Отзывы

Большое спасибо за ваш теплый отзыв о нашем магазине "Дом роз"! Нам очень приятно слышать, что вы остались довольны обслуживанием и качеством наших цветов. Мы всегда стараемся сделать процесс заказа максимально удобным для наших клиентов, независимо от их местоположения, и радуемся, что смогли помочь вам выбрать идеальный букет для вашей мамы. Важно, чтобы все детали были учтены, поэтому мы делаем все возможное, чтобы организовать доставку вовремя и убедиться, что получатель будет дома. Мы рады, что ваша мама осталась довольна сюрпризом! Ваши добрые слова о нашей команде и ценообразовании вдохновляют нас продолжать работать с любовью и заботой. Благодарим за пожелания процветания — это очень важно для нас! Надеемся снова увидеть вас в нашем магазине в будущем. С уважением, "Дом роз".

Благодарим вас за такой теплый и вдохновляющий отзыв о нашей работе! Нам очень приятно знать, что букеты, созданные в "Доме роз", приносят радость вам и вашим близким. Ваша удовлетворенность — это наша главная ценность и источник вдохновения. Мы стараемся всегда быть на высоте и создавать уникальные композиции, которые радуют глаз и поднимают настроение. Заключив с нами договор, вы выбрали надежного партнера, и мы рады, что наши цветы стали частью ваших счастливых моментов. Ваша поддержка и добрые пожелания очень важны для нас. Мы будем продолжать стремиться к совершенству и радовать вас новыми красивыми букетами. Надеемся, что наше сотрудничество станет долгосрочным и плодотворным!

С уважением, "Дом роз".

Сергей,благодарим вас за такой развернутый отзыв и прекрасное фото.За ваши пожелания так же большое спасибо!Это всегда очень ценно для нас.

Большое спасибо за ваш замечательный отзыв! Мы искренне рады, что вы остались довольны нашим обслуживанием и букетом. Команда старается делать все возможное, чтобы каждый клиент получил именно то, что он ожидает, и ваша оценка нашей работы очень важна для нас. Мы стремимся к тому, чтобы доставка была быстрой и качественной, и приятно слышать, что нам удалось доставить букет в кратчайшие сроки. Также рады, что наш специалист смог подобрать для вас идеальное решение и вы остались довольны общением. Ваши добрые слова о нашей работе вдохновляют нас продолжать развиваться и предлагать нашим клиентам только лучшее. Спасибо за пожелания — мы надеемся на дальнейшее сотрудничество и с нетерпением ждем возможности порадовать вас снова! С уважением, "Дом роз".

Спасибо большое за ваш отзыв! Мы очень рады, что смогли помочь сделать юбилей вашей подруги особенным моментом, даже несмотря на невозможность поздравить её лично. Нам важно, чтобы каждый клиент смог найти идеальный букет среди наших композиций, и мы рады, что вам понравился выбранный вариант. Также приятно слышать, что доставка была выполнена так быстро! Мы стремимся обеспечить максимально оперативный и качественный сервис, чтобы каждый клиент мог быть уверенным в своевременном получении своего заказа. Если у вас есть дополнительные пожелания или идеи для будущих заказов, будем рады их выслушать. Надеемся на новые заказы и возможность порадовать вас и ваших близких в будущем!

С уважением, "Дом роз".

Спасибо за ваш отзыв! Мы искренне радуемся, что выбранный вами букет оказался именно таким, как вы ожидали! Нам очень важно, чтобы каждая композиция была не только красивой, но и доступной, и мы стараемся делать всё возможное для наших клиентов. Мы понимаем, как важно поздравить близкого человека и насколько это может быть сложно, когда нет возможности сделать это лично. Поэтому радует, что наш сервис смог помочь вам в этой ситуации. Мы стремимся обеспечить удобный и быстрый процесс заказа, чтобы каждый клиент чувствовал заботу и любовь в каждом нашем букете!Если у вас есть какие-либо пожелания или идеи, как мы можем улучшить наш сервис, будем рады их услышать. Надеемся, что в будущем вы снова выберете нас! С уважением, "Дом роз".

Михаил,добрый день!Благодарим Вас за приятный отзыв!Букет и правда шикарный)наши флористы лучшие в городе!

Юрий!Мы благодарим вас за такой теплый отзыв о нашей работе!Очень приятно,что выбираете именно нас!Будем рады выполнить ваш следующий заказ)

Михаил,мы очень рады,что вам так понравился букет!С любовью относимся к делу.Большое спасибо за такой приятный отзыв!

Спасибо за отзыв! Мы очень рады, что смогли помочь вам с доставкой цветов и вы остались довольны. Будем рады видеть вас снова у нас!

С уважением, "Дом роз"!

Добрый день! Благодарим за ваш отзыв. К сожалению, мы не можем в полной мере гарантировать время жизни срезанных растений, так как это живой товар и он очень придирчив к внешним условиям. На них может повлиять очень много факторов, такие как температура воздуха в помещении, вода, в которой они стоят, отопительные приборы рядом, фрукты, сквозняк, отсутствие транспортировочной бумаги при переноске, невозможность привыкнуть к температуре в помещении после улицы. Если происходит такое, что бутоны начинают опускаться, можем посоветовать подрезать стебель на 5-7 см и расщеплять его вдоль на 2-3 см, таким образом бутоны снова окрепнут и порадуют своей красотой дольше. Все таки очень надеемся, что нам удастся исправить Ваше впечатление в следующий раз! С уважением, "Дом роз".

Спасибо за такие теплые слова! Мы рады, что труд сотрудника был оценен и предан предмету вашего восторга. Будем рады помочь вам снова в будущем! С уважением, "Дом роз".

Юлия,огромное спасибо за Ваш отзыв!Мы всегда стараемся сделать все на высшем уровне)Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных покупателей.

Благодарим за доверие и приятные слова! Мы всегда стараемся радовать наших клиентов качественными услугами. Пусть удача всегда будет на вашей стороне! С искренним расположением, "Дом роз".

Спасибо вам за такой теплый отзыв о нашем салоне! Мы рады слышать, что вам нравится наша работа и что вы всегда берете у нас букеты на ваши мероприятия. Мы также рады, что вам приглянулась упаковка комнатного растения, которую мы предложили в этот раз. Спасибо за вашу поддержку, и мы с нетерпением ждем встречи в нашем салоне в следующий раз! С уважением, "Дом роз"

Светлана,спасибо за такой приятный отзыв!С Уважением "Дом Роз"

Спасибо большое за вашу доброту и доверие! Мы всегда стремимся порадовать наших клиентов и создать только положительные эмоции. Наша команда действительно любит свое дело и полностью предана своей профессии. Мы рады, что наши цветы приносят радость и удовлетворение. Благодарим вас за такой теплый отзыв и надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами.

С уважением, "Дом роз".

Добрый день! Благодарим вас за добрые слова! Мы всегда стараемся радовать наших клиентов красивыми цветами. Будем рады видеть вас снова!

С уважением, "Дом роз".

Спасибо большое за вашу положительную оценку! Мы всегда стараемся предоставлять профессиональное обслуживание с высоким уровнем качества. Рады, что ваши близкие остались довольны цветами, которые мы доставили. Надеемся, что в будущем вы еще раз воспользуетесь нашими услугами. С уважением, "Дом роз". 

Добрый день! Мы сожалеем, что вы остались недовольны нашим сервисом и качеством товара. Цветы в обязательном порядке проходят обработку в процессе выращивания и могут оставлять пигментацию. Это не показатель того, что цветы не свежие. Цветы могут увянуть даже по истечению небольшого промежутка времени. Факторы, влияющие на состояние цветов:
1. Транспортировочная бумага(защищающая цветы от низкой температуры на улице)
2. Условия транспортировки цветов до получателя (до места)
3. Цветы нужно выдержать при комнатной температуре перед тем, как поставить в воду в течение 15-20 мин., чтоб адаптировать их к температуре помещения.
4. Сделать срез цветов перед погружением в воду не менее 3 см.
5. Нижнюю часть листвы убрать со стебля, чтобы она не погружалась в воду и не стала питательной средой для размножения бактерий.
6. Для букета важно полное наполнение емкости водой и ёмкость должна соответствовать размерам и габаритам букета для комфортного нахождения в ней и достаточного питания каждого стебля.
7. Емкость с цветами необходимо устанавливать вдали от отопительных приборов, беречь от сквозняков и перепадов температур, не стоит размещать на время (например, в течение 2-х часов) при несоблюдении требований и правил ухода или содержании их ненадлежащим образом. В Вашем случае, приобретая цветы лично в магазине, вы не имели претензий к их качеству и внешнему виду. Мы не знаем условия их транспортировки и дальнейшего содержания и не несем ответственность за последствия. Цветы - это живой товар и требуют должного ухода.
Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Чтобы сохранить лояльность, предоставляем Вам персональную дополнительную скидку. До конца марта! 

С уважением, "Дом роз".

Уважаемые Ольга и Наталья! Мы искренне сожалеем о Вашем негативном опыте с покупкой цветов в наших магазинах. Понимаем, что такая ситуация может вызывать разочарование и недовольство. Осуществление качественного обслуживания и предоставление качественных товаров - наш приоритет. Мы стремимся предоставлять только самые свежие и привлекательные цветы. Мы бы хотели сотрудничать с вами, чтобы понять, что может быть причиной такой неудовлетворительной ситуации. Мы рекомендуем связаться по номеру телефона +7 (926) 330-98-99 поддержки клиентов, чтобы предоставить все необходимые сведения о ваших покупках. Мы гарантируем, что будем стремиться к выяснению обстоятельств и принятию необходимых мер для предотвращения повторения подобных ситуаций в будущем. Еще раз приносим извинения за любые неудобства, которые возникли в связи с вашей покупкой. Наша команда нацелена на то, чтобы убедиться, что наши клиенты всегда получают качественные товары и лучшее обслуживание. С уважением, "Дом роз".

Добрый день! Спасибо вам за такие добрые слова! Мы очень рады, что наша работа была оперативной, качественной и красивой. Нам приятно знать, что вы довольны сервисом и рекомендуете нас другим людям. Мы всегда стараемся делать все возможное, чтобы не подвести наших клиентов. Будем рады видеть вас снова! С уважением, "Дом роз".

Добрый вечер.
Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что смогли вам помочь и обеспечить доставку красивых цветов в срок. Сожалеем что не оказалось в наличии выбранного вами букета, но мы всегда стараемся предложить альтернативу, соответствующую вашим требованиям и бюджету. Если у вас будут еще вопросы или пожелания, не стесняйтесь обращаться к нам. Будем рады помочь вам снова. Желаем вашей маме наслаждаться прекрасными цветами!
С уважением, Дом Роз.

Добрый день! Букет был отправлен в таком виде как на фото выше, при его получении вы могли убедиться в его свежести. Розы это живой товар, на который влияет много различных факторов: температура воздуха в помещении, расположение вблизи к отопительным приборам, рядом находящиеся фрукты, количество воды. Цветы рекомендуется погружать на 2/3 стебля в воду, предварительно срезав и очистив стебель не менее чем на 5 см, для того, чтобы бутон мог питаться не только от среза. На отправленном выше фото мы видим , что воды для цветов не достаточно. Емкость, в которую погружены розы должна быть полной. Сожалеем, что это у вас произошло. 

С уважением, "Дом роз".

Здравствуйте!
Дмитрий, нам искренне жаль, что произошло преждевременное увядание цветов. Это могло произойти по разным причинам: ранняя распаковка с улицы - цветы в транспортировочной бумаге должны полежать минимум 10 минут после улицы. Срезать 4-5 см - до того как поставить в воду нужно обновить срез; ставить в вазу на 3/4 наполненной водой; хранить подальше от отопительных приборов и запахов (сигаретный дым, фрукты, овощи). То, что наши цветы свежие, не требует доказательств. Достаточно того факта, что в предпраздничный и праздничный период поставки приходят ежедневно и цветы просто не могут застояться, так как идет большой оборот и обновление ассортимента. 

Вы правы, курьер поступил некорректно и не профессионально, за что мы с ним провели беседу и отстранили. 

Отзывы публикуются все без исключения. Наверное, Вы успели заметить, что здесь присутствуют отзывы разного содержания и это говорит о том, что мы не выбираем что обнародовать, а что умолчать. Мы ничего не скрываем от наших покупателей и в каждой ситуации дотошно разбираемся, чтобы добиться истины.   

Спасибо Вам за отзыв. Благодаря Вашим замечаниям, мы находим проблемные места и решаем вопросы, чтобы в дальнейшем это не повторялось. Очень надеемся, что Вы посетите наш магазин и предоставите нам шанс реабилитироваться в Ваших глазах. В качестве извинений, предоставляем Вам скидку 10% на все последующие заказы и на весь товар. 

Мария, благодарим за приятный отзыв! Надеемся на долгое и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением , "Дом роз"!

Надежда,большое спасибо за теплые слова в адрес нашей компании.Мы рады стараться для Вас.

Наталья,добрый день!Благодарим Вас,за то что отметили качество транспортировочной бумаги,это делается для того что б букет приехал к получателю в целости и сохранности.Цветы это живой товар и на них влияет много факторов, как вовремя были поставлены в воду, на сколько стебли погружены в воду, достаточен ли срез стебля, как близко расположены к отопительным приборам. Сожалеем о случившей ситуации, что покупка не смогла принести положительных эмоций. 

Наталья, добрый день! Благодарим за приятный отзыв! Надеемся на долгое и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением , "Дом роз"!

Ольга, добрый день! Спасибо, что сообщили нам. Подобные отклики помогают нам устранять недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваше обращение не оставлено без внимания, и мы уже принимаем все необходимые меры. Сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, "Дом Роз"

Борис, большое спасибо за замечательный отзыв и внимание к нашей работе.
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу! Будем искренне рады новым заказам! С наилучшими пожеланиями, "Дом Роз".

Ксения, мы рады, что вас устроила наша продукция и работа нашей команды. Очень приятно видеть, что вы отметили сервис, вкус и опытность флористов. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам высокое качество и комфорт, поэтому ваш отзыв для нас очень важен. С уважением, "Дом роз".

Анна,благодарим Вас за отзыв!Очень рады,что Вам все понравилось!

Борис,благодарим за отзыв!Очень приятно,что Вы находите время и радуете нас своими эмоциями!Мы стараемся держать планку!

Александр, благодарим Вас за положительный отзыв! Мы очень рады, что вам все понравилось. Мы постараемся быть еще лучше! С уважением, "Дом Роз".  

Марина, благодарим, что доверились нашей компании! Мы ценим каждого клиента и будем рады помочь Вам снова! С уважением, "Дом Роз".

Ваш отзыв наполняет нас радостью и вдохновляет на дальнейшие достижения. Мы благодарны вам за вашу поддержку и выбор нашей компании. Спасибо за ваше доверие! 

Большое спасибо за ваше доброе слово! Мы всегда стараемся предоставить нашим клиентам высокое качество услуг, и ваш отзыв подтверждает, что мы на правильном пути.

Мы ценим ваше доверие и рады, что смогли Вас порадовать. Большое спасибо за ваш отзыв!

Борис,огоромное спасибо Вам за отзыв!Рады видеть Вас в числе наших постоянных покупателей!Будем стараться и дальше радовать Вас и Ваших близких!

Никита,Благодарим Вас за отзыв!Будем рады помочь Вам снова)

Светлана!Мы очень,очень рады,что букет вызвал у Вас такие эмоции!Мы постарались учесть все Ваши пожелания и действительно букет получился потрясающий!Благодарим за такой теплый и очень приятный отзыв,отдельное спасибо за фото которое Вы приложили.Будем ждать Вас снова!С Уважением команда Дом Роз.

Анастасия,благодарим Вас за отзыв!Мы очень рады,что Вам все понравилось!Будем ждать Вас снова!

Добрый день, Борис. Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес. Мы вам очень и очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв коллективу. Оформляйте композиции у нас снова! Обещаем порадовать высоким качеством сервиса и красивыми букетами из цветов! С уважением, Дом Роз.

Виктор,спасибо огрмное за то,что уделили время и оставили отзыв!Это очень важно для нас.Ждем Вас снова!

Камила!Благодарим Вас за отзыв!Признательны,что выбираете нас!С Уважением "Дом Роз"

Татьяна!Благодарим Вас за оставленный отзыв!Будем с нетерпеием ждать Вас снова!

Борис, огромное спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что смогли Вас порадовать! Мы очень стараемся)Ждем Вас снова! На следующий заказ Ваша скидка составит 10%

Здравствуйте Марина. 
Разобравшись по Вашему заказу, поговорив с курьерской службой, которая выполняла Ваш заказ приняли решение о возврате средств за доставку. Мы просим прощения, за такое поведение курьера. Действительно, получилось крайне ужасно. Деньги поступят на Ваш счет в течении 7 дней (В зависимости от банка). По поводу цветов - при заказе корзину Вы видели на фото и согласились на нее, дефектов не было обнаружено (вплоть до отправки), гипсофила которая была в Вашем заказе действительно свежая, ее поставка была 19.05.2023. Флорист сделала композицию из этой поставки. В Ватсапе мы отправили Вам фото гипсофил, что бы Вы ознакомились какие цвета будут в Вашей корзине. Вы имели право отказаться от получения товара в момент доставки, если товар на Ваш взгляд оказался ненадлежащего качества. Проверяйте, пожалуйста, купленную продукцию сразу во время вручения в присутствии курьера. По истечении более одного часа после получения доставки договор купли-продажи считается исполненным и рассмотрению претензий не подлежит. Еще раз благодарим за отзыв и то, что не остались в стороне. 

Здравствуйте, Марина.
Очень досадно получить такой отзыв. Заказ был собран в точном соответствии с запросом. Доставка выполнена.
Благодарим, что не остались в стороне, а нашли время и написали отзыв. Вы дали нам шанс улучшить нашу работу и если действительно, были недоработки, то мы их учтем в дальнейшем.
Но для того, чтобы исправить ошибки и не повторять их вновь, необходимы подробности. Напишите, пожалуйста, нам на WhatsApp или в Телеграмм более подробную информацию - в чем не были исполнены пожелания, чем испортили настроение, что ужасного было в доставке?
Мы непременно разберемся во всех нюансах, предоставим ответ и исправим ситуацию. 

Здравствуйте, Вера! 
Спасибо большое за теплые слова и доверие нашему салону. Очень приятно получать такие отзывы! Благодарим за высокую оценку работы нашего флориста! Очень приятно получать такую обратную связь! Всегда рады Вам прийти на помощь и доставлять положительные эмоции Вам и Вашим близким! 

Карина, благодарим за теплые слова в наш адрес, а также за высокую оценку работы нашего магазина!

Здравствуйте Андрей!  Очень приятно получать такие теплые отзывы и в таком формате. Спасибо, что с нами! будем ждать Вас снова! 

Ольга, благодарим за теплые слова в наш адрес и высокую оценку работы нашего магазина!

Здравствуйте Ирина! 
Благодарим за отзыв и доверие к нашей компании! Будем рады помочь Вам снова! 

Наталья, благодарим за отзыв! Очень приятно получать такую обратную связь! Всегда рады Вам прийти на помощь и доставлять положительные эмоции Вам и Вашим близким! 

Здравствуйте, Наргис! 

Очень приятно получать такие теплые отзывы. Будем рады помочь Вам снова! 

Ольга, большое спасибо за Ваш отклик! Нам всегда очень приятно знать, что наша работа и цветы приносят положительные эмоции. Мы с удовольствием вновь поможем быстро и качественно подобрать идеальный презент для коллег, друзей или родных!

Здравствуйте, Игорь. Спасибо за обращение и за фото.
Обращаем Ваше внимание, что цветы - это "живой" товар и он восприимчив ко многим факторам, как натуральные продукты питания. Очень важно, чтобы букет находился в комфортном температурном режиме, чтобы цветы были погружены в достаточное количество воды и могли наполняться влагой.
На фото наблюдаем, что розы высотой 50-60 см находятся в литровой банке, а емкость должна быть для такой ростовки не менее 3 литров. Кроме того, банка наполнена водой менее, чем на половину. Предполагаем, что розы не были подрезаны перед тем, как опуститься в воду. Всё это привело к тому, что на следующий день, из-за недостатка влаги, цветы засохли.
Даже в этой ситуации их можно было реанимировать - подрезать на 5-7 см под углом 45 градусов, стебель в месте среза расщепить, удалить все листья со ствола, погрузить в высокую вазу на уровень не менее 2/3 высоты стебля, поставить в прохладное помещение. В таком случае, к бутонам беспрепятственно поступает вода, они поднимаются и ещё долго радуют своей красотой. 
Жаль, что красивые цветы, так быстро завяли. Очень надеемся, что правильный уход за свежесрезанными цветами позволит избежать подобных ситуаций в дальнейшем. Ждем вас, чтобы Вы смогли убедиться в качестве и свежести наших цветов. 

Оксана, нам очень приятно, что мы смогли порадовать Вашу маму и угодить Вам. Счастливые глаза покупателей - это главная награда для всей нашей команды.
Приносим извинения за задержку доставки. Вы правы, в праздничный день была очень высокая нагрузка и некоторые курьеры не успевали. Мы постараемся учесть свои ошибки и предпринять меры, чтобы в следующий праздник такого не повторилось.  Спасибо большое за отзыв. 

Артур, здравствуйте.
По данным, которые Вы отразили в обращении, не найдено ни одного заказа. Напишите, пожалуйста, в WhatsApp или в Телеграмм по номеру 89263309899 адрес электронной почты или номер телефона, по которому делался заказ и мы разберемся в произошедшем. 
Если допустить, что заказ действительно не был выполнен, по причине отсутствия конкретных цветов или из-за большой удаленности получателя, то возврат денег был произведен в тот же день, а на Ваш счёт они поступают в зависимости от условий банка и как правило, это занимает от 3-х до 14-ти дней. 
Ждем Ваши данные на мессенджер, чтобы решить данный вопрос до конца.

Виктор, мы приносим свои извинения за столь долгое ожидание доставки. Этого никто не мог предположить. Мы ожидали, что будет большое количество заказов, но не знали, что на столько. В дополнение, возникла заминка у диспетчеров курьерской службы. Кроме того, погодные условия создавали на дорогах не благоприятную обстановку для быстрого передвижения курьеров. Мы понимаем, что все эти обстоятельства не должны касаться вашего заказа. Просто объясняем почему такое произошло.
Очень надеемся, что следующие праздничные продажи у нас будут организованы на высшем уровне и такой ситуации не повторится.
Для Вас в качестве извинений назначена скидка 10% на все последующие заказы. Спасибо, что выбрали нас и дождались заказанный букет)  

Здравствуйте, Виктор. Сожалеем, что Вам пришлось пережить негативные эмоции связанные с задержкой доставки цветов. Из следующего Вашего сообщения понимаем, что качество цветов сгладило несвоевременность доставки. Ещё раз, приносим извинения. Извлекли все полагающиеся уроки из произошедшего и надеемся, что в дальнейшем такое не повторится. 

Здравствуйте, Юлия. 
Мы предлагаем нашим покупателям российские розы. Они, в отличие от импортных, не требуют никакой обработки. Крайний лепесток - это тот, с которого начинает зарождаться бутон и его ещё называют "материнским". Как правило, он выглядит непрезентабельно и у людей, которые впервые приобретают российские розы, вызывает не только вопросы, но и сеет сомнения в качестве цветка. Однако, если его убрать, как Вы предлагаете "первично обработать", бутон гораздо быстрее раскроется, завянет и рассыпется.  Мы специально сохраняем неказистые первые один-два лепестка, чтобы сохранить цветок и продлить срок его раскрытия даже в срезанном виде. Если Вас этот вид смущает, оборвите данные лепестки сами и бутон станет привлекательнее. Только помните, что весь цветок повянет быстрее.    

Здравствуйте, Юлия. 
Размер бутона на прямую зависит от высоты розы. Чем выше роза, тем крупнее бутон. Это связано с тем, что во время роста, бутон имеет время "налиться" и собрать больше лепестков для своего объёма. Низкая роза срезается раньше, бутон меньше, но и цена ниже.  

Дмитрий, нам искренне жаль, что произошло преждевременное увядание цветов. Это могло произойти по разным причинам. То, что наши цветы свежие, не требует доказательств. Достаточно того факта, что в предпраздничный и праздничный период поставки приходят ежедневно и цветы просто не могут застояться, так как идет большой оборот и обновление ассортимента.
Вы правы в том, что информирование об уходе за цветами должно происходить в момент передачи цветов покупателю, а не при обращении с жалобой. Мы непременно учтём Ваше замечание и в каждом магазине обяжем флористов выдавать памятку.
Спасибо Вам за отзыв. Благодаря Вашим замечаниям, мы находим проблемные места и решаем вопросы, чтобы в дальнейшем это не повторялось. Очень надеемся, что Вы посетите наш магазин и предоставите нам шанс реабилитироваться в Ваших глазах.   

Здравствуйте, Владимир. К сожалению, текста сообщения мы не увидели. Если есть замечания, то готовы с ними ознакомиться, принять к сведению и не повторять больше, чтобы не разочаровывать. Если есть за что похвалить, тоже пишите, будем благодарны)

Здравствуйте Лилия! Нам очень приятно получать такие слова благодарности и мы всегда счастливы приносить положительные эмоции вам и вашим близким! С большим удовольствием поможем вновь подобрать красивый букет и организовать красивый подарок!

Елена, здравствуйте.
В соответствии с законом и правилами торговли, свежесрезанные цветы обмену и возврату не подлежат.  В исключительных случаях, разобравшись в произошедшем и выяснив все обстоятельства мы принимаем решение о возврате денежных средств потраченных на покупку. Если цветы, которые Вы лично выбирали, видели начальное качество, были довольны во время приобретения, завяли преждевременно, но при этом находились в определенных условиях от трёх часов и более, значит на них повлияли внешние факторы и их содержание. Если бы увядание произошло из-за качества цветов, то сегодня подобного рода сообщений было бы намного больше и из разных городов, так как розы продаются в девяти городах, в 17-ти магазинах, в большом объёме при регулярных поставках от 2-х раз в неделю. Жаль, что такая ситуация произошла. Все рекомендации по уходу за цветами вам предоставили, максимально возможную скидку предложили. Надеемся, что вы воспользуетесь предложением и вернетесь к нам снова.   

Здравствуйте, Марина! Скорее всего вы ошиблись сайтом, так как наш интернет-магазин и сеть наших салонов продают цветы, а не духи. 

Мы очень благодарны Вам за приятные слова и добрый отклик. Всегда готовы подарить радость и принять участие в поздравлении. Спасибо, что выбрали нас. Ждем вас снова ) 

Евгений, благодарим за высокую оценку работы нашего флориста! Рады, что вам понравилось! Будем счастливые помочь Вам снова!

Юлия. спасибо за Ваш теплый отклик! Каждый раз очень радостно получать слова благодарности за работу наших сотрудников. Всегда будем поддерживать высокий уровень для Вашего комфорта и с удовольствием создадим новый шедевр, чтобы удивить Ваших близких!

Юлия, благодарим за высокую оценку работы наших сотрудников!

Сергей, очень сожалеем, что букет не смог долгое время порадовать своей красотой! Все цветы, которые стоят у нас в салонах всегда свежие, в холодильнике не бывает старых растений. Привоз осуществляется 2 раза в неделю, цветы привозят в воде в небольшом количестве спустя 5-6 часов после срезки, поэтому свежесть роз можем 100% гарантировать. Но, к сожалению, цветы - живой товар, который очень придирчив к внешним условиям. На их состояние может повлиять множество факторов: перепады температур, душное помещение, сквозняк, сигаретный дым, рядом стоящие фрукты или отопительные приборы, недостаточное количество воды, узкая ваза и многое другое. В соответствии с законом РФ о свежесрезанных растениях, цветы возврату и обмену не подлежат. Но мы всегда идем навстречу нашим клиентам. Нам очень важна наша репутация и каждый покупатель, поэтому оформили возврат и вернули Вам средства в полном объеме.

Катерина, благодарим за высокую оценку работы нашего магазина и за теплые слова! Будем рады помочь Вам снова

Здравствуйте, Анастасия! Благодарим за теплые слова в наш адрес, высокую оценку работы флористов и доставки, а также качество цветка! Будем рады порадовать Вас и Ваших близких снова!

Мария, благодарим за отзыв и теплые слова в наш адрес! Будем рады помочь Вам снова!

Елена, благодарим Вас за высокую оценку работы нашего флориста! Будем счастливы помочь Вам снова!

Здравствуйте Александр! 
Спасибо большое за теплый отзыв и фото! 
Стараемся для Вас! Ждем Вас снова!

Спасибо, Евгений, за высокую оценку и отзыв !

Добрый день, Валерия! Мы расследовали ваш случай и отвечали неоднократно!

Розы - это "живой" товар. На стойкость цветов влияет очень большое количество факторов:

1. условия транспортировки (мы выяснили, что букет транспортировался без транспортировочной бумаге, при этом люди с букетом какое-то время ожидали человека, то есть цветы находились на улице при -6 неопределенное время)

2. резкий перепад температур (улица (холод) - (машина тепло) - улица (холод) - квартира (тепло))

3. по фото видно, что цветы стоят в узкой вазе на окне, вблизи отопительных приборов. Нельзя исключать вероятность сквозняков во время проветриваний.

4. также их увяданию могло поспособствовать недостаточное количество воды или ее качество. Прежде чем ставить букет в вазу, что бы цветы не теряли свою стойкость, нужно подрезать их на 5-7 см под углом 45 градусов и расщепить стебель вдоль на 2-3 см.

Также мы предоставили Вам скидку -10% на следующий заказ, как Вы указали в Вашем отзывы. Напоминаем, что на Вашей дисконтной карте -5%. 
Всегда ждём Вас и всегда Вам рады!

Здравствуйте, Екатерина. Спасибо большое за приятный отзыв! Рады будем помочь Вам снова! 

Марьяна, рады были Вам помочь! Благодарим за теплые слова в наш адрес и высокую оценку нашей работы!

Ната, благодарим вас за теплые слова в наш адрес и высокую оценку нашей работы! Будем рады помочь Вам снова!

Наталья, нам очень приятно получать такие слова благодарности и мы всегда счастливы приносить положительные эмоции вам! С большим удовольствием поможем вновь подобрать красивый букет и организовать красивый подарок!

Екатерина, благодарим за ваши теплые слова и положительный отклик о нашей работе! Всегда будем рады помочь и собрать красивый и свежий букет или композицию! 

Ольга, благодарим за теплые слова в наш адрес и высокую отметку за нашу работу. Будем рады снова сделать Ваш праздник ярче!

Татьяна, благодарим за ваш отклик! Мы всегда счастливы, когда наша работа и цветы приносят положительные эмоции. Будем очень рады помочь подобрать красивый подарок, который долго будет радовать и украшать помещение.

Здравствуйте! Благодарим за обращение. Мы сильно обеспокоены сложившейся ситуацией, и для того, чтобы разобраться, уточните, пожалуйста, Вы возвращались в магазин, чтобы поменять цветы? По какому адресу была совершена покупка? Какие были условия для транспортировки цветов?? Данная информация даст нам возможность помочь Вам, так как мы ценим своих клиентов и хотим продолжать сотрудничество, чтобы иметь возможность радовать Вас и Ваших близких нашими роскошными цветами и высококлассным обслуживанием!

Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение! Флорист принимает заказы в порядке очереди, и не завершив заказ, не может начать принимать следующий. Сожалеем о том, что Вам пришлось ждать, однако, мы дорожим каждым нашим клиентом и трепетно относимся к предоставлению качественных услуг. Также, важно отметить, что предзаказы принимаются по частичной или полной предоплате. Исходя из этого, флорист никак не смогла бы Вас просто "записать", ей необходимо было обсудить детали, принять, создать заказ и получить оплату, что занимает некоторое время. Мы изо всех сих стараемся найти персональный подход к каждому нашему покупателю, поэтому надеемся, что мы помогли Вам разобраться со всеми недопониманиями, чтобы вновь иметь возможность радовать Вас прекрасными цветами и вежливым персоналом!

Ирина, мы всегда счастливы, когда своей работой можем вызвать такие положительные эмоции! Будем очень рады помочь организовать красивый сюрприз вновь!!!

Наталья, спасибо вам за Ваш отклик, приятные слова и высокую оценку нашей работы и ассортимента! Всегда рады помочь и быстро организовать шикарный подарок близким! 

Евгения, благодарим за Ваш отзыв и высокую оценку работы нашего сотрудника! Обязательно передадим ей слова благодарности! Всегда будем рады Вашему визиту и с удовольствием поможем собрать еще более прекрасные букеты и композиции, ведь мы всегда стараемся совершенствоваться для Вас!

Здравствуйте Лилия! Спасибо за теплые слова! Вы можете заказывать не выходя из дома на нашем сайте! Скидка сохраняется за Вами! Так же есть доставка цветов! Спасибо, что с нами! 

Здравствуйте Евгения! Очень рады, что смогли доставить положительные эмоции! Будем рады Вас снова! 

Ольга, мы очень рады, что смогли поднять настроение красивыми свежими цветами и качественной работой! Будем стараться всегда поддерживать уровень, чтобы эмоции от посещения салона или доставки были исключительно положительными. С удовольствием поможем организовать приятный сюрприз вновь!

Здравствуйте Галина! 
Очень рады, что преподнесли Вам и Вашей маме положительные эмоции! Будем рады снова Вам помочь! 

Алена, мы всегда счастливы, если сюрприз удается, а эмоции от нашей работы остаются только положительные! Спасибо за ваши добрые слова и обязательно будем рады помочь вновь!

Марина, благодарим за Ваши теплые слова о нашем магазине и работе сотрудников! Всегда приятно получать обратную связь и знать, что остались положительные впечатления после посещения нашего салона. Будем всегда рады помочь подобрать идеальный подарок вновь!

Александр, приносим искренние извинения за произошедший инцидент. Мы понимаем, что такого происходить не должно, ведь наша работа направлена на улучшение качества обслуживания и удобство покупки в нашей сети. Мы обязательно проведем беседу с сотрудниками, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не происходило. Розы нам поставляют 2 раза в неделю из ближайшего Подмосковья небольшими партиями, поэтому в холодильнике всегда свежие цветы. Из-за "рубашки", первого лепестка, может показаться, что розы не очень хорошие, но эти лепестки указывают как раз на свежесть цветка. Очень надеемся, что у нас будет еще возможность порадовать Вас своей работой!

Здравствуйте, Ольга! Очень приятно слышать такие теплые и добрые слова в адрес нашего флориста! Спасибо Вам, что с нами! Приятно радовать Вас красивыми свежими цветами и работой. Будем ждать Вас вновь!

Наталья, спасибо за Ваш отзыв, очень приятно получать слова благодарности в отношении наших сотрудников! Всегда будем рады помочь и собрать красивый и свежий букет или композицию! 

Здравствуйте Александр! 

Спасибо за теплые слова и отзыв! Обращайтесь еще! Будем рады Вам помочь!

Елена, очень жаль, что букет не смог в полной мере порадовать Вас своей красотой. Можем заверить Вас в том, что все цветы, которые поставляются в магазин, свежие. Поставки производятся 2 раза в неделю из ближайшего подмосковья небольшими объемами, чтобы в ассортименте всегда был разнообразный выбор свежих цветов. Розы - это живой товар и зачастую они очень капризны в уходе. На их свежесть и стойкость может повлиять большое количество факторов. Расположение рядом с отопительными приборами, фруктами, на сквозняке или в душном помещении оказывают губительное влияние на цветы. Так же необходимо подрезать стебли на 3-5 см перед тем, как ставить в вазу, желательно использовать специальные средства для продления жизни растениям, так как примеси в воде могут поспособствовать увяданию. Необходимо дать цветам время привыкнуть к температуре в квартире, например, оставить их на 5-10 мин в транспортировочной бумаге в прихожей или на закрытом балконе. Вышеперечисленные действия помогут сохранить свежесть роз. Если бутоны начали опускаться, советуем подрезать стебли на 5-7 см и расщеплять их вдоль, бутоны окрепнут. Так же хотели бы предложить наши услуги интернет-магазина, там действует скидочная система, которая поможет сократить расходы. Очень надеемся, что сможем в следующий раз порадовать Вас красивым букетом, который будет долго поддерживать хорошее настроение. 

Здравствуйте, Роман! Приносим свои извинения за увеличенное время обработки Вашего запроса! При попытке разобраться в проблеме, было выяснено, что оператор не могла в кратчайшие сроки дать ответ, так как ею велась обработка поступившего ранее заказа на сайте. По завершении обработки, оператор с готовой информацией для Вашего запроса перезвонила, но не получила ответ. Надеемся, в следующий раз у нас появится возможность продемонстрировать Вам свою качественную работу, роскошные цветы и точную доставку! Хорошего дня!

Оксана, благодарим за оставленное обращение. Букет, который Вы получили в подарок на 8 марта собирался из цветов, поставка которых была накануне ночью. В праздничные дни поставляются цветы практически каждый день, так как всего за один рабочий день ассортимент заметно сокращается. Можем Вас заверить, букет был абсолютно свежий. Курьер выехал из магазина с букетом за 15-20 минут до того, как вручить его Вам. Если происходит такая ситуация, когда букет кажется не свежим, Вы всегда можете сразу же в момент доставки обратиться по основному номеру телефона и мы решим эту проблему, если действительно цветы выглядят плохо. Ваш звонок поступил спустя час-полтора после вручения букета, к этому моменту мы уже не можем отвечать за его качество, так как не знаем, в каких условиях он находился. Вот несколько правил, которые помогут сохранить букет свежим долго: Необходимо дать привыкнуть цветам к температуре в помещении, оставить их на 5 минут в прихожей или на крытом балконе. Перед тем, как ставить в воду, обязательно нужно подрезать стебли на 3-5 см. Не ставить букет рядом с отопительными приборами, фруктами, на сквозняке, в слишком душном помещении. Цветы - это живой товар, который очень привередлив к внешним факторам и если все таки бутоны начали опускаться, советуем подрезать стебель на 5-7 см и расщепить вдоль на 2-3 см. Это поможет букету реабилитироваться и оставаться свежим подольше.

Здравствуйте, Дмитрий, нам очень жаль, что произошли такие ситуации. Если у нас нет нужных цветов, их замена всегда предварительно обсуждается с клиентом. Ошибка с доставкой может зависеть от транспортных компаний, но мы всегда стараемся решить проблему. Вы обсуждали с оператором состав букета и были проинформированы о возможной замене? Отписаться всегда можно, в письме рассылки есть соответствующая ссылка. Примите извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Татьяна. Мы очень сожалеем, что расстроили вас. Разобрались в ситуации и искренне сожалеем, что произошло недопонимание. Ещё раз, приносим глубочайшие извинения и очень надеемся, что сможем оправдать Ваше доверие в дальнейшем. Сделаем всё, чтобы такого больше никогда не повторилось. Благодарим, что позволили по телефону разъяснить обстоятельства и приняли наши извинения.  

Сергей, благодарим за Ваше обращение. Приносим большие извинения, что не смогли в полной мере порадовать красивой композицией. Вероятно, сыграл человеческий фактор и флорист не обвязала коробку лентами, естественно, даже таких маленьких ошибок не должно происходить, понимаем это в полной мере. С сотрудником беседу провели, будем стараться в дальнейшем полностью оправдывать ожидания. Еще раз приносим искренние извинения! Очень рады, что сами цветы принесли положительные эмоции девушке и Вам!

Михаил, благодарим за теплые слова! Приятно радовать Вас красивыми свежими цветами и работой. Будем ждать Вас вновь!

Ирина, благодарим за такие теплые слова и пожелания! Всегда приятно создавать хорошее настроение, будем стараться и в дальнейшем приносить только положительные эмоции качественной работой, вниманием и свежими цветами! Будем очень рады вашим визитам вновь!

Татьяна, спасибо за Ваш отзыв, нам всегда приятно получать положительный отклик о нашей работе и мы всегда счастливы, когда можем принести позитивные эмоции! Будем ждать Вас вновь!

Надежда, спасибо за Ваш положительный отклик! Мы очень рады, что смогли подарить хорошее настроение и оставить приятные впечатления от нашей работы. Будем счастливы помочь вновь!

Екатерина, нам очень жаль, что посещение салона стало для Вас негативным опытом. Для того, чтобы мы могли стать лучше, опишите, пожалуйста, произошедшее подробнее. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и сможем подкорректировать работу сотрудников.

Карина. большое спасибо, за Ваше внимание к нашему магазину. Мы стараемся разделить с Вами радость! Ждем Вас всегда!

Мария, спасибо за приятные слова! Всегда приятно знать, что наши цветы и сотрудники радуют качеством продукции и обслуживания! Будем рады Вашим визитам вновь!

Здравствуйте, Юлия! Спасибо большое за отзыв и приятные слова! Будем ждать Вас снова!

Александра, спасибо за отзыв! Очень рады, что остались довольны. Будем ждать Вас снова! 

Спасибо, что выбрали нас! Будем рады видеть Вас снова! 

Елена, благодарим за приятные слова! Мы всегда счастливы, когда можем принести позитив и создать хорошее настроение нашими цветами и работой. Будем рады Вам вновь!

Спасибо огромное за Ваши заказы и приятный отзыв. Всегда приятно Вас радовать и читать такие добрые слова. Всегда Вас ждём)

Здравствуйте, Лизавета.
Нам приятно, что Вы убедились лично в качестве нашего товара и надеемся, что будете нашим постоянным покупателем.
Тем более, что такие акции проходят еженедельно в Инстаграмм. Каждую неделю новый сорт розы по специальной цене. Радуйте близких и себя. Мы всегда готовы выполнить Ваш заказ в самые кратчайшие сроки.  

Светлана, спасибо за добрые слова! Мы рады нести тепло Вашим близким! И вместе с Вами радуемся Вашим праздникам!

Здравствуйте Гелена! 
Просим прощение за поведение флориста. Очень жаль, что наш флорист ответила Вам так. Проведена беседа по обслуживанию с покупателями. 
Впредь такого не повторится и ждем Вас снова! Еще раз приносим свои извинения. 

Раиса, благодарим Вас за отзыв! Мы всегда рады, когда получается подарить положительные эмоции и создать хорошее настроение. Спасибо, что нашли время и возможность написать теплые слова. Ждем Вас вновь!

Спасибо за теплые слова! Всегда приятно разделить с Вами радость!!!

Здравствуйте, Николай.
Приносим извинения за поведение продавца. Мы вам очень благодарны за отзыв и замечания. Только так мы узнаем о недочётах и исправляем их. С Людмилой проведена работа. Она приняла к сведению все замечания. Очень надеемся, что на её работу больше не будет нареканий. А Вас мы всегда ждём в нашем магазине с улыбками и позитивом!

Здравствуйте, Кирилл.
Спасибо вам большое за тёплые слова, похвалу и рекомендации.  Очень приятно, что наши флористы получают благодарности и признание. Приходите почаще, всегда будем радовать!

Здравствуйте, Людмила. 
Благодарим вас за сделанный заказ и за отзыв, который вдохновляет нас работать ещё лучше. 
Мы рядом и всегда готовы выполнить доставку, вы только сообщите )

Сергей, здравствуйте.
Нам приятно, что вы испробовали наш сервис и оценили все его достоинства. 
Непременно заказывайте ещё, мы выполним всё на высшем уровне! 
Спасибо за заказ и приятный отзыв )  

Наталья, здравствуйте.
Цветы - это "живой" товар и на его сохранность могут влиять самые неожиданные факторы. Не будем предполагать, что могло изменить вид цветка, так как список может быть длинным. Нам жаль. Надеемся, что основной букет сохранился и вы подарили его в полной красе. 

Здравствуйте, Светлана.
Мы счастливы, что смогли угодить и порадовали Вашу дочь. 
Ждем ваши заказы и с радостью исполним их. 

Здравствуйте, Даша. 
Примите извинения за недоразумение.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, мы во всем разберемся. 

Антон, здравствуйте. 

Спасибо Вам за заказ и за то, что делаете жизнь интереснее себе и близким! Всегда Вас ждём и с удовольствием выполним следующие заказы! 

Здравствуйте, Алексей.
Мы бы с удовольствием сделали вывеску, так как это необходимо всем! Однако, компания "Лукойл" не даёт разрешение на это. Поэтому, приходится ограничиться банером в окне магазина. Приносим свои извинения за неудобства. 

Здравствуйте, Олег.
В момент получения цветов заказчик или получатель может оценить качество товара и если оно не соответствует ожиданиям, отказаться от приобретения и вернуть букет курьеру. В таком случае, мы возвращаем деньги. Если изначальный вид цветов не вызвал нареканий, то в дальнейшем, мы не несём ответственность за его содержание. Жаль, что Вы были так расстроены.    

Елизавета, здравствуйте. 
У Вас чудесный, заботливый сын, который дарит любимой маме цветы и самое главное - внимание. Нам приятно оказать услугу такому молодому человеку. Благодарим за то, что являетесь нашим постоянным покупателем и за то, что нашли время написать добрый отзыв. Нам приятна Ваша похвала. Всегда ждём Вас и сына в нашем магазине. Спасибо, что вы с нами. 

Здравствуйте, Алекс.
Мы очень рады, что у вас все так благополучно сложилось! Возможно, роль букета преувеличена, так как скорее всего, Ваша избранница решила выйти замуж из-за любви к Вам. Но нам все равно приятно, что мы этому поспособствовали ) Готовы выполнять Ваши заказы, ждем пожелания! 

Здравствуйте, Тамара.
По всей видимости, это повторно написанный отзыв. Нам очень приятно, что наши цветы Вас так впечатлили. Счастья Вам, любви, добра и благодати. Огромное спасибо за положительные эмоции и добрые пожелания. Ждём заказы от Вас и Вашего мужа, чтобы снова радовать.

Тамара, здравствуйте.
Благодарим за отзыв, приятные слова и пожелания. Мы знаем, что наши тюльпаны умеют порадовать обладателей. Они действительно, при должном уходе очень долго стоят, вырастают, как в высоту, так и в объёме бутона, имеют приятный аромат и нежные расцветки. Пусть в вашей жизни всегда будет приятное чудо, красота и восторг. Спасибо, что нашли время и возможность написать добрый отзыв и поделились положительными эмоциями. 

Здравствуйте, Павел.
За 850 рублей Вы приобрели букет из пяти веток кустовой розы по 150 рублей, в упаковке, с добавлением декоративной бабочки. Что с этим букетом не так? 
Букет из тюльпанов с ирисами мог умереть только при условии, что он не имел достаточного количества воды, если стебли не были подрезаны перед тем, как поставить в воду или цветы были заморожены пока несли домой. Нам крайне жаль, что вы не смогли насладиться красотой цветов.

Здравствуйте, Ирина.
На первом фото видно, что букет из роз свежий и не имеет нареканий. Кроме того, приобретая цветы в магазине, Ваш муж выбирал лично эти цветы и был доволен их качеством. Товар был продан качественный. За сохранность букета после того, как он покинул магазин, мы не можем нести ответственность. Цветы - это живой товар и на него влияет масса внешних факторов (вода в которой они находятся или её полное отсутствие, объём сосуда, в котором стоят цветы, температура воздуха в комнате, наличие сквозняка, отопительных приборов или фруктов в непосредственной близости, обновление среза перед погружением в воду дома и не только это). Мы не можем утверждать, что повлекло преждевременное увядание, но искренне сожалеем, что так произошло. 
Старых роз в принципе не могло быть в магазине, так как оборот цветов в праздничные дни был велик и поступление цветов было ежедневное. Нам очень жаль, что Вы не смогли насладиться видом роз более продолжительное время. Но еще можно попробовать исправить ситуацию - подрежьте цветы на 20 см, поменяйте воду, поставьте, в максимально глубокую ёмкость в прохладное помещение. Увы, но цветы относятся к товарам, которые возврату и обмену не подлежат. 

Софья, спасибо Вам огромное! Очень приятно получить положительный отзыв, похвалу и добрые пожелания. Мы рады, что смогли доставить Вам удовольствие. Благодарим за отзыв. Мы стараемся всегда и для всех. Добра Вам, любви, тепла и счастья! 

Здравствуйте, Татьяна. 
В первую очередь, приносим ещё раз, наши извинения за задержку доставки. В ситуации разобрались досконально. Приняли меры, чтобы подобное исключить. Стоимость услуг курьера, по чьей вине цветы не были привезены в срок, возвращена на Вашу карту. Это действительно не наша вина, потому что мы лично не производим доставку - это делает курьерская служба, но нам искренне жаль, что так произошло. Мы желаем сохранить наши дружеские отношения и готовы предоставить дополнительную скидку на следующую покупку. Полагаем, что Вы дадите нам такой шанс. 
То, что касается роз, позвольте написать небольшие рекомендации по уходу. Для того, чтобы розы долго сохраняли свою свежесть, перед тем, как поставить в воду, их следует подрезать под углом 45 градусов, убрать нижние листья, погрузить на 2/3 длины стебля в воду комнатной температуры и поставить в прохладное помещение подальше от сквозняков, отопительных приборов и продуктов. Если цветы по какой-то причине начинают увядать, обновите срез, сделайте надсечки на стебле, чтобы увеличить площадь поступления воды в ствол, в глубокую вазу налейте отстоянную воду комнатной температуры и поставьте розы так, чтобы стебли почти полностью были в воде. Через некоторое время увидите, что головки цветов поднимутся и бутоны станут твердыми. Им просто нужно питание и уход, так же, как и нам. Надеемся, что эти несложные советы помогут.

Здравствуйте, Евгений. Очень сложно разбираться в ситуации, которая происходила год назад, но мы попробуем основываясь на информацию изложенную Вами в письменном обращении от 4 марта 2021 года.

7 марта 2020 года Вы заказывали тюльпаны по 22 штуки для двух букетов. Тюльпаны были превосходного качества и требовали лишь должного ухода. 
В этом году Ваш заказ исполнялся 21 февраля, а Ваше обращение о том, что сборный букет из хризантемы, салала, ирисов, гербер и розы повял полностью на следующий день и даже орхидея на удлинителе (что совершенно не возможно) поступило 4 марта! Сейчас, спустя год, Вы написали обращение о возврате средств за цветы приобретённые в 2020 году, а перед восьмым марта потребовали возврат средств за букет, который был доставлен 21 февраля и нареканий по этому поводу ни в письменной, ни в устной форме до этих пор не поступало! 
Простите, пожалуйста, но возврат средств за букет, который не удовлетворяет по качеству возможен лишь в момент получения цветов. Во всех остальных случаях, возврат и обмен не производится.

"Свежие цветы (в горшочке, букеты), приобретенные в магазине, нельзя обменять или вернуть (Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», принятый 7 февраля 1992 года (в ред. от 25 октября 2007 года), далее – Закон, Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года (в ред. от 27 марта 2007 года)). Перечисленные выше документы содержат список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

Поменять непонравившийся товар или отказаться от его приобретения можно в момент покупки. После упаковки товара и его передачи получателю сделка считается совершенной. Если цветы приобретаются через интернет-магазин, покупка считается совершенной после того, как служба доставки передаст товар получателю.

Артем, здравствуйте. 
Нам искренне жаль и мы от всего сердца ещё раз, приносим извинения Вам лично и Вашей маленькой дочурке.

Восьмого марта было колоссальное количество заказов и время доставки для всех, естественно, было срочное. Понимаем, что это не оправдание и тем не менее, просим попробовать нас понять. Флорист в суете не отдала курьеру второй букет, предназначавшийся Вашей малышке. Мы очень, очень извиняемся за эту ситуацию. Она крайне неприятна.

Деньги за второй букет мы вернули Вам на карту, как и обещали сразу. В качестве извинений и для того, чтобы Вы оставшись нашим покупателем смогли вне праздника поздравить дочь, на следующий заказ предоставляем Вам дополнительную скидку. 

Ещё раз, примите извинения и очень надеемся, что Вы останетесь с нами.

Здравствуйте, Захар. 

Ранее, все заказы совершенные Вами исполнялись безукоризненно. К сожалению, в этот раз произошел казус, за который нам стыдно и мы приносим глубочайшие извинения на этот счёт.  

Да, действительно, ко времени отправки Вашего заказа в магазине оставались только жёлтые тюльпаны. Флористы, работая в режиме цейтнота, не отложили ассорти цветовой гаммы и собрали букет желтого цвета. По телефону, мы постарались объяснить, что исправить ситуацию уже не представляется возможным. Собрать букет микс невозможно, так как тюльпаны других расцветок уже отсутствуют. Попробуем объяснить, почему это произошло. Тюльпаны жёлтого цвета заказываются в большем объёме, нежели другие цвета. Они имеют более высокие качественные показатели и прекрасно смотрятся в сочетании с белым, красным и фиолетовым цветом, что позволяет компоновать их с различного вида зеленью. Всегда высокий спрос на жёлтые тюльпаны, а в этот раз, подучилось, что в первую очередь, разобрали именно другие расцветки.

Стереотип относительно желтых тюльпанов связан лишь с общеизвестной песней. А на самом деле, желтые тюльпаны на языке цветов означают следующее:

+ Древние китайцы связывали данный оттенок с материальным благополучием и социальным статусом
+ В Таиланде солнечные тона символизируют королевское величие и почет, а древние ацтеки и майя считали, что золотая палитра защищает от злых духов и помогает получить защиту предков
+ В Турции данные цветы символизируют смелость и отвагу
+ Португальцы верили, что данные растения предзнаменуют крепкую дружбу и продолжительные отношения
+ В Великобритании и Румынии тюльпаны желтых оттенков обозначали материальную стабильность и хорошую прибыль
+ Болгары трактовали эти цветы, как предзнаменование радости и решение всех проблем
+ В Италии букет желтых тюльпанов символизирует домашний уют и крепкие семейные узы
+ Поляки принимали в дар данные растения с надеждой на обретение творческого вдохновения и признания
+ На универсальном языке цветов желтые тюльпаны трактуют как символ материальной обеспеченности и счастья

Но если Вы не разделяете данные трактовки и имеете другое мнение на этот счёт, примите, пожалуйста, наши извинения. Мы приняли во внимание ваше обращение, провели беседу с флористами, обратили их внимание на то, как важно исполнять заказ в точном соответствии. Впредь, будем внимательны. Ждем Ваш заказ, чтобы подтвердить это. Очень надеемся на понимание и заранее благодарим.  

Михаил Остапович, спасибо большое за поздравление, приятные слова и добрые пожелания. Нам очень приятно. Мы стараемся относиться к людям так, как хотели бы, чтобы относились к нам. Благодарны Вам, что оценили и заметили наши старания. Всегда ждём Вашего звонка и готовы выполнить заказ любой сложности. 

Здравствуйте, Сергей. 

Очень прискорбно, что постоянный покупатель, который регулярно приобретает наши цветы, имеет такие претензии. 
В первую очередь, приносим извинения, что расстроили вас до такой степени, что вы решили написать отзыв. Более того, благодарим, что написали нам, так как ваши сообщения позволяют нам обратить более пристальное внимание на некоторые моменты, поискать ошибки и доработать нюансы, чтобы стать ещё лучше в дальнейшем. Сейчас попробуем разобраться во всём по порядку. 

1. В нашей сети 17 магазинов в 9-ти городах подмосковья. Не во всех магазинах ассортимент совпадает. Не смотря на то, что мы реализуем российскую розу, в различных магазинах может быть разная ростовка, разные сорта и расцветки. Самые востребованные распродаются в первую очередь. При отсутствии запрашиваемого цветка, операторы интернет-магазина стараются предложить максимально подходящую альтернативу и подбирают цветы в соответствии с указанной суммой. Если в заказанном букете присутствует зелень, то есть другие цветы, кроме розы, то вполне возможно, что их может не оказаться именно в том магазине, откуда будет производиться отгрузка заказа или даже во всей сети, так как данный товар поступает из-за рубежа и не только от нас зависит его наличие. Нам жаль констатировать данные факты, но даже в больших сетях не всегда можно приобрести один и тот же товар абсолютно во всех магазинах. 

2. Являясь нашим покупателем, вы наверняка знаете, что у нас продаются только розы отечественного произрастания. Голландским розам они уступают по объёму бутона, и при этом, поступают в магазин свежесрезанными, без высушивания и химической обработки. Так же, стоит отметить, что и цена отечественных роз и импортных не сопоставима. Российские розы явно выигрывают, а так же стойкость их при должном уходе превышает в три раза.
 
3. По данному пункту не совсем понятна ситуация - она происходила в оф-лайн магазине или при заказе через интернет? Если в магазине при личной покупке, то транспортировочная бумага, средство для стойкости цветов и другие товары оплачиваются дополнительно. Если при заказе онлайн, то со дня открытия интернет-магазина и до сегодняшнего дня в подарок к букету, а следовательно, совершенно бесплатно на любую сумму и на любое количество цветов прилагается Кризал (средство для стойкости цветов), мини-открытка, в которую флорист вписывает ваше послание получателю и транспортировочная бумага защищающая цветы от холода и повреждений. Каждая ножка в букете подрезается перед упаковкой, иначе они просто будут торчать в разные стороны и иметь различную длину. Так же, в настоящий момент, к каждому букету прикладывается инструкция по уходу за цветами, чтобы они дольше сохраняли свежесть и радовали обладателя.
  
4. Предоплата покупки в полном объёме практикуется у 99% онлайн магазинов и при заказе доставки. Обратите внимание, что во время получения заказа вы имеете возможность осмотреть букет и если он не устраивает вас по качеству с точки зрения объективных и явных недостатков, можете отказаться от этой покупки сразу, вернув цветы курьеру. В таком случае, мы заменим букет или вернём деньги. Но это можно сделать только в момент получения цветов.  

Полагаем, что на все вопросы и сообщения предоставили полноценные разъяснения и очень надеемся, что вы останетесь с нами. А мы в свою очередь, постараемся не разочаровывать вас. Ждем вас за покупками к празднику. 

      

Здравствуйте Геннадий! 

Отзывы мы не удаляем, более того, отзывы поступают онлайн на сайт. Тем самым мы не скрываем и отрицательные отзывы! 

По поводу ваших слов не согласимся! Мы дали Вам полный и развернутый ответ! Извинения мы принесли и выразили искреннее сожаление по поводу ситуации, которая Вас расстроила. Никто никого не обвинял. Мы изложили факты относительно цветов (это живой товар) и предполагаемые причины случившегося и не более того. Каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально, и на каждый отзыв реагируем, предварительно разобравшись во всех нюансах. 

Вам лично, ответ был предоставлен не только на сайте. Если Вы действуете в интересах конкурентов и с целью навредить нам, то будем вынуждены удалять Ваши послания, что претит нашим правилам и принципам. 

Здравствуйте Геннадий! 

Пожалуйста, опишите полностью Ваше недовольство. Что именно Вам не понравилось? Спасибо 

Огромное спасибо за Ваш отзыв! Рады будем помочь Вам снова! 

Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо большое за отзыв! Про просчет простите, пожалуйста. 
Всегда готовы радовать Вас! Пожалуйста, не забудьте подрезать цветочки, что бы они радовали еще дольше! 

Спасибо за заказ! Ждем Вас снова! 

Огромное спасибо за отзыв и пожелания! Очень приятно и Вам желаем всего самого светлого! Обращайтесь еще! Готовы всегда радовать Вас! 

Нам очень приятно, что смогли не только порадовать Вашу супругу, но и приятно Вас удивить. 
Всегда готовы принять заказ и с удовольствием выполним его. Мы ждём, обращайтесь и будем поражать снова, так как всегда стараемся для наших покупателей.  

Геннадий, мы выразили искреннее сожаление по поводу ситуации, которая Вас расстроила. Никто никого не обвинял. Мы изложили факты относительно цветов и  предполагаемые причины случившегося и не более того.

Благодарим за то, что являетесь нашим покупателем и даёте рекомендации. Нам приятно, что сумели Вам помочь и стать полезными. Всегда Вас ждём. Спасибо, что Вы с нами.  

Здравствуйте, Геннадий.

Разобравшись в нюансах и анализируя все факты, есть мысли, что Ваше обращение и предыдущее от Екатерины касается одной и той же ситуации и одних и тех же цветов в одном и том же доме. 

Не боясь повториться, утверждаем, что цветы были из партии, которая поступила на реализацию в пятницу, за два дня до отправки. Если розы подрезаются под углом 45 градусов и сразу после доставки погружаются в воду на 2/3 высоты стебля, размещаются в удалении от отопительных приборов, не сквозняке и не на морозе, вдали от фруктов и открытых окон, то они распускаются на полную чашу и радуют не менее двух недель.
В качестве подтверждения предоставляем Вам фото роз из той же партии 05.02, о которых Вам говорила администратор сайта вчера. Фото этих цветов сделано 09.02 в 20:30.
При должном уходе российские розы отличаются стойкостью, ароматом и красотой.
Жаль, что вы не смогли насладиться букетом в должной мере.  

Примите извинения за задержку доставки. К сожалению, курьер не рассчитал время в пути и транспортная обстановка на дороге увеличила маршрут. Спасибо, что сообщили об этом, в данном направлении уже провели работу и постараемся всегда доставлять заказ во указанное время. 


      

Здравствуйте, Екатерина.

Примите извинения, что пришлось долго ждать ответ на обращение. Ваш отзыв поступил на сайт 21:38. В ситуаци тщательно разбирались и готовы предоставить ответ, что цветы были отправлены из привоза от 05.02, то есть они находились на реализации всего два дня и были свежими, а соответсвенно из-за этого они не могли повянуть.  

Цветы могли погибнуть и не только завянуть в течение двух часов только в том случае, если после получения сразу их не подрезали и не поставили в воду или разместили у батареи, на сквозняке, в холоде ниже + 2 градусов. 

К сожалению, Вы не отправили фото, чтобы можно было изучить втзуально и понять истинную причину. Хотя, в любом случае, это очень сложно сделать, так как цветы очень чувствительны ко многим факторам. 

Очень надеемся, что в следующий раз цветы смогут порадовать вас дольше. 

Здравствуйте, Никита! 

Очень жаль, что данная ситуация омрачила Ваше утро. По фотографиям видно, что: либо розы замерзли, пока Вы их несли до дома; либо Вы их не подрезали, прежде чем ставить в воду. 

У Вас завяли все цветы сразу, это значит, что воздействовал внешний фактор.

В данное время предлагаем Вам на участке стебля погружаемого в воду удалите все шипы и листья. Сделайте срез наискось под углом и слегка расщепите на несколько волокон. Это позволит увеличить площадь поступления воды, нужно отрезать 5 см стебля.

Не размещайте вазу с цветами в непосредственной близости от свежих фруктов.
Цветы не переносят прямые солнечные лучи и сквозняк.  Не ставьте цветы рядом с отопительными приборами и батареям отопления.

Марина, спасибо Вам за то, что являетесь нашим покупателем, за добрые слова и обратную связь. Для нас это очень важно! Мы с удовольствием принимаем замечания, чтобы стать лучше и с гордостью читаем похвалу, чтобы зарядиться позитивом. Будем искренними - благодарность всегда читать приятнее. )) Всегда Вас ждём. Спасибо, что Вы с нами! 

Огромное спасибо за теплые слова! Ждем Вас снова! 

Оксана, во-первых, отзывы мы в принципе не удаляем никакие, как можно заметить, у нас присутствуют абсолютно разные отзывы, как хорошие, так и негативные. Во-вторых, смысл данного обращения непонятен. И хотели бы обратить внимание, что в нашем ассортименте нет голландских роз, у нас только российские цветы, выращенные в подмосковье. Возможно, Вам доставили букет не из нашего магазина.

Елена, благодарим Вас за искренние добрые слова, приятные пожелания и сердечный отзыв. Нам приятно, что в скорбный момент мы смогли поддержать Вас красивыми цветами. Всегда ждём Вас. Приходите в магазины нашей сети, заказывайте через сайт или прямо по телефону. Мы всегда рядом и готовы выполнить заказ в кратчайшие сроки и с наилучшим результатом. Спасибо за заказ и пожелания. 

Нам очень жаль, что букет не смог порадовать Вас долгое время. Хотели бы отметить, что цветы - это "живой" товар и на его стойкость влияет ряд факторов. Для цветов губительным являются перепады температуры, длительное пребывание без воды или в душном теплом помещении, рядом с фруктами, если не были подрезаны стебли и многое другое. В момент получения интернет-заказа есть возможность предъявить претензию, отказаться от получения и потребовать замену или возврат, если цветы выглядят не свежими. По истечении некоторого времени мы не можем нести ответственность за состояние цветов, так как не знаем условий содержания и не имеем понятия, какие факторы могли изменить качественные характеристики. Наши розы привозят из подмосковья через несколько часов после срезки, а это способствует тому, что в них нет ни грамма химических веществ, которые присутствуют, например, в зарубежном цветке, и если при получении цветы выглядят хорошо, то потерять свежесть они могут из-за неправильных условий хранения.

Ангелина, примите, пожалуйста, извинения за ситуацию, которая сложилась в процессе доставки букета. Доставку наших цветов осуществляет курьерская служба-партнер и, к сожалению, оператор этой службы не уточнила о возможности водителя подняться к квартире, когда отправляла его на заказ. Водитель в возрасте с палочкой, очень культурный, вежливо попросил спуститься, если это возможно, получатель не отказался и был так любезен, что спустился вниз. Конечно, мы понимаем, что это недопустимо, в данном случае недоработка курьерской службы очевидна, стоимость доставки мы вернули Вам в полном размере, так как выполнение курьерских обязанностей было неполноценным, средства должны прийти на Ваш счет в течение 3-х рабочих дней. Мы признаем данную ошибку и приносим ещё раз свои искренние извинения!

Андрей, поверьте, пожалуйста, что розы свежайшие и это видно на фото. Мы предлагаем российские сорта розы, выращенные в Подмосковных теплицах. Цветок после срезки ничем и никак не обрабатывается, сразу же ставится в воду и поставляется в магазины. Крайние лепестки, так называемая "рубашка" бутона, нами целенаправленно не обрываются, так как благодаря им сохраняется свежесть, форма и стойкость розы. Да, внешне кажется, что цветы уже потемнели от старости, но это не так. Если крайние лепестки категорически не нравятся, их можно удалить самостоятельно, но лучше оставить. 
Подрежьте стебли на 2-3 см, поставьте в отстоянную воду комнатной температуры и разместите там, где цветы не будут подвергаться высоким температурам или сквозняку. Ухаживайте за ними и розы будут долго радовать красотой и ароматом.  
Бутоны будут постепенно распускаться, раскрывая чашу и открывая всю красоту королевского цветка. А именно крайние лепестки не очень презентабельного вида будут сохранять стойкость розы. Только российская роза имеет такие характерные особенности и преимущества.
В качестве примера, предлагаю фото розы, которая стоит две недели - 15 дней.   

Анастасия, мы благодарны Вам за добрый отзыв. Рады, что смогли помочь в такой важный день и доставили удовольствие. Мы всегда рядом, несмотря на расстояния )) 

Надежда, спасибо большое за приятный отзыв и пожелания. Нам радостно доставлять приятные эмоции. Всегда Вас ждём )

Здравствуйте. 
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Причины могут быть разные, можем только предполагать.  
В межсезонье, когда погода нестабильна и цветы реагируют на перепады температур, очень важно использовать дополнительную упаковку помимо декоративной. Флористы предлагают использовать теплую бумагу, которая защищает цветы от негативного воздействия прохладного воздуха. Свежесть розы не подвергается сомнению, так как на кануне был свежий привоз. Возможно, цветы долгое время находились без воды, а перед тем, как были поставлены в вазу остались не подрезаны. Очень важно, перед тем, как ставить в воду, освежать срез, укорачивая стебель на 2-3 см. Таким образом удаляется воздушная пробка и по всей полости стебля влага беспрепятственно поступает к бутону. Если этого не сделать, капилляры не пропускают воду и цветок преждевременно увядает. 
Хочется надеяться, что такой ситуации не повторится и наши розы по прежнему будут радовать вас долгое время.  

Здравствуйте, Вероника. 
На предыдущее обращение от Вашего мужа был предоставлен ответ с объяснением ситуации и пояснением возможных причин в личной переписке. Так же, опубликован ответ на сообщение ниже. 
Рассматривая фотографии из сообщения видим, что букет получил неблагоприятное воздействие с одной стороны - предположительно, из открытого окна или при содержании его вблизи прибора с высокой температурой. Розы поступили в магазин за два дня до продажи - 23 октября и соответственно, были свежайшие. Фото сделанное в момент вручения 25.10.2020 в 13:21 подтверждает, что букет был доставлен качественный, красивый и по словам Вашего мужа:"Утром, при получении в 11:00- букет был просто бомба, яркий, сочный." То есть, после некоторого пребывания в вашем помещении, что-то повлияло на вид цветов и дальнейшее качество. 
Мы сожалеем, что розы не порадовали Вас дольше, но это живой товар, который требует к себе определённого отношения и содержания. 

 

Сергей, очень жаль, что цветы не доставили Вам и супруге радости в тот день. На почте мы предоставили Вам полный ответ на Вашу жалобу и еще раз хотели бы уточнить, что мы всегда готовы обменять товар или вернуть, если при получении Вы заметили неудовлетворительное качество, такие признаки как: отсутствие "рубашки" - первых лепестков, темные трещины в лепестках, желтого цвета чашелистники или листья опущены вниз, само основание бутона рыхлое. По истечению некоторого времени мы уже не можем быть ответственны за состояние цветов, так как не знаем условий их хранения. 

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не  подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Нина, огромное спасибо, за теплые слова. Мы стараемся для Вас! Хорошего дня!

Юлия, спасибо огромное за добрый отзыв и пожелания. Мы стараемся сделать жизнь красивее и лучше ) Благодарим, что Вы с нами. 

Здравствуйте, Владислав. 
Да, цветы действительно требовательны к условиям содержания. Их внешний вид и стойкость на прямую зависят от того при какой температуре они содержатся, получают ли уход, подрезаются ли или стоят без смены воды несколько дней. 
В момент получения интернет-заказа и в течение трёх часов после, есть возможность предъявить претензию, отказаться от получения и потребовать замену или возврат. По истечении этого времени, мы не несём ответственность за стойкость цветов, так как не знаем условий содержания и не имеем понятия, какие факторы могли изменить качественные характеристики. 
Розы поступают в магазин из подмосковных питомников в течение одних суток после срезки. Свежие привозы два раза в неделю. Партии небольшие. У нас просто нет несвежих цветов. Кроме того, перед отправкой заказчику отправляется фото собранного букета.
Спасибо, что поделились своими эмоциями. 

Юлия, мы счастливы, что смогли удивить и порадовать Вас. Очень приятно от того, что Вы испытали положительные эмоции и мир стал ещё светлее. Спасибо Вам за отзыв!  

Здравствуйте, Ирина. 
Фото каждого букета делается флористом перед отправкой. При желании и запросе, мы направляем данное фото заказчику. Оператор предлагала Вам отправить фото, но Вы отказались. Именно для таких случаев мы обязали флористов фотографировать букет перед выдачей курьеру и предоставили это фото Вам сразу, как только получили претензию. На данном фото видно, что цветы свежие и букет качественный. По другому и не может быть, так как он собирался из цветов, которые были привезены из тепличного комплекса на кануне вечером. 

Пожалуйста, посмотрите почту и проверьте папку спам. 

Ответ на вашу жалобу мы предоставили ниже, а так же в личном письме на почту с прикрепленной фотографией букета, где можно увидеть хорошее качество роз. Обращаемся к вам с просьбой, выбирать корректные выражения и сохранять вежливость по отношению друг к другу.

Ирина, цветы относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Тем более, по истечении времени. На Вашей почте письмо с фото, которое подтверждает, что цветы были совершенно свежие, безукоризненные по качеству и это фото Вам предлагали отправить перед доставкой.

Здравствуйте, Ирина.
Оператор интернет-магазина сказала Вам абсолютную правду. Поставка свежих цветов была в чеверг вечером. Вчера, в пятницу, был доставлен букет из абсолютно качественных свежесрезанных роз сорта Ред Наоми.
По условиям доставки цветов, все претензии принимаются в момент получения товара. Если были обнаружены недостатки, необходимо было сообщить об этом оператору и вернуть товар курьеру. Отказаться от приобретённого букета можно только в момент получения. Далее, мы не несём ответсвенности за его сохранность и стойкость, так как это живые цветы, которые так же, как любой натуральный продукт, могут быть подвергнуты посторонним воздействиям и потерять свои качества из-за небрежного обращения. 
Перед отправкой букета было сделано фото, которое подтверждает, что цветы были свежие и качественные. На почту Вы получили это фото в качестве подтверждения наших слов. 

Спасибо за ваш отзыв. Будем рады предоставить красивый букет или композицию вновь!

Нам приятно, что мы смогли Вас порадовать. 

Всегда работаем для Вас. 

Здравствуйте, Алиса.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за произошедшее. Понимаем Ваши эмоции, возмущение и негодование относительно описанной ситуации и поведения флориста.
Рассматривали и разбирали этот инцидент со всех сторон с объективным подходом. С одной стороны, продавец действовала не нарушая регламент - выдача заказа производится при наличии чека или накладной. А с другой стороны, у неё была возможность получить подтверждение оплаты многими другими способами и убедиться, что это именно Ваш заказ. К сожалению, в данном случае, не было проявлено достаточного внимания к покупателю и погружения в сложившиеся обстоятельства, которые бывают в жизни независимо от нас. Нам искренне жаль, что безучастность флориста привела к такому итогу. Финансовая составляющая была быстро разрешена и возврат оплаченной суммы был произведён. Но эмоции, которые дополнили тот скорбный день невозможно вернуть и мы об этом очень сожалеем.
С флористом была проведена беседа, обговорили нюансы и особенности работы в нашей сфере, объяснили важность индивидуального подхода к каждому покупателю и к каждой отдельно взятой ситуации. Верим, что такого случая не повторится. Ещё раз, просим принять извинения от имени компании. 

Анастасия, спасибо за теплые слова. Приятно дарить людям радость. Оставайтесь с нами, мы работаем для Вас:))

Очень сожалеем, что покупка в нашем магазине оставила у вас неприятные впечатления. У нас действительно введено новое правило, при котором в холодильник может заходить только флорист, оно создано для того, чтобы сохранять оптимальную температуру и целостность растений. Но это нововведение только для холодильников с прозрачной просматриваемой витриной. Работу с Ольгой мы провели, флорист приняла к сведению замечание, больше такого не повторится. Приносим свои глубочайшие извинения!

Очень жаль, что букет не смог порадовать Вас. Хотели бы отметить, что цветы - это "живой" товар и на его стойкость влияет ряд факторов. Например, для цветов губительным являются перепады температуры, длительное пребывание без воды или в душном теплом помещении, рядом с фруктами, если не были подрезаны стебли и многое другое. Наши розы привозят из подмосковья через несколько часов после срезки, поставляют небольшое количество 2 раза в неделю. Если в момент получения цветов замечено неудовлетворительное качество, мы всегда готовы обменять букет, но по истечении какого-либо времени мы не можем отвечать за качество по причинам, описанным выше. Обычно стойкость наших цветов отмечается в 2 недели, ситуация, описанная вами, происходит крайне редко.

Нам очень жаль, что не удалось порадовать дочку красивыми разными шарами. На момент заказа в магазине не было в наличии шаров с разными рисунками, но сотрудник Вас не уведомил об этом, работу с ним мы провели, замечания к сведению работник принял. Приносим так же извинения за некачественную работу наших партнеров (службы доставки), претензии им мы направили, впредь такого не повторится. Надеемся, что в будущем будет возможность реализовать качественную доставку для Вас и оставить положительные впечатления.

Приносим извинения, за эту ситуацию. По данной претензии идут разбирательства руководства, поставщика и флориста. 

В свою очередь, мы, как интернет-магазин, предлагаем Вам 10 % скидку на все товары. Спасибо за отзыв! Благодаря Вам мы становимся лучше! 

Здравствуйте, Ксения! 

Укажите, пожалуйста, в каком городе и по какому адресу была произведена покупка? 

Спасибо за Ваш отзыв. Будем стараться и дальше радовать Вас красивыми цветами и быстрой доставкой!

Спасибо за теплые слова! Стараемся для Вас!!!

Юля, мы приносим извинения за такой неприятный случай. Подобного рода ситуации - нонсенс и не подлежат никаким оправданиям с нашей стороны. И при этом, к сожалению, вынуждены констатировать, что курьерская служба иногда не успевает к назначенному времени. В день Вашего заказа на Горьковском шоссе велись дорожные работы, несколько полос было перекрыто, что создало пробку и усложнило движение. Курьер  очень долго ехал, чтобы забрать букет из магазина, а потом не мог в течение долгого времени выехать на маршрут. Это была непредвиденная, форс-мажорная ситуация. Дозвониться Вы не могли, так как оператор пыталась решить вопросы связанные с появившейся проблемой. Мы объяснили Вам это позже и вернули полную стоимость заказа. Понимаем, что настроение и сюрприз были испорчены. Признаём вину и приносим искренние извинения. На следующий заказ предоставляем Вам скидку 10% и надеемся, что сможем реабилитироваться в Ваших газах. 

Очень рады, что удалось порадовать Вас свежими красивыми розами. Будем рады помочь вновь создать хорошее настроение близким!

Добрый день, Юлия! Мы были уверены, что Вы не разочаруетесь. Всегда рады помочь ч хорошим настроением!!! С Днем рождения!!! Пусть жизнь будет полна радостей и приятных неожиданностей!!!

Спасибо Вам за отзыв. Очень приятно, что смогли принести столько положительных эмоций, будем рады вновь осуществить быструю доставку и помочь выбрать красивые цветы!

Ксения, отзывы публикуются все без исключения. Наверное, Вы успели заметить, что здесь присутствуют отзывы разного содержания и это говорит о том, что мы не выбираем что обнародовать, а что умолчать. Мы ничего не скрываем от наших покупателей и в каждой ситуации дотошно разбираемся, чтобы добиться истины.   

Здравствуйте, Ксения. 
Ситуация произошла неоднозначная. Утверждение на счёт качества цветов не совсем корректно. К некоторым бутонам можно было иметь претензии из-за того, что молодой флорист упустила из виду небольшие нюансы. То, что курьер сразу не предложила варианты решения проблемы, нам очень жаль. Но уже на следующий день ситуация была разрешена. Вам вернули стоимость букетов и в качестве извинений вручили презент от компании. Мы никогда не пользуемся безвыходностью покупателей. Для нас дорог каждый заказчик. Но, к сожалению, происходят не рядовые случаи, так как везде работают люди и человеческий фактор имеет место быть. Каждый инцидент мы прорабатываем со всей внимательностью и предпринимаем максимум мер, чтобы исправить ситуацию и загладить свою вину. И в данном случае, ещё раз, приносим извинения.

Спасибо Вам, что выбрали и обратились к нам. С удовольствием делаем подарки, сюрпризы и помогаем поздравить не взирая на расстояния. Мы всегда рядом и готовы помочь. 

Мы очень стараемся сделать всё безукоризненно и подарить самые лучшие эмоции. Спасибо за приятные слова и добрый отзыв. 

Дмитрий, как жаль, что приятные впечатления были смазаны таким казусом. Сложно предполагать, что могло послужить причиной преждевременного увядания трёх роз. Мы всегда напоминаем о том, что цветы это "живой" товар и его жизнестойкость зависит от многих факторов. Каждый Ваш последующий заказ будет иметь скидку 10%. Надеемся, что отношение к компании и магазину не будет разрушено.

Благодарим Вас за добрые слова, теплый отзыв и поддержку. Мы рады, что мы вместе)

Спасибо Вам, что обращаетесь и заказываете у нас. Очень приятно дарить положительные эмоции.  

При регистрации на почту приходит логин и пароль для входа в личный кабинет. Ссылку на оплату заказа формирует оператор только после согласования и подтверждения наличия цветов. 

Спасибо!