0 0 0 Восточное Подмосковье
График работы с 9:00 до 21:00
Адреса салонов
Вход на сайт
Еще нет аккаунта?
регистрация

Отзывы

Добавить отзыв Пожаловаться руководству

Елена 13.03.2024, 20:07
Спасибо большое за цветы!!!
Ответ администрации:

Добрый день! Благодарим вас за добрые слова! Мы всегда стараемся радовать наших клиентов красивыми цветами. Будем рады видеть вас снова!

С уважением, "Дом роз".

Анар 08.03.2024, 16:41
Заказывал не находясь в России.

Были сомнения, но они не оправдались.

Сделано все профессионально, быстро и качественно.

Жена и теща довольны. Цветы свежие.

Спасибо 5 из 5
Ответ администрации:

Спасибо большое за вашу положительную оценку! Мы всегда стараемся предоставлять профессиональное обслуживание с высоким уровнем качества. Рады, что ваши близкие остались довольны цветами, которые мы доставили. Надеемся, что в будущем вы еще раз воспользуетесь нашими услугами. С уважением, "Дом роз". 

Юлия 19.02.2024, 19:03
14 февраля днем муж купил букет роз (Балашиха, ул.советская,36) , я сразу заметила что листья были чем то обработаны, в белом налете, но муж не заметил, сказал что выбирал по бутонам, они действительно выглядели хорошо часа 2. После - цветы за 2.700 руб. полетели в помойное ведро. Зачем подсовывать старые цветы и портить людям праздник?! Писала жалобу на номер +7 926 330-98-99 ответили что выясняют, прошла неделя - никак не выяснят!!!

Ответ администрации:

Добрый день! Мы сожалеем, что вы остались недовольны нашим сервисом и качеством товара. Цветы в обязательном порядке проходят обработку в процессе выращивания и могут оставлять пигментацию. Это не показатель того, что цветы не свежие. Цветы могут увянуть даже по истечению небольшого промежутка времени. Факторы, влияющие на состояние цветов:
1. Транспортировочная бумага(защищающая цветы от низкой температуры на улице)
2. Условия транспортировки цветов до получателя (до места)
3. Цветы нужно выдержать при комнатной температуре перед тем, как поставить в воду в течение 15-20 мин., чтоб адаптировать их к температуре помещения.
4. Сделать срез цветов перед погружением в воду не менее 3 см.
5. Нижнюю часть листвы убрать со стебля, чтобы она не погружалась в воду и не стала питательной средой для размножения бактерий.
6. Для букета важно полное наполнение емкости водой и ёмкость должна соответствовать размерам и габаритам букета для комфортного нахождения в ней и достаточного питания каждого стебля.
7. Емкость с цветами необходимо устанавливать вдали от отопительных приборов, беречь от сквозняков и перепадов температур, не стоит размещать на время (например, в течение 2-х часов) при несоблюдении требований и правил ухода или содержании их ненадлежащим образом. В Вашем случае, приобретая цветы лично в магазине, вы не имели претензий к их качеству и внешнему виду. Мы не знаем условия их транспортировки и дальнейшего содержания и не несем ответственность за последствия. Цветы - это живой товар и требуют должного ухода.
Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Чтобы сохранить лояльность, предоставляем Вам персональную дополнительную скидку. До конца марта! 

С уважением, "Дом роз".

Наталья 10.02.2024, 22:39
Очень разочарованы качеством цветов! У нас было печальное мероприятие и мы приобрели цветы в двух магазинах - на улице Климова( 17 роз по скидочной карте на имя Паршиковой Ольги) и в тц Панорама(43 розы на имя Толмачёва Наталья), цветы приобрели в районе обеда 08.02.2024, а на утро девятого числа, все цветы можно было просто выбросить, даже в гроб их было стыдно положить, за цветы было оплачено более 10000₽, это было просто деньги на ветер и нам в срочном порядке нужно было купить новые, нашему огорчению и возмущению просто не было предела
Ответ администрации:

Уважаемые Ольга и Наталья! Мы искренне сожалеем о Вашем негативном опыте с покупкой цветов в наших магазинах. Понимаем, что такая ситуация может вызывать разочарование и недовольство. Осуществление качественного обслуживания и предоставление качественных товаров - наш приоритет. Мы стремимся предоставлять только самые свежие и привлекательные цветы. Мы бы хотели сотрудничать с вами, чтобы понять, что может быть причиной такой неудовлетворительной ситуации. Мы рекомендуем связаться по номеру телефона +7 (926) 330-98-99 поддержки клиентов, чтобы предоставить все необходимые сведения о ваших покупках. Мы гарантируем, что будем стремиться к выяснению обстоятельств и принятию необходимых мер для предотвращения повторения подобных ситуаций в будущем. Еще раз приносим извинения за любые неудобства, которые возникли в связи с вашей покупкой. Наша команда нацелена на то, чтобы убедиться, что наши клиенты всегда получают качественные товары и лучшее обслуживание. С уважением, "Дом роз".

Надя 05.02.2024, 10:48
Спасибо большое за отлично выполненную работу! Всё было оперативно, качественно и красиво. Рекомендую делать заказы и покупать цветы именно здесь !!!! Не подведут, это однозначно!
Ответ администрации:

Добрый день! Спасибо вам за такие добрые слова! Мы очень рады, что наша работа была оперативной, качественной и красивой. Нам приятно знать, что вы довольны сервисом и рекомендуете нас другим людям. Мы всегда стараемся делать все возможное, чтобы не подвести наших клиентов. Будем рады видеть вас снова! С уважением, "Дом роз".

Татьяна 30.01.2024, 18:28
Спасибо за букет для мамы! Искала на разных сайтах, но то фото не соответствовало, то не было в наличии, а взамен предлагали не то. Тут тоже не оказалось в наличии выбранного букета, но сотрудники помогли подобрать альтернативу в диапазоне желаемой суммы. Доставили в срок, цветы красивые. Выручили, а то уже отчаялась в поисках))
Ответ администрации:

Добрый вечер.
Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что смогли вам помочь и обеспечить доставку красивых цветов в срок. Сожалеем что не оказалось в наличии выбранного вами букета, но мы всегда стараемся предложить альтернативу, соответствующую вашим требованиям и бюджету. Если у вас будут еще вопросы или пожелания, не стесняйтесь обращаться к нам. Будем рады помочь вам снова. Желаем вашей маме наслаждаться прекрасными цветами!
С уважением, Дом Роз.

Маргарита 24.01.2024, 10:44
Вчера получила подарок букет роз от магазина «Дом роз»., это было в районе 19.00 . На следующий день все розы были поникшими ????.

❗️❗️Как то обидно, что Розы и сутки не простояли .

Не честно работаете, подсовываете розы уже отстоявшие тем кто заказ не видят❗️❗️

Очень не довольна, больше заказывать у вас не будем и другим скажем чтоб не заказывали, город маленький многие узнают как вы работаете❗️

г.Орехово-Зуево
Ответ администрации:

Добрый день! Букет был отправлен в таком виде как на фото выше, при его получении вы могли убедиться в его свежести. Розы это живой товар, на который влияет много различных факторов: температура воздуха в помещении, расположение вблизи к отопительным приборам, рядом находящиеся фрукты, количество воды. Цветы рекомендуется погружать на 2/3 стебля в воду, предварительно срезав и очистив стебель не менее чем на 5 см, для того, чтобы бутон мог питаться не только от среза. На отправленном выше фото мы видим , что воды для цветов не достаточно. Емкость, в которую погружены розы должна быть полной. Сожалеем, что это у вас произошло. 

С уважением, "Дом роз".

Дмитрий 12.01.2024, 11:50
Добрый день! Заказывал букет на день рожденье. Так облажаться могут лишь очень ленивые сотрудники, либо сотрудники, которые очень халатно относятся к своей работе. Цветы, которые были доставлены, завяли через час. При звонке в "эту шарашконтору" пытались обвинить в этом именинницу. Ладно, принесли новый букет, но он тоже дал дуба. Поздравительную открытку не вложили, хотя сами это предлагают. Курьер не мог найти дверь в подъезд, хотя находится их "дом вялых роз" через дорогу, поэтому звонил имениннице, чтобы она направила его на путь истинный. Единственное, что они быстро и качественно делают, это выставляют счет и списывают деньги за свои недоуслуги. Сюрприз испорчен. Если можно бы было ставить оценки, она была бы минус один. Положительные отзывы, скорее всего подставные, или написанные родственниками или знакомыми сотрудников. Не советую к ним обращаться.
Ответ администрации:

Здравствуйте!
Дмитрий, нам искренне жаль, что произошло преждевременное увядание цветов. Это могло произойти по разным причинам: ранняя распаковка с улицы - цветы в транспортировочной бумаге должны полежать минимум 10 минут после улицы. Срезать 4-5 см - до того как поставить в воду нужно обновить срез; ставить в вазу на 3/4 наполненной водой; хранить подальше от отопительных приборов и запахов (сигаретный дым, фрукты, овощи). То, что наши цветы свежие, не требует доказательств. Достаточно того факта, что в предпраздничный и праздничный период поставки приходят ежедневно и цветы просто не могут застояться, так как идет большой оборот и обновление ассортимента. 

Вы правы, курьер поступил некорректно и не профессионально, за что мы с ним провели беседу и отстранили. 

Отзывы публикуются все без исключения. Наверное, Вы успели заметить, что здесь присутствуют отзывы разного содержания и это говорит о том, что мы не выбираем что обнародовать, а что умолчать. Мы ничего не скрываем от наших покупателей и в каждой ситуации дотошно разбираемся, чтобы добиться истины.   

Спасибо Вам за отзыв. Благодаря Вашим замечаниям, мы находим проблемные места и решаем вопросы, чтобы в дальнейшем это не повторялось. Очень надеемся, что Вы посетите наш магазин и предоставите нам шанс реабилитироваться в Ваших глазах. В качестве извинений, предоставляем Вам скидку 10% на все последующие заказы и на весь товар. 

Мария 05.01.2024, 18:46
Спасибо огромное за великолепный зимний букет,заказывала маме,в городе Ногинск,ул Рабочая(букеты там заказываю несколько лет).Спасибо сотрудникам,которые собирали.Букет превзошел все ожидания,прям сказка.
Ответ администрации:

Мария, благодарим за приятный отзыв! Надеемся на долгое и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением , "Дом роз"!

Сергей 15.12.2023, 04:40
_
Надежда 14.12.2023, 10:01
Хочу поблагодарить девочек от всей души за внимание и качественно выполненную работу!

Желаю Вашей компании процветания ,а всем сотрудникам крепкого здоровья и радости!!!
Ответ администрации:

Надежда,большое спасибо за теплые слова в адрес нашей компании.Мы рады стараться для Вас.

Наталья 28.11.2023, 11:37
Букет вечером 26.11.23 и он же вечером 27.11.23
Наталья 28.11.2023, 11:32
Вечером 26 ноября (на день Матери) получила доставку. Цветы, помимо упаковки, были доставлены еще и в плотной бумаге. Спасибо за заботу о сохранности букета в период доставки. Насладиться свежестью цветов могла только в этот вечер, так как уже утром половина из 11 роз завяли. Вечером же 27 ноября (ровно через сутки после доставки) живой выглядела только одна роза.

Очень досадно, что так произошло.

Могу только предположить, что цветы были не первой свежести.

Прикрепляю фото букета на момент доставки и спустя сутки.
Ответ администрации:

Наталья,добрый день!Благодарим Вас,за то что отметили качество транспортировочной бумаги,это делается для того что б букет приехал к получателю в целости и сохранности.Цветы это живой товар и на них влияет много факторов, как вовремя были поставлены в воду, на сколько стебли погружены в воду, достаточен ли срез стебля, как близко расположены к отопительным приборам. Сожалеем о случившей ситуации, что покупка не смогла принести положительных эмоций. 

Наталья 12.11.2023, 18:53
12.11.2023 покупала букет: выбрала цветы, упаковку . Но всё-таки решила посоветоваться с консультантом-Мариной! Поменяли цветовую гамму роз и форму упаковки . Получился чудесный букет! Мариночка! Спасибо большое!

Оценка за ассортимент - 5

Доброжелательность, желание помочь консультанта - 5+
Ответ администрации:

Наталья, добрый день! Благодарим за приятный отзыв! Надеемся на долгое и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением , "Дом роз"!

Ольга 03.11.2023, 14:18
Цветы доставили вовремя!Очень красивые, свежие, цвет необыкновенный!Мама в восторге от сюрприза, жаль, что забыли положить поздравительную открытку!!!
Ответ администрации:

Ольга, добрый день! Спасибо, что сообщили нам. Подобные отклики помогают нам устранять недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваше обращение не оставлено без внимания, и мы уже принимаем все необходимые меры. Сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, "Дом Роз"

Борис 21.10.2023, 18:53
Добрый вечер, снова заказывал цветы, того букета что хотел изначально не было, но мне предложили другой вариант, ооочень свежий букет, запах просто атом, магазин как всегда на высоте. Огромное спасибо вам!!! Всем рекомендую, магазину процветания, нам всем добра.
Ответ администрации:

Борис, большое спасибо за замечательный отзыв и внимание к нашей работе.
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу! Будем искренне рады новым заказам! С наилучшими пожеланиями, "Дом Роз".

Ксения 23.09.2023, 10:20
Огромное спасибо. Собрали и доставили великолепный букет на день рождение мамы. Не первый раз покупаю цветы в этом магазине и всегда все на высшем уровне. Хороший выбор, обслуживание и флористы собирают прекраснейшие букеты.
Ещё раз спасибо за вашу работу!
Ответ администрации:

Ксения, мы рады, что вас устроила наша продукция и работа нашей команды. Очень приятно видеть, что вы отметили сервис, вкус и опытность флористов. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам высокое качество и комфорт, поэтому ваш отзыв для нас очень важен. С уважением, "Дом роз".

Анна 13.09.2023, 20:07
Помогли поменять оформление букетика, все очень красиво собрали и быстро доставили! Спасибо большое!
Ответ администрации:

Анна,благодарим Вас за отзыв!Очень рады,что Вам все понравилось!

Борис 31.08.2023, 19:24
Всем доброго времеги суток. В очередной раз заказывал цветы, все как всегда на высоте, быстро, четко, прлфессионально. Добавить такто речего, очень доволен, всем категорически рекомендую. Всем добра, магазину процветания!!!

Ответ администрации:

Борис,благодарим за отзыв!Очень приятно,что Вы находите время и радуете нас своими эмоциями!Мы стараемся держать планку!

Александр 16.08.2023, 14:44
Спасибо огромное за Шикарно собранный букет! Девушка была очень довольна)))Отдельно спасибо продавцу и за скидку.
Ответ администрации:

Александр, благодарим Вас за положительный отзыв! Мы очень рады, что вам все понравилось. Мы постараемся быть еще лучше! С уважением, "Дом Роз".  

Марина 15.08.2023, 19:52
Добрый день! Заказывала букет для подруги: самостоятельно заменили цветы, т. к. флорист при сборке увидел, что цветы не свежие, ничего не доплачивала. Букет доставили в срок, а цветочки ещё и пахнут, что довольно редко. Спасибо за сервис и за создание праздничного настроения!
Ответ администрации:

Марина, благодарим, что доверились нашей компании! Мы ценим каждого клиента и будем рады помочь Вам снова! С уважением, "Дом Роз".

Анастасия 15.08.2023, 17:20
Здравствуйте. Заказыва букет цветов по каталогу. Доставили быстро, всё соответствует фотографии даже ещё лучше, цветок свежий, качественный. Спасибо большое вам за доставленные эмоций!!!
Ответ администрации:

Ваш отзыв наполняет нас радостью и вдохновляет на дальнейшие достижения. Мы благодарны вам за вашу поддержку и выбор нашей компании. Спасибо за ваше доверие! 

Егор 15.08.2023, 14:12
Спасибо большое за букет. Доставку за час, выполнили в срок.
Ответ администрации:

Большое спасибо за ваше доброе слово! Мы всегда стараемся предоставить нашим клиентам высокое качество услуг, и ваш отзыв подтверждает, что мы на правильном пути.

Оксана 03.08.2023, 11:48
Огромное спасибо за букет !!!. Доставили вовремя. Именинница довольная и счастлива! Вы делаете жизнь прекрасной! Спасибо большое!!!!
Ответ администрации:

Мы ценим ваше доверие и рады, что смогли Вас порадовать. Большое спасибо за ваш отзыв!

Борис 28.07.2023, 12:22
Всем доброго времени суток, не первый раз заказываю цветы в данном магазине, уровень на высоте, аж зашкаливает, все быстро, чётко и по делу, через час цветы на адресе уже. Огромное вам спасибо что помогаете нам радовать наших половинок. Обращусь ещё не раз. Всем рекомендую
Ответ администрации:

Борис,огоромное спасибо Вам за отзыв!Рады видеть Вас в числе наших постоянных покупателей!Будем стараться и дальше радовать Вас и Ваших близких!

Никита 20.07.2023, 15:05
Спасибо огромное вашей сотруднице, она вошла в мое положение и помогла сделать сюрприз девушке. Были сложности, но мне не отказали, а вошли в положение и все сделали на 5 балов из 5
Ответ администрации:

Никита,Благодарим Вас за отзыв!Будем рады помочь Вам снова)

Светлана 03.07.2023, 14:35
Букет, созданный флористом буквально по нескольким кратким моим пожеланиям , превзошёл великолепием, пышностью и РОСКОШЬЮ все мои ожидания. Я потрясена тем, с каким вкусом и как гармонично подобраны совершенно разноплановые цветы. Спасибо. Настоящие мастера своего дела! Больше всего поразило, что я говорила довольно расплывчато, и моё бледное представление о букете ТАК ПРЕКРАСНО было воплощено!
Ответ администрации:

Светлана!Мы очень,очень рады,что букет вызвал у Вас такие эмоции!Мы постарались учесть все Ваши пожелания и действительно букет получился потрясающий!Благодарим за такой теплый и очень приятный отзыв,отдельное спасибо за фото которое Вы приложили.Будем ждать Вас снова!С Уважением команда Дом Роз.

Анастасия 01.07.2023, 11:33
Советую данный магазин. Быстро оформили доставку, собрали прекрасный букет и доставили получателю в нужное время????
Ответ администрации:

Анастасия,благодарим Вас за отзыв!Мы очень рады,что Вам все понравилось!Будем ждать Вас снова!

Борис 25.06.2023, 16:32
Всем привет, всем рекомендую данный магазин. В течении 1.5 часов с момента заказа букет уже был доставлен по адресу, лимит времени был ограничен, цветы просто ввели мою пасию в состояние нирваны????, для нас влюблённых, особенно если разделяет расстояние, это ОООчень важно, сотрудники делают свое дело на все 100%, за что им моя сердечная благодарность. Спасибо вам что вы есть, за ваш подход к клиенту, за ваше дело. Успехов и процветания вашему магазину. Всем рекомендую однозначно. Вернусь ещё не раз. Всем любви и добра!!!
Ответ администрации:

Добрый день, Борис. Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес. Мы вам очень и очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв коллективу. Оформляйте композиции у нас снова! Обещаем порадовать высоким качеством сервиса и красивыми букетами из цветов! С уважением, Дом Роз.

Виктор 23.06.2023, 14:26
Огромная благодарность за качество и оперативность, именно таким и должен быть сервис в современном мире!
Ответ администрации:

Виктор,спасибо огрмное за то,что уделили время и оставили отзыв!Это очень важно для нас.Ждем Вас снова!

Камила 22.06.2023, 14:54
Спасибо большое очень быстро доставили за 40 минут после оплаты
Ответ администрации:

Камила!Благодарим Вас за отзыв!Признательны,что выбираете нас!С Уважением "Дом Роз"

Татьяна 20.06.2023, 10:39
Все прошло отлично. Согласовали букет, доставка была в срок. Цветы свежие. Рекомендую
Ответ администрации:

Татьяна!Благодарим Вас за оставленный отзыв!Будем с нетерпеием ждать Вас снова!

Борис 09.06.2023, 14:49
Заказал букет, девочки помогли определится, все объяснили, собрали все очень быстро, получился классный букет, доставка молниеносная была, за 15 минут уже на адресе. Всем рекомендую, спасибо огромное за ваш труд, желаю процветания вашему магазину!!!
Ответ администрации:

Борис, огромное спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что смогли Вас порадовать! Мы очень стараемся)Ждем Вас снова! На следующий заказ Ваша скидка составит 10%

Марина 29.05.2023, 13:05
На Ватсапп я писала ,не знаю передавали руководству или нет . Во первых при заказе я указала адрес ,и когда звонил курьер ,объясняли ему как ехать ,в итоге он имениннику сказал идти на остановку , где естественно мне это не понравилось и я звонила менеджеру ,что я просила доставку на дом а не на остановку . В итоге приехал через окно подал ,для меня это было ужасно ,я сама работала флористом ,и были случаи доставляла сама цветы ,вежливо вручала и поздравляла ,а я ещё просила чтобы курьер поздравил и сказал от кого ,т,е хотела сделать сюрприз ,в итоге именинник бегал нервничал . Второе когда просила сделать корзинку из гипсофилы ,мне скинули фото ,я спросила будет ли ещё привоз свежей гипсофилы эта на фото старая , ещё раз повторю работала флористом ,мне ответили да будет свежая , в итоге со старой так и собрали ,я была в шоке , когда меня покупатели просили я делала всё как надо . А это просто ужасно . Настроение было испорчено
Ответ администрации:

Здравствуйте Марина. 
Разобравшись по Вашему заказу, поговорив с курьерской службой, которая выполняла Ваш заказ приняли решение о возврате средств за доставку. Мы просим прощения, за такое поведение курьера. Действительно, получилось крайне ужасно. Деньги поступят на Ваш счет в течении 7 дней (В зависимости от банка). По поводу цветов - при заказе корзину Вы видели на фото и согласились на нее, дефектов не было обнаружено (вплоть до отправки), гипсофила которая была в Вашем заказе действительно свежая, ее поставка была 19.05.2023. Флорист сделала композицию из этой поставки. В Ватсапе мы отправили Вам фото гипсофил, что бы Вы ознакомились какие цвета будут в Вашей корзине. Вы имели право отказаться от получения товара в момент доставки, если товар на Ваш взгляд оказался ненадлежащего качества. Проверяйте, пожалуйста, купленную продукцию сразу во время вручения в присутствии курьера. По истечении более одного часа после получения доставки договор купли-продажи считается исполненным и рассмотрению претензий не подлежит. Еще раз благодарим за отзыв и то, что не остались в стороне. 

Марина 22.05.2023, 14:52
Ужасная доставка была ,испортили всё настроение , пожелания клиента совсем не исполнили . Просто ужассс.
Ответ администрации:

Здравствуйте, Марина.
Очень досадно получить такой отзыв. Заказ был собран в точном соответствии с запросом. Доставка выполнена.
Благодарим, что не остались в стороне, а нашли время и написали отзыв. Вы дали нам шанс улучшить нашу работу и если действительно, были недоработки, то мы их учтем в дальнейшем.
Но для того, чтобы исправить ошибки и не повторять их вновь, необходимы подробности. Напишите, пожалуйста, нам на WhatsApp или в Телеграмм более подробную информацию - в чем не были исполнены пожелания, чем испортили настроение, что ужасного было в доставке?
Мы непременно разберемся во всех нюансах, предоставим ответ и исправим ситуацию. 

Вера 18.05.2023, 11:37
Оформили заказ в магазине г. Электросталь, ул. Октябрьская, 31, флорист Галина все рассказала, выслала фото и букет был доставлен в запланированное время. Спасибо большое за работу, процветания Вашему салону!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Вера! 
Спасибо большое за теплые слова и доверие нашему салону. Очень приятно получать такие отзывы! Благодарим за высокую оценку работы нашего флориста! Очень приятно получать такую обратную связь! Всегда рады Вам прийти на помощь и доставлять положительные эмоции Вам и Вашим близким! 

Карина 27.04.2023, 15:05
Шикарные розы, очень порадовало что именно наши, а не импортные. Простояли неделю. Безумно довольны заказом, очень вас рекомендуем всем знакомым и друзьям.
Ответ администрации:

Карина, благодарим за теплые слова в наш адрес, а также за высокую оценку работы нашего магазина!

Романов Андрей 21.04.2023, 10:04
Желаю процветания!
Ответ администрации:

Здравствуйте Андрей!  Очень приятно получать такие теплые отзывы и в таком формате. Спасибо, что с нами! будем ждать Вас снова! 

Ольга 06.04.2023, 13:20
Уже много лет пользуюсь услугами Вашей сети. И каждый раз уровень сервиса на высоте. Цветы свежие, букеты и композиции просто супер, и всё максимально соответствует образцу. Оперативная обратная связь от менеджеров! Спасибо Вам огромное!
Ответ администрации:

Ольга, благодарим за теплые слова в наш адрес и высокую оценку работы нашего магазина!

Ирина Ирина 30.03.2023, 09:19
Магазин хороший. Удобно пользоваться сайтом. Доставка пришла вовремя, букет получили очень красивый и свежий что очень важно. Мы довольны !!!
Ответ администрации:

Здравствуйте Ирина! 
Благодарим за отзыв и доверие к нашей компании! Будем рады помочь Вам снова! 

Наталья 30.03.2023, 09:18
Обожаю заказывать букеты с доставкой у Вас !!! Всегда вовремя, всегда все самое свежее и самое красивое !!! Как приятно дарить людям радость и красоту, когда нет возможности лично поздравить. Спасибо, что вы есть !!!
Ответ администрации:

Наталья, благодарим за отзыв! Очень приятно получать такую обратную связь! Всегда рады Вам прийти на помощь и доставлять положительные эмоции Вам и Вашим близким! 

Наргис 27.03.2023, 08:20
Спасибо всем девчонкам. Всё супер! Оформила заказ. Заказала букет для Мамы. Доставили вовремя, цветы свежие, отправили фото отчёт.Спасибо большое. РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ!!!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Наргис! 

Очень приятно получать такие теплые отзывы. Будем рады помочь Вам снова! 

Ольга 14.03.2023, 15:20
Настоящие специалисты своего дела, работаю на Рабочей 73. Выручили за сутки до корпоративного позжравления женщин, с главным праздником весны! Букеты собраны красиво, цветы хорошего качества.
Ответ администрации:

Ольга, большое спасибо за Ваш отклик! Нам всегда очень приятно знать, что наша работа и цветы приносят положительные эмоции. Мы с удовольствием вновь поможем быстро и качественно подобрать идеальный презент для коллег, друзей или родных!

Игорь 10.03.2023, 20:53
Заказал и купил розы дважды и оба раза пришлось переделывать счёт, потому что не правильно был сделан, но это мелочи. Главное, что оба раза розы завяли на следующий день после покупки. Забрал 08.03.23 фото 09.03.23.
Ответ администрации:

Здравствуйте, Игорь. Спасибо за обращение и за фото.
Обращаем Ваше внимание, что цветы - это "живой" товар и он восприимчив ко многим факторам, как натуральные продукты питания. Очень важно, чтобы букет находился в комфортном температурном режиме, чтобы цветы были погружены в достаточное количество воды и могли наполняться влагой.
На фото наблюдаем, что розы высотой 50-60 см находятся в литровой банке, а емкость должна быть для такой ростовки не менее 3 литров. Кроме того, банка наполнена водой менее, чем на половину. Предполагаем, что розы не были подрезаны перед тем, как опуститься в воду. Всё это привело к тому, что на следующий день, из-за недостатка влаги, цветы засохли.
Даже в этой ситуации их можно было реанимировать - подрезать на 5-7 см под углом 45 градусов, стебель в месте среза расщепить, удалить все листья со ствола, погрузить в высокую вазу на уровень не менее 2/3 высоты стебля, поставить в прохладное помещение. В таком случае, к бутонам беспрепятственно поступает вода, они поднимаются и ещё долго радуют своей красотой. 
Жаль, что красивые цветы, так быстро завяли. Очень надеемся, что правильный уход за свежесрезанными цветами позволит избежать подобных ситуаций в дальнейшем. Ждем вас, чтобы Вы смогли убедиться в качестве и свежести наших цветов. 

Оксана 09.03.2023, 10:54
Заказывала маме цветы из другого города, мама очень довольна букетом отличное сочетание цветовой гаммы, цветы свежие простояли ночь утром даже не полностью раскрылись. заказ делала день в день на 8 марта, немножко опоздала доставка на 30 минут( но это праздничный день, так что считаю мелочи), самое главное счастливая мама)
Ответ администрации:

Оксана, нам очень приятно, что мы смогли порадовать Вашу маму и угодить Вам. Счастливые глаза покупателей - это главная награда для всей нашей команды.
Приносим извинения за задержку доставки. Вы правы, в праздничный день была очень высокая нагрузка и некоторые курьеры не успевали. Мы постараемся учесть свои ошибки и предпринять меры, чтобы в следующий праздник такого не повторилось.  Спасибо большое за отзыв. 

Артур 08.03.2023, 21:42
СЕРВИС НА НУЛЕ. ЗАКАЗ НЕ ПРИВЕЗЛИ. ДЕНЬГИ СПИСАЛИ. НА ТЕЛЕФОНЫ НЕ ОТВЕЧАЮТ. И ТАКИХ КАК Я МНОГО
Ответ администрации:

Артур, здравствуйте.
По данным, которые Вы отразили в обращении, не найдено ни одного заказа. Напишите, пожалуйста, в WhatsApp или в Телеграмм по номеру 89263309899 адрес электронной почты или номер телефона, по которому делался заказ и мы разберемся в произошедшем. 
Если допустить, что заказ действительно не был выполнен, по причине отсутствия конкретных цветов или из-за большой удаленности получателя, то возврат денег был произведен в тот же день, а на Ваш счёт они поступают в зависимости от условий банка и как правило, это занимает от 3-х до 14-ти дней. 
Ждем Ваши данные на мессенджер, чтобы решить данный вопрос до конца.

Виктор 08.03.2023, 19:19
В итоге цветы доставили! Цветы хорошие! Задержали на 7часов.
Ответ администрации:

Виктор, мы приносим свои извинения за столь долгое ожидание доставки. Этого никто не мог предположить. Мы ожидали, что будет большое количество заказов, но не знали, что на столько. В дополнение, возникла заминка у диспетчеров курьерской службы. Кроме того, погодные условия создавали на дорогах не благоприятную обстановку для быстрого передвижения курьеров. Мы понимаем, что все эти обстоятельства не должны касаться вашего заказа. Просто объясняем почему такое произошло.
Очень надеемся, что следующие праздничные продажи у нас будут организованы на высшем уровне и такой ситуации не повторится.
Для Вас в качестве извинений назначена скидка 10% на все последующие заказы. Спасибо, что выбрали нас и дождались заказанный букет)  

Виктор 08.03.2023, 16:51
Заказал 7.03 .23 цветы . Доставка должна была быть 8.03 с 10:00 до 13.00 деньги перевел сразу!!! В итоге не цветов не денег!!!! Ворье!!!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Виктор. Сожалеем, что Вам пришлось пережить негативные эмоции связанные с задержкой доставки цветов. Из следующего Вашего сообщения понимаем, что качество цветов сгладило несвоевременность доставки. Ещё раз, приносим извинения. Извлекли все полагающиеся уроки из произошедшего и надеемся, что в дальнейшем такое не повторится. 

Юлия 08.03.2023, 13:36
Заказывали доставку цветов на 8 марта.

Качество цветка отвратительное. Цветы первично не обработаны, и даже не попытались скрыть цветок уже не первой свежести. Вам не стыдно отправлять такое?!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Юлия. 
Мы предлагаем нашим покупателям российские розы. Они, в отличие от импортных, не требуют никакой обработки. Крайний лепесток - это тот, с которого начинает зарождаться бутон и его ещё называют "материнским". Как правило, он выглядит непрезентабельно и у людей, которые впервые приобретают российские розы, вызывает не только вопросы, но и сеет сомнения в качестве цветка. Однако, если его убрать, как Вы предлагаете "первично обработать", бутон гораздо быстрее раскроется, завянет и рассыпется.  Мы специально сохраняем неказистые первые один-два лепестка, чтобы сохранить цветок и продлить срок его раскрытия даже в срезанном виде. Если Вас этот вид смущает, оборвите данные лепестки сами и бутон станет привлекательнее. Только помните, что весь цветок повянет быстрее.    

Юлия 08.03.2023, 12:26
Муж заказывал цветы , на сайте описание о том что бутоны крупные - то что принесло по итогу размером с грецкий орех , не стыдно ли писать такую информацию ?

Розы ред Наоми
Ответ администрации:

Здравствуйте, Юлия. 
Размер бутона на прямую зависит от высоты розы. Чем выше роза, тем крупнее бутон. Это связано с тем, что во время роста, бутон имеет время "налиться" и собрать больше лепестков для своего объёма. Низкая роза срезается раньше, бутон меньше, но и цена ниже.  

Дмитрий 08.03.2023, 07:25
Негативный опыт.

г.Орехово-Зуево.

Приобретено два букета - витринный и собраный при покупке.

Витринный простоял меньше 12 часов - розы все увяли, 9 штук.

Можно сколько угодно убеждать клиентов в наисвежайшести товара, в некорректности условий нахождения букета у клиента. Но это единственный случай, когда купленный мной когда-либо букет не простоял и суток.

Флористу плюс за труды и оперативность составления второго букета, но минус - за отсутствие информирования клиента о требуемых условиях сохранения свежести букета. Также минус - организации, за отсутствие соответствующих памяток для клиентов!

Вся исчерпывающая и достоверная информация должна доводиться до покупателя при продаже товара, а не в ответ на негативный отзыв!

Это была первая и похоже последняя покупка в «Доме роз».
Ответ администрации:

Дмитрий, нам искренне жаль, что произошло преждевременное увядание цветов. Это могло произойти по разным причинам. То, что наши цветы свежие, не требует доказательств. Достаточно того факта, что в предпраздничный и праздничный период поставки приходят ежедневно и цветы просто не могут застояться, так как идет большой оборот и обновление ассортимента.
Вы правы в том, что информирование об уходе за цветами должно происходить в момент передачи цветов покупателю, а не при обращении с жалобой. Мы непременно учтём Ваше замечание и в каждом магазине обяжем флористов выдавать памятку.
Спасибо Вам за отзыв. Благодаря Вашим замечаниям, мы находим проблемные места и решаем вопросы, чтобы в дальнейшем это не повторялось. Очень надеемся, что Вы посетите наш магазин и предоставите нам шанс реабилитироваться в Ваших глазах.   

Владимир 07.03.2023, 23:29
_
Ответ администрации:

Здравствуйте, Владимир. К сожалению, текста сообщения мы не увидели. Если есть замечания, то готовы с ними ознакомиться, принять к сведению и не повторять больше, чтобы не разочаровывать. Если есть за что похвалить, тоже пишите, будем благодарны)

Лилия 28.02.2023, 21:53
Качественное обслуживание, операторы вежливы, внимательны. Всегда посоветуют, подскажут. Цены доступные, а доставка работает как часы. Я ваш постоянный клиент, и меня ни разу еще не подводили. Цветы всегда свежие.Если дарите цветы не просто для галочки, а чтобы удивить, тогда рекомендую магазин Дом Роз! Букеты очень необычные и яркие! Ещё раз убедилась что этой компании можно доверить самое важное - передать от нас радость поздравления на расстоянии. Спасибо всем!
Ответ администрации:

Здравствуйте Лилия! Нам очень приятно получать такие слова благодарности и мы всегда счастливы приносить положительные эмоции вам и вашим близким! С большим удовольствием поможем вновь подобрать красивый букет и организовать красивый подарок!

Елена 28.02.2023, 14:45
Купили цветы в 19.30 , в 7 утра следующего дня часть цветов завяли, транспортировка от магазина до дома составила 10 мин на машине. Сразу поставили в воду. Позвонила в магазин, объяснила ситуацию администратор предложила скидку 15 процентов на следующую покупку. Зачем мне скидка, если праздник ребёнка испорчен. В предыдущих отзывах были аналогичные ситуации, людям вернули деньги. Мне нужны качественные цветы ребёнку на праздник!!!. Надеюсь руководители компании обратят внимания на данный отзыв и решат проблему репутации компании!!! Не советую покупать цветы в данной компании.
Ответ администрации:

Елена, здравствуйте.
В соответствии с законом и правилами торговли, свежесрезанные цветы обмену и возврату не подлежат.  В исключительных случаях, разобравшись в произошедшем и выяснив все обстоятельства мы принимаем решение о возврате денежных средств потраченных на покупку. Если цветы, которые Вы лично выбирали, видели начальное качество, были довольны во время приобретения, завяли преждевременно, но при этом находились в определенных условиях от трёх часов и более, значит на них повлияли внешние факторы и их содержание. Если бы увядание произошло из-за качества цветов, то сегодня подобного рода сообщений было бы намного больше и из разных городов, так как розы продаются в девяти городах, в 17-ти магазинах, в большом объёме при регулярных поставках от 2-х раз в неделю. Жаль, что такая ситуация произошла. Все рекомендации по уходу за цветами вам предоставили, максимально возможную скидку предложили. Надеемся, что вы воспользуетесь предложением и вернетесь к нам снова.   

Marina 26.02.2023, 18:48
Заказала духи пришли вообще не те араматы, запах дешевки, вместо 1 который должен быть в доме подарок вообще пришёл мужской, ка, ество товара несоответствие ожиданием, обман, на почте взяли больше денег чем говорили. Позор компании чистый лохотрон.
Ответ администрации:

Здравствуйте, Марина! Скорее всего вы ошиблись сайтом, так как наш интернет-магазин и сеть наших салонов продают цветы, а не духи. 

Екатерина 25.02.2023, 18:59
Спасибо сотрудникам магазина Дом Роз и девочкам интернет магазина. Четко и понятно объяснили,что с чем лучше сочетать, совместными усилиями мы собрали отличный букет моей сестре. Цветочки пришли хорошие, свежие. получательница была довольна! Доставка прибыла вовремя, букет получился замечательным. Спасибо, Дом роз!)
Екатерина 25.02.2023, 18:58
Спасибо сотрудникам магазина Дом Роз и девочкам интернет магазина. Четко и понятно объяснили,что с чем лучше сочетать, совместными усилиями мы собрали отличный букет моей сестре. Цветочки пришли хорошие, свежие. получательница была довольна! Доставка прибыла вовремя, букет получился замечательным. Спасибо, Дом роз!)
Ответ администрации:

Мы очень благодарны Вам за приятные слова и добрый отклик. Всегда готовы подарить радость и принять участие в поздравлении. Спасибо, что выбрали нас. Ждем вас снова ) 

Евгений 13.02.2023, 20:57
Спасибо большое флористу Светлане в магазине на Советской в Железнодорожном. Настоящий профессионал! Букеты от нее - это каждый раз шедевр. Приятно, когда человек в свою работу вкладывает душу и каждый раз старается сделать так, чтобы покупатель остался доволен!
Ответ администрации:

Евгений, благодарим за высокую оценку работы нашего флориста! Рады, что вам понравилось! Будем счастливые помочь Вам снова!

Евгений 09.02.2023, 14:23
_
Юлия 23.01.2023, 19:18
Получить цветы приятно, а дарить еще приятнее. Особенно, если их подготовили в Доме роз ул. Октябрьская электросталь. Есть же в мире понимающие и преданные своему делу люди. Букет был очень красивым, маме очень понравился. Оно того стоило.
Ответ администрации:

Юлия. спасибо за Ваш теплый отклик! Каждый раз очень радостно получать слова благодарности за работу наших сотрудников. Всегда будем поддерживать высокий уровень для Вашего комфорта и с удовольствием создадим новый шедевр, чтобы удивить Ваших близких!

Юлия 22.01.2023, 20:23
Отличный магазин. Хороший ассортимент. Делала заказ на сто роз. Надежда оформила заказ, все привезли в срок в один магазин и то что хотели. Замечательный сотрудник, учёл все ньюансы. Благодарим Вас. А также благодарим сотрудников магазина г.Ногинск, ул.Рабочая 73. Замечательный персонал. Рекомендую . Не подведут.
Ответ администрации:

Юлия, благодарим за высокую оценку работы наших сотрудников!

Сергей 15.01.2023, 20:35
Хороший магазин - БЫЛ, для меня. Ранее покупал цветы лично и никогда не было проблем. Продавцы все рассказывали, касаемо ухода за букетом после покупки. Стояли по неделе и больше..... 15.01.23 заказал доставку, получил вовремя, произвел все процедуры по сохранению - всё-таки стоят не мало! Через полчаса завяли 2 цветка-выкинул, чтобы не расстраивать супругу. К 20-00 обнаружили, что 15 штук из 21 розы поникли - стояли в нормальных условиях! Советую выбирать самому!
Ответ администрации:

Сергей, очень сожалеем, что букет не смог долгое время порадовать своей красотой! Все цветы, которые стоят у нас в салонах всегда свежие, в холодильнике не бывает старых растений. Привоз осуществляется 2 раза в неделю, цветы привозят в воде в небольшом количестве спустя 5-6 часов после срезки, поэтому свежесть роз можем 100% гарантировать. Но, к сожалению, цветы - живой товар, который очень придирчив к внешним условиям. На их состояние может повлиять множество факторов: перепады температур, душное помещение, сквозняк, сигаретный дым, рядом стоящие фрукты или отопительные приборы, недостаточное количество воды, узкая ваза и многое другое. В соответствии с законом РФ о свежесрезанных растениях, цветы возврату и обмену не подлежат. Но мы всегда идем навстречу нашим клиентам. Нам очень важна наша репутация и каждый покупатель, поэтому оформили возврат и вернули Вам средства в полном объеме.

Сергей 13.01.2023, 20:26
_
Катерина 25.12.2022, 10:09
Очень уютный магазин с прекрасным выбором цветов! Рекомендую всем, здесь подберут букет на любой случай! Приятно,что всегда предлагают новинки и акции! Всем спасибо!)
Ответ администрации:

Катерина, благодарим за высокую оценку работы нашего магазина и за теплые слова! Будем рады помочь Вам снова

Анастасия 21.12.2022, 19:04
Флористы стараются от всей души, цветочки всегда свежие и ароматные. Не менее приятно, что нет накруток, просто выгодные цены для шикарных букетов. Фотографии и стоимость совпадают, ожидания оправдываются при получении заказа, да и конфликтов с доставкой ни разу небыло.
Ответ администрации:

Здравствуйте, Анастасия! Благодарим за теплые слова в наш адрес, высокую оценку работы флористов и доставки, а также качество цветка! Будем рады порадовать Вас и Ваших близких снова!

Мария 14.12.2022, 19:22
За новогодним настроением только сюда!Девочки сделали потрясающую композицию ,стильно,нежно и главное не дорого

Спасибо большое все очень понравилось
Ответ администрации:

Мария, благодарим за отзыв и теплые слова в наш адрес! Будем рады помочь Вам снова!

Елена 11.12.2022, 19:23
Спасибо большое за прекрасный букет, были на связи с флористом, обсудили все тонкости букета, получилось все супер, договорились к определенному времени, все очень понравилось, спасибо!
Ответ администрации:

Елена, благодарим Вас за высокую оценку работы нашего флориста! Будем счастливы помочь Вам снова!

Александр 01.12.2022, 13:25
Букет шикарнейший! ещё круче смотрится в живую чем на сайте!

Флористам большой респект!!✊

Спасибо что подарили радость близкому человеку!
Ответ администрации:

Здравствуйте Александр! 
Спасибо большое за теплый отзыв и фото! 
Стараемся для Вас! Ждем Вас снова!

Евгений 20.11.2022, 12:16
+++++++
Евгений 20.11.2022, 12:15
Шикарные розы и отличный букет .Спасибо .
Ответ администрации:

Спасибо, Евгений, за высокую оценку и отзыв !

Валерия 18.11.2022, 14:23
Заказали вчера букет цветов в г.Ногинск(ул.Поселковая дом 72 ТЦ «Панорама»).На утро от цветов остался ужасный веник .На ответ всего этого дали 10% к след.заказу которые у нас и так есть ..
Ответ администрации:

Добрый день, Валерия! Мы расследовали ваш случай и отвечали неоднократно!

Розы - это "живой" товар. На стойкость цветов влияет очень большое количество факторов:

1. условия транспортировки (мы выяснили, что букет транспортировался без транспортировочной бумаге, при этом люди с букетом какое-то время ожидали человека, то есть цветы находились на улице при -6 неопределенное время)

2. резкий перепад температур (улица (холод) - (машина тепло) - улица (холод) - квартира (тепло))

3. по фото видно, что цветы стоят в узкой вазе на окне, вблизи отопительных приборов. Нельзя исключать вероятность сквозняков во время проветриваний.

4. также их увяданию могло поспособствовать недостаточное количество воды или ее качество. Прежде чем ставить букет в вазу, что бы цветы не теряли свою стойкость, нужно подрезать их на 5-7 см под углом 45 градусов и расщепить стебель вдоль на 2-3 см.


Также мы предоставили Вам скидку -10% на следующий заказ, как Вы указали в Вашем отзывы. Напоминаем, что на Вашей дисконтной карте -5%. 
Всегда ждём Вас и всегда Вам рады!

Анастасия 17.11.2022, 08:01
_
Екатерина 14.11.2022, 14:02
Часто заказываю цветы через сайт, очень удобно, легко выбрать понравившийся букет))) Вместе с цветами можно подобрать приятный сувенир! Сотрудники стараются угодить клиенту, и атмосфера у них всегда доброжелательная))) Всем рекомендую!!!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Екатерина. Спасибо большое за приятный отзыв! Рады будем помочь Вам снова! 

Марьяна 03.11.2022, 18:29
Срочно нужен был букет из51 белой розы! Случайно увидел сайт Дом роз. Подумала где если не в доме роз может быть такое количество свежих. ароматных . белых роз. И мои надежды оправдались. Спасибо огромное ! Я теперь с Вами !
Ответ администрации:

Марьяна, рады были Вам помочь! Благодарим за теплые слова в наш адрес и высокую оценку нашей работы!

Ната 02.11.2022, 01:00
Случайно нашла данный сайт в интернете.Оформила вечером заказ и уже с утра со мной вышлите связь!Проконсультировали о наличии , размере и цвете.Очень вежливые и отзывчивые консультанты!Всё доставили в 18:00 ,как и обещали, с открыткой и моими пожеланиями.Спасибо Вам большое !Теперь точно знаем к кому обращаться за самыми свежими и красивыми цветами!!!!
Ответ администрации:

Ната, благодарим вас за теплые слова в наш адрес и высокую оценку нашей работы! Будем рады помочь Вам снова!

Наталья 18.10.2022, 00:33
Большое спасибо магазина за качественные и свежие цветы ! Всегда долго стоят а какие букеты собирают флористы , просто сказка особенно флорист Евгения не композиции загляденье! Так же упаковка подарков к каждому найдут упаковку я связала плед огромный и то смогли красиво и аккуратно упаковать хотя плед 2/2 из пряжи Ализе пуфин кто знает эту пряжу поймет размеры упаковали шикарно ! Буду не раз еще возвращаться !
Ответ администрации:

Наталья, нам очень приятно получать такие слова благодарности и мы всегда счастливы приносить положительные эмоции вам! С большим удовольствием поможем вновь подобрать красивый букет и организовать красивый подарок!

Екатерина 10.10.2022, 11:05
Впервые воспользовалась услугой доставки цветов на дом из другого города! Ожидания полностью оправдались. Очень красивый букет,цветы свежие. Учли все мои пожелания и доставили в нужное время. Большое спасибо!Буду обращаться обязательно и только к вам!
Ответ администрации:

Екатерина, благодарим за ваши теплые слова и положительный отклик о нашей работе! Всегда будем рады помочь и собрать красивый и свежий букет или композицию! 

Ольга 09.10.2022, 17:02
Заказывала цветы на доставку. Всё прошло отлично. Цветы наисвежайшие. Учли все пожелания. Буду обращаться к вам снова и всем советовать.
Ответ администрации:

Ольга, благодарим за теплые слова в наш адрес и высокую отметку за нашу работу. Будем рады снова сделать Ваш праздник ярче!

татьяна 13.09.2022, 10:33
Спасибо за оперативность и прекрасный букет!Мама в восторге!Розы ароматные и стоят уже восьмой день!Безусловно обратимся к вам снова!
Ответ администрации:

Татьяна, благодарим за ваш отклик! Мы всегда счастливы, когда наша работа и цветы приносят положительные эмоции. Будем очень рады помочь подобрать красивый подарок, который долго будет радовать и украшать помещение.

Андрей Анатольевич 01.09.2022, 13:14
Отвратительный салон , купил два букета роз вечером , на утро розы превратились в веник ! Персонал не чего слышать не хочет !
Ответ администрации:

Здравствуйте! Благодарим за обращение. Мы сильно обеспокоены сложившейся ситуацией, и для того, чтобы разобраться, уточните, пожалуйста, Вы возвращались в магазин, чтобы поменять цветы? По какому адресу была совершена покупка? Какие были условия для транспортировки цветов?? Данная информация даст нам возможность помочь Вам, так как мы ценим своих клиентов и хотим продолжать сотрудничество, чтобы иметь возможность радовать Вас и Ваших близких нашими роскошными цветами и высококлассным обслуживанием!

Юлия 28.08.2022, 14:20
Ужасное обслуживание г. Электросталь на ул. Победы д. 1, корпус 1. Зашли слелать предзаказ на 31 августа к 1 сентября букет в школу. Девушка при нас собирала букет другому мужчине, мы итак простояли больше 10 минут пока она соизволила поздороваться и уточнить, что нам. Мы сказали какой хотим букет и попросили нас записать на 31.08, на что она ответила, что она не будет нас записывать так как занята. Она не смогла на 10 секунд оторваться от сборки букета, чтобы ПРОСТО нас записать. Больше не будем пользоваться услугами данного салона, за такое отношение к постоянным клиентам, в городе и других салонов хватает.
Ответ администрации:

Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение! Флорист принимает заказы в порядке очереди, и не завершив заказ, не может начать принимать следующий. Сожалеем о том, что Вам пришлось ждать, однако, мы дорожим каждым нашим клиентом и трепетно относимся к предоставлению качественных услуг. Также, важно отметить, что предзаказы принимаются по частичной или полной предоплате. Исходя из этого, флорист никак не смогла бы Вас просто "записать", ей необходимо было обсудить детали, принять, создать заказ и получить оплату, что занимает некоторое время. Мы изо всех сих стараемся найти персональный подход к каждому нашему покупателю, поэтому надеемся, что мы помогли Вам разобраться со всеми недопониманиями, чтобы вновь иметь возможность радовать Вас прекрасными цветами и вежливым персоналом!

Ирина 25.08.2022, 10:36
Спасибо Вам за вашу работу! Очень переживала, тк нахожусь в другом регионе! Но, Девочки все подсказали, рассказали, и в итоге маме прям к двери привезли шикарный букет! Спасибо ещё раз! Теперь только к вам!!!!!!
Ответ администрации:

Ирина, мы всегда счастливы, когда своей работой можем вызвать такие положительные эмоции! Будем очень рады помочь организовать красивый сюрприз вновь!!!

Наталья 25.08.2022, 10:28
Выражаю благодарность компании ДОМ РОЗ!!! Мы каждый праздник с вами. Вся семья знает эти цветы и прекрасную доставку. Года 3 точно, всегда заказываем доставку на все праздники. Всегда очень быстро и чётко. Интересные упаковки, открытки, а самое главное приятные цены. Спасибо вам большое!!! Успехов и процветания вашей фирме ДОМ РОЗ!!!
Ответ администрации:

Наталья, спасибо вам за Ваш отклик, приятные слова и высокую оценку нашей работы и ассортимента! Всегда рады помочь и быстро организовать шикарный подарок близким! 

Евгения 22.08.2022, 21:04
Хочу выразить Большую Благодарность,Юрхановой Ольге Олеговне , за её фантазию в составлении композиций, которые Всегда радуют глаз и душу! Она Большая Молодец!!!
Ответ администрации:

Евгения, благодарим за Ваш отзыв и высокую оценку работы нашего сотрудника! Обязательно передадим ей слова благодарности! Всегда будем рады Вашему визиту и с удовольствием поможем собрать еще более прекрасные букеты и композиции, ведь мы всегда стараемся совершенствоваться для Вас!

Лилия 21.08.2022, 21:33
являюсь постоянным покупателем и всегда все цветы как на подбор! Большой ассортимент. Часто покупаю букеты, всегда все прекрасно, за что отдельное спасибо флористам, которые работают в этом салоне цветов! Сегодня тоже заехала за букетом и приятно была удивлена, дисконтная карта накопительная и у меня достигла до 10% скидки. Теперь ещё чаще буду радовать близких и любимых.
Ответ администрации:

Здравствуйте Лилия! Спасибо за теплые слова! Вы можете заказывать не выходя из дома на нашем сайте! Скидка сохраняется за Вами! Так же есть доставка цветов! Спасибо, что с нами! 

Евгения 19.08.2022, 22:47
Девочки оперативно помогли определиться с цветами. Сориентировали по наличию роз. Доставили маме очень свежие розы, которые долго простояли. Порошок добавили и даже открытку бесплатно. Рекомендую!!!
Ответ администрации:

Здравствуйте Евгения! Очень рады, что смогли доставить положительные эмоции! Будем рады Вас снова! 

Ольга 03.08.2022, 21:55
СПАСИБО огромное, шикарные розы, быстрая доставка, подсказали, посоветовали, помогли. Очень благодарна!
Ответ администрации:

Ольга, мы очень рады, что смогли поднять настроение красивыми свежими цветами и качественной работой! Будем стараться всегда поддерживать уровень, чтобы эмоции от посещения салона или доставки были исключительно положительными. С удовольствием поможем организовать приятный сюрприз вновь!

Галина 19.07.2022, 08:42
Заказывала букет на юбилей для мамы, спасибо большое учли все пожелания, доставка вовремя, цветы свежие. Мама осталась очень довольна, спасибо вам что вы есть...)
Ответ администрации:

Здравствуйте Галина! 
Очень рады, что преподнесли Вам и Вашей маме положительные эмоции! Будем рады снова Вам помочь! 

Олеся 12.07.2022, 02:09
_
Алёна 08.07.2022, 20:27
Супер быстро и супер качественно! Девочкам большое спасибо за оперативность! Нужно было как можно скорее организовать доставку на Юбилей, операторы сразу же предложили красивейший букет и через 40 минут сюрприз был уже на месте! Такую скорую доставку еще нигде не встречала, и очень порадовало теплое отношение сотрудницы. Буду еще обращаться и советовать знакомым!
Ответ администрации:

Алена, мы всегда счастливы, если сюрприз удается, а эмоции от нашей работы остаются только положительные! Спасибо за ваши добрые слова и обязательно будем рады помочь вновь!

Марина 08.07.2022, 19:56
Добрый день. Хотелось бы поделится положительными эмоциями. Покупала букет в г. Щелково ул.Талсинская,флористы приветливые,настоящие профессионалы,обсудили все ньюансы,предложили более трех вариантов,цветы шикарные. До этого заказывала букет невесты,обязательно обращусь ещё раз. Юбиляр остался довольным. Всем рекомендую.
Ответ администрации:

Марина, благодарим за Ваши теплые слова о нашем магазине и работе сотрудников! Всегда приятно получать обратную связь и знать, что остались положительные впечатления после посещения нашего салона. Будем всегда рады помочь подобрать идеальный подарок вновь!

Александр 20.06.2022, 21:00
Заказал вчера розы к определённому времени сказал что заберу на следующий день в 12.45 оператор перезвонил всё согласовали приежаю забегать в указанное время а продавец не сном не духом была в парнем недоумении хорошо что такие розы оказались у неё в холодильнике сказала что заказ ей ни кто не скидывал да и розы к сожалению были не очень первой свежести. Понадеялся на ваш магазин но увы разочаровался.
Ответ администрации:

Александр, приносим искренние извинения за произошедший инцидент. Мы понимаем, что такого происходить не должно, ведь наша работа направлена на улучшение качества обслуживания и удобство покупки в нашей сети. Мы обязательно проведем беседу с сотрудниками, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не происходило. Розы нам поставляют 2 раза в неделю из ближайшего Подмосковья небольшими партиями, поэтому в холодильнике всегда свежие цветы. Из-за "рубашки", первого лепестка, может показаться, что розы не очень хорошие, но эти лепестки указывают как раз на свежесть цветка. Очень надеемся, что у нас будет еще возможность порадовать Вас своей работой!

Ольга 02.06.2022, 19:23
Хочу выразить огромную благодарность Винокуровой Светлане! Заказывала 7 букетов для педагогов. Светлана с вниманием отнеслась ко всем моим пожеланиям, учла длительную доставку по жаре и пробкам на дорогах. Букеты получились восхитительными и доехали до адресатов абсолютно свежими. Светлана - настоящий профессионал! ❤️
Ответ администрации:

Здравствуйте, Ольга! Очень приятно слышать такие теплые и добрые слова в адрес нашего флориста! Спасибо Вам, что с нами! Приятно радовать Вас красивыми свежими цветами и работой. Будем ждать Вас вновь!

Наталья 16.05.2022, 07:05
Добрый день! Хочется поблагодарить флориста Светлану, проффесионала высокого уровня! Обращалась в салон не один раз. Всегда уходила с прекрасным букетом и в отличном настроении!
Ответ администрации:

Наталья, спасибо за Ваш отзыв, очень приятно получать слова благодарности в отношении наших сотрудников! Всегда будем рады помочь и собрать красивый и свежий букет или композицию! 

Александр 28.04.2022, 12:52
Внесли изменения в букет, доставили оперативно, по моей просьбе, даже курьер немного проявил находчивость и попал в подъезд без домофона.

Спасибо за настроение.
Ответ администрации:

Здравствуйте Александр! 

Спасибо за теплые слова и отзыв! Обращайтесь еще! Будем рады Вам помочь!

Елена 21.04.2022, 11:09
Муж подарил розы , завяли спустя пару часов . Ладно , если бы они были дешевыми , но за 5 шт он отдал 1240 р !!!

Это возмутительно!
Ответ администрации:

Елена, очень жаль, что букет не смог в полной мере порадовать Вас своей красотой. Можем заверить Вас в том, что все цветы, которые поставляются в магазин, свежие. Поставки производятся 2 раза в неделю из ближайшего подмосковья небольшими объемами, чтобы в ассортименте всегда был разнообразный выбор свежих цветов. Розы - это живой товар и зачастую они очень капризны в уходе. На их свежесть и стойкость может повлиять большое количество факторов. Расположение рядом с отопительными приборами, фруктами, на сквозняке или в душном помещении оказывают губительное влияние на цветы. Так же необходимо подрезать стебли на 3-5 см перед тем, как ставить в вазу, желательно использовать специальные средства для продления жизни растениям, так как примеси в воде могут поспособствовать увяданию. Необходимо дать цветам время привыкнуть к температуре в квартире, например, оставить их на 5-10 мин в транспортировочной бумаге в прихожей или на закрытом балконе. Вышеперечисленные действия помогут сохранить свежесть роз. Если бутоны начали опускаться, советуем подрезать стебли на 5-7 см и расщеплять их вдоль, бутоны окрепнут. Так же хотели бы предложить наши услуги интернет-магазина, там действует скидочная система, которая поможет сократить расходы. Очень надеемся, что сможем в следующий раз порадовать Вас красивым букетом, который будет долго поддерживать хорошее настроение. 

Рома 11.03.2022, 13:00
Позвонил и спросил про конкретеый сорт цветов и стоимость доставки. Обещали уточнить и перезвонить. Прошло больше 40 мин и не оиаечают на повторный звонок. Представлчю какой сервис и какой букет был бы закажи его и явно не в сррк доставили бы. Хорошо что не зккащал у них
Ответ администрации:

Здравствуйте, Роман! Приносим свои извинения за увеличенное время обработки Вашего запроса! При попытке разобраться в проблеме, было выяснено, что оператор не могла в кратчайшие сроки дать ответ, так как ею велась обработка поступившего ранее заказа на сайте. По завершении обработки, оператор с готовой информацией для Вашего запроса перезвонила, но не получила ответ. Надеемся, в следующий раз у нас появится возможность продемонстрировать Вам свою качественную работу, роскошные цветы и точную доставку! Хорошего дня!

Оксана 08.03.2022, 17:12
Отвратительный букет, абсолютно не свежие, вялые розы. Персонал не нацелен на удовлетворение потребностей клиента и на доставку положительных эмоций от полученной цветочной композит. Не рекомендую это магазин, одни негативные эмоции от самогО букета и от общения с представителем магазина
Ответ администрации:

Оксана, благодарим за оставленное обращение. Букет, который Вы получили в подарок на 8 марта собирался из цветов, поставка которых была накануне ночью. В праздничные дни поставляются цветы практически каждый день, так как всего за один рабочий день ассортимент заметно сокращается. Можем Вас заверить, букет был абсолютно свежий. Курьер выехал из магазина с букетом за 15-20 минут до того, как вручить его Вам. Если происходит такая ситуация, когда букет кажется не свежим, Вы всегда можете сразу же в момент доставки обратиться по основному номеру телефона и мы решим эту проблему, если действительно цветы выглядят плохо. Ваш звонок поступил спустя час-полтора после вручения букета, к этому моменту мы уже не можем отвечать за его качество, так как не знаем, в каких условиях он находился. Вот несколько правил, которые помогут сохранить букет свежим долго: Необходимо дать привыкнуть цветам к температуре в помещении, оставить их на 5 минут в прихожей или на крытом балконе. Перед тем, как ставить в воду, обязательно нужно подрезать стебли на 3-5 см. Не ставить букет рядом с отопительными приборами, фруктами, на сквозняке, в слишком душном помещении. Цветы - это живой товар, который очень привередлив к внешним факторам и если все таки бутоны начали опускаться, советуем подрезать стебель на 5-7 см и расщепить вдоль на 2-3 см. Это поможет букету реабилитироваться и оставаться свежим подольше.

Дмитрий 05.03.2022, 12:24
Не рекомендую никому !!! Дважды подвели! То доставили не в тот день, то букет другой привезли!!!

Второй год пытаюсь отписаться от рассылки - не получается!!! Даже на сайте обращался, чтобы отписали - все равно рассылка происходит. Еще раз - НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Дмитрий, нам очень жаль, что произошли такие ситуации. Если у нас нет нужных цветов, их замена всегда предварительно обсуждается с клиентом. Ошибка с доставкой может зависеть от транспортных компаний, но мы всегда стараемся решить проблему. Вы обсуждали с оператором состав букета и были проинформированы о возможной замене? Отписаться всегда можно, в письме рассылки есть соответствующая ссылка. Примите извинения за доставленные неудобства.

Татьяна 02.03.2022, 09:44


Много лет заказываю цветы только в этом магазине и всегда все прекрасно, но сегодня расстроили !Заказала красивые розы, в качестве упаковки указала золотую или зелёную сетку(на усмотрение флориста, заранее обсудили все по телефону, мне сказали , что меня поняли и передали флористу).

Но букет привезли в фольге!

Нет слов ! Сплошное разочарование!

Букет близкому человеку на юбилей в фольге!в простой серой фольге!

Девочки, дорогие!

Ну если нет сетки, то можно было хотя бы в фетр завернуть! Или просто 21 розу без упаковки!!!!

Но это какой-то ужас, честное слово!

Расстроена!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Татьяна. Мы очень сожалеем, что расстроили вас. Разобрались в ситуации и искренне сожалеем, что произошло недопонимание. Ещё раз, приносим глубочайшие извинения и очень надеемся, что сможем оправдать Ваше доверие в дальнейшем. Сделаем всё, чтобы такого больше никогда не повторилось. Благодарим, что позволили по телефону разъяснить обстоятельства и приняли наши извинения.  

Сергей 20.02.2022, 11:19
Заказал букет. Созванивался с сотрудницей магазина, букет из красных роз на фото в белой коробке, сотрудница сказала, что белых коробок нет и будет красная, мне это не особо понравилось,т.к. один красный не очень красиво. По инициативе сотрудницы магазина, решили добавить на коробку 2 ленты органза белого цвета и по моей инициативе добавили гипсофила. Ленточек к сожалению в букете не оказалось, думаю с ними букет был бы в разы шикарней. Букет очень понравился девушке. Она была в большом восторге. Мне тоже букет понравился но осадок остался. Надо внимательнее смотреть сборщикам букетов, что прописано в заказе( а это прописано и в личном кабинете на вашем сайте и на почте и в товарном чеке).
Ответ администрации:

Сергей, благодарим за Ваше обращение. Приносим большие извинения, что не смогли в полной мере порадовать красивой композицией. Вероятно, сыграл человеческий фактор и флорист не обвязала коробку лентами, естественно, даже таких маленьких ошибок не должно происходить, понимаем это в полной мере. С сотрудником беседу провели, будем стараться в дальнейшем полностью оправдывать ожидания. Еще раз приносим искренние извинения! Очень рады, что сами цветы принесли положительные эмоции девушке и Вам!

Михаил 16.02.2022, 16:10
Всегда покупаю цветы в Дом роз. Рекомендую! Розы долго стоят, особенно сорт Вау, который очень яркий и красивый. Процветания вам!
Ответ администрации:

Михаил, благодарим за теплые слова! Приятно радовать Вас красивыми свежими цветами и работой. Будем ждать Вас вновь!

Ирина 02.02.2022, 18:41
Покупала букет знакомой на день рождения! Продавец Елена, высокая, симпатичная и при этом профессионал своего дела. Учла всё мои пожелания , услышала, что я хочу и собрала безумную красоту. Очень доброжелательная и внимательная ко всём покупателям!! Процветания вашей сети и побольше платежеспособных и благодарных клиентов.
Ответ администрации:

Ирина, благодарим за такие теплые слова и пожелания! Всегда приятно создавать хорошее настроение, будем стараться и в дальнейшем приносить только положительные эмоции качественной работой, вниманием и свежими цветами! Будем очень рады вашим визитам вновь!

Татьяна 27.01.2022, 11:56
Заказала букет на юбилей подруге, флорист учла все пожелания. Очень доброжелательно общались))) Спасибо большое за доставку, цветы очень свежие, все во время, как и договаривались!!! Молодцы! Рекомендую!
Ответ администрации:

Татьяна, спасибо за Ваш отзыв, нам всегда приятно получать положительный отклик о нашей работе и мы всегда счастливы, когда можем принести позитивные эмоции! Будем ждать Вас вновь!

Надежда 02.01.2022, 14:07
Спасибо большое за оперативную доставку и за доставленное настроение.
Ответ администрации:

Надежда, спасибо за Ваш положительный отклик! Мы очень рады, что смогли подарить хорошее настроение и оставить приятные впечатления от нашей работы. Будем счастливы помочь вновь!

Екатерина 22.12.2021, 21:05
Хамское отношение к клиентам
Ответ администрации:

Екатерина, нам очень жаль, что посещение салона стало для Вас негативным опытом. Для того, чтобы мы могли стать лучше, опишите, пожалуйста, произошедшее подробнее. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и сможем подкорректировать работу сотрудников.

Карина 30.11.2021, 15:19
Благодарю Евгению за шикарные букеты! Собирали на день рождения и на день матери!!!!
Ответ администрации:

Карина. большое спасибо, за Ваше внимание к нашему магазину. Мы стараемся разделить с Вами радость! Ждем Вас всегда!

Мария 12.11.2021, 10:53
Спасибо за цветы,очень красивые,нежные.
Обслуживание на 5+
Цветы свежие,что не мало важно!
Ответ администрации:

Мария, спасибо за приятные слова! Всегда приятно знать, что наши цветы и сотрудники радуют качеством продукции и обслуживания! Будем рады Вашим визитам вновь!

Юлия 21.10.2021, 12:01
Большое спасибо за букет!!! Вчера заказала, сегодня привезли точно в то время, на которое договаривались! Мама осталась очень довольна!!!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Юлия! Спасибо большое за отзыв и приятные слова! Будем ждать Вас снова!

Александра 21.09.2021, 11:03
Я живу в Калуге, дочь в Железнодорожном. Сегодня у неё день рождения.
Вчера заказала у вас цветы для неё, букет "Сияние улыбки".

Сегодня цветы доставили, как я и просила, утром. Букет шикарный, дочь очень довольна.

Огромное вам спасибо, ребята, за то, что дарите людям радость и праздник
Успехов вам и процветания! Продолжайте украшать жизнь людей!
Ответ администрации:

Александра, спасибо за отзыв! Очень рады, что остались довольны. Будем ждать Вас снова! 

Анатол 08.09.2021, 19:25
Все класс! Я доволен. Это проверка
Ответ администрации:

Спасибо, что выбрали нас! Будем рады видеть Вас снова! 

Елена 09.08.2021, 19:12
Спасибо за цветочки!! Очень красивый и свежий букет! Вам удачи и процветания!
Ответ администрации:

Елена, благодарим за приятные слова! Мы всегда счастливы, когда можем принести позитив и создать хорошее настроение нашими цветами и работой. Будем рады Вам вновь!

Анна 21.07.2021, 16:16
Регулярно заказываю у вас цветы и каждый раз довольна свежестью, красотой и быстрой доставкой, порой даже за 40 мин успеваете привезти шикарный букет!! Так же очень радует, что всегда есть бесплатная подкормка и цветы стоят невероятно долго и радуют всю семью. Спасибо за вашу работу и качественный товар!
Ответ администрации:

Спасибо огромное за Ваши заказы и приятный отзыв. Всегда приятно Вас радовать и читать такие добрые слова. Всегда Вас ждём)

Лизавета 21.07.2021, 12:42
На прошлой неделе купила розы Илиос, которые рекламировались в инстаграм и была в восторге. Сначала, опасалась, что по низкой цене продают неликвид, но получив с доставкой букет, который нужно было подарить золовке, захотелось оставить его себе ))))) Спасибо за чудесные солнечные розы и за такую прекрасную цену!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Лизавета.
Нам приятно, что Вы убедились лично в качестве нашего товара и надеемся, что будете нашим постоянным покупателем.
Тем более, что такие акции проходят еженедельно в Инстаграмм. Каждую неделю новый сорт розы по специальной цене. Радуйте близких и себя. Мы всегда готовы выполнить Ваш заказ в самые кратчайшие сроки.  

Светлана 10.06.2021, 14:48
Очень довольна ассортиментом, ценами и качеством цветов. Спасибо флористам этого магазина за профессионализм и внимательное отношение к покупателям.
Ответ администрации:

Светлана, спасибо за добрые слова! Мы рады нести тепло Вашим близким! И вместе с Вами радуемся Вашим праздникам!

Гелена 06.06.2021, 23:13
Я являюсь постоянным клиентом Дома Роз с тех пор, как этот магазин появился в нашем городе. У меня 25 сотрудников, и я каждому на Д.Р. заказываю букет из 31 розы. В последнее время стало "хромать" качество обслуживания. Например, сегодня пришла, а продавец мне дала понять, что у неё, помимо обслуживания постоянного клиента, есть более важные дела. Стало обидно. Развернулась и ушла в другой магазин. Вообще, в последнее время продавцов набирают каких-то хамоватых и безруких, букеты собирают как веники.
Ответ администрации:

Здравствуйте Гелена! 
Просим прощение за поведение флориста. Очень жаль, что наш флорист ответила Вам так. Проведена беседа по обслуживанию с покупателями. 
Впредь такого не повторится и ждем Вас снова! Еще раз приносим свои извинения. 

Раиса 02.05.2021, 13:52
Благодарю Вас за оперативно и качественно выполненную работу.Мама в восторге от букета!
Ответ администрации:

Раиса, благодарим Вас за отзыв! Мы всегда рады, когда получается подарить положительные эмоции и создать хорошее настроение. Спасибо, что нашли время и возможность написать теплые слова. Ждем Вас вновь!

Антон 21.04.2021, 19:02
Заказ №12623. Спасибо за доставку) Джумилии... Вместо тысячи слов))
Ответ администрации:

Спасибо за теплые слова! Всегда приятно разделить с Вами радость!!!

Николай 20.04.2021, 16:04
Хочу выразить своё недовольство по отношение подхода к работе с клиентами флориста Людмилы. Человек будто настроения, весь свой негатив вываливает на покупателя. Хамовито общается, указывает что и как делать, грубиянка одним словом! После такого общения и не хочется приходить к вам, благо есть другие флористы, которые могут разбавить обстановку накалённую.
Ответ администрации:

Здравствуйте, Николай.
Приносим извинения за поведение продавца. Мы вам очень благодарны за отзыв и замечания. Только так мы узнаем о недочётах и исправляем их. С Людмилой проведена работа. Она приняла к сведению все замечания. Очень надеемся, что на её работу больше не будет нареканий. А Вас мы всегда ждём в нашем магазине с улыбками и позитивом!

Кирилл 12.04.2021, 15:19
Хочу выразить благодарность флористам Орехово-Зуево (Светлане и Марии) за отличную работу! Всегда оперативно и качественно собирают букеты, дают грамотные консультации. Рекомендую данный магазин!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Кирилл.
Спасибо вам большое за тёплые слова, похвалу и рекомендации.  Очень приятно, что наши флористы получают благодарности и признание. Приходите почаще, всегда будем радовать!

Людмила 06.04.2021, 20:50
Спасибо вам за доставку и поздравление! Все в срок и цветы замечательные!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Людмила. 
Благодарим вас за сделанный заказ и за отзыв, который вдохновляет нас работать ещё лучше. 
Мы рядом и всегда готовы выполнить доставку, вы только сообщите )

Сергей 05.04.2021, 19:13
Заказал цветы тёте на юбилей, я из другого города, переживал что-то пойдёт не так или кинут на деньги Итог: всё довольны.

Наверное теперь на праздники вместо смс с поздравлением буду отправлять букетик.

Кстати спасибо, что быстро отвечали в ватсап и успакоили что платеж пришел и букет будет подарен к назначенному времени.

Ответ администрации:

Сергей, здравствуйте.
Нам приятно, что вы испробовали наш сервис и оценили все его достоинства. 
Непременно заказывайте ещё, мы выполним всё на высшем уровне! 
Спасибо за заказ и приятный отзыв )  

Наталья 05.04.2021, 18:00
Купила сегодня розы 10 штук оптом. 9 поставила отдельно, одну в другую вазу. Она уже почти загнулась. Не знаю остальные доживут до завтра или нет. Так как покупала в подарок.
Ответ администрации:

Наталья, здравствуйте.
Цветы - это "живой" товар и на его сохранность могут влиять самые неожиданные факторы. Не будем предполагать, что могло изменить вид цветка, так как список может быть длинным. Нам жаль. Надеемся, что основной букет сохранился и вы подарили его в полной красе. 

Светлана 05.04.2021, 13:09
Заказывала букет для дочки, она в восторге, все понравилось. Спасибо!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Светлана.
Мы счастливы, что смогли угодить и порадовали Вашу дочь. 
Ждем ваши заказы и с радостью исполним их. 

Даша 30.03.2021, 15:49
Заказала букет для мама, у консультанта по телефону уточнила, что нужны красные астромерии в зелёной обёртке. Прислали красные и жёлтые цветы в розовой обёртке. Спасибо, что учитываете пожелания своих клиентов????
Ответ администрации:

Здравствуйте, Даша. 
Примите извинения за недоразумение.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, мы во всем разберемся. 

Антон 27.03.2021, 11:39
Заказ №12460. Спасибо магазину за доставку цветов и за очаровательные тюльпаны. Вечерний сюрприз был неожиданный и приятный) Поднял настроение перед сном девушке и себе =)
Ответ администрации:

Антон, здравствуйте. 

Спасибо Вам за заказ и за то, что делаете жизнь интереснее себе и близким! Всегда Вас ждём и с удовольствием выполним следующие заказы! 

Алексей 24.03.2021, 00:20
Просим вас коллективно!

Сделайте вывеску, рекламу на магазине в Щёлково , АЗС ЛУКОЙЛ.

8 Марта, по нашим советам мужики устали искать магазин! У нас не совмещается АЗС (бензин) и цветы...

Магазин отличный, у нас фирма рядом, но не всегда мы лично закупаемся
Ответ администрации:

Здравствуйте, Алексей.
Мы бы с удовольствием сделали вывеску, так как это необходимо всем! Однако, компания "Лукойл" не даёт разрешение на это. Поэтому, приходится ограничиться банером в окне магазина. Приносим свои извинения за неудобства. 

Олег 17.03.2021, 22:47
Заказ №11916 на сумму 4386 руб.

Ужас, что за хлам вы привозите? Цветы не достояли до вечера.Порадовал жену и тещу на 8 марта.
Ответ администрации:

Здравствуйте, Олег.
В момент получения цветов заказчик или получатель может оценить качество товара и если оно не соответствует ожиданиям, отказаться от приобретения и вернуть букет курьеру. В таком случае, мы возвращаем деньги. Если изначальный вид цветов не вызвал нареканий, то в дальнейшем, мы не несём ответственность за его содержание. Жаль, что Вы были так расстроены.    

Елизавета 17.03.2021, 13:14
Здравствуйте, уважаемые флористы и руководители Дома Роз. Здорово, что есть такой магазин! Спасибо вам. Дом Роз, мы давно являемся вашими покупателями и ни разу не пожалели о приобретении. Позавчера сын поздравил с Днём рождения и подарил чудеснейшие розы из вашего магазина. Это какой-то новый сорт, потому что сама часто покупаю, то в школу учителям, то на работу коллегам, то родственникам и раньше такого не видела. Очень красивые розы - нежные, ароматные. Не только поблагодарю, но и поделюсь фото. Кстати, в вазочку затисалась роза из букетика, который был подарен сыном на 8 марта. Он у меня прекрасный. Спасибо вам за оказанную помощь сыну в выборе. Спасибо за прекрасные российские цветы.
Ответ администрации:

Елизавета, здравствуйте. 
У Вас чудесный, заботливый сын, который дарит любимой маме цветы и самое главное - внимание. Нам приятно оказать услугу такому молодому человеку. Благодарим за то, что являетесь нашим постоянным покупателем и за то, что нашли время написать добрый отзыв. Нам приятна Ваша похвала. Всегда ждём Вас и сына в нашем магазине. Спасибо, что вы с нами. 

Алекс 15.03.2021, 23:02
Дом Роз вы лучшие! Девчонки-операторы просто супер!

Спасибо вам приогромнейшее.

Любимая женщина согласна стать женой!!! Ваш букет, ваш сюрприз сделали своё дело! Розы шик! Теперь я ваш на веки))

Ответ администрации:

Здравствуйте, Алекс.
Мы очень рады, что у вас все так благополучно сложилось! Возможно, роль букета преувеличена, так как скорее всего, Ваша избранница решила выйти замуж из-за любви к Вам. Но нам все равно приятно, что мы этому поспособствовали ) Готовы выполнять Ваши заказы, ждем пожелания! 

Тамара 12.03.2021, 14:37
Спасибо огромное за шикарные тюльпаны. Не могу нарадоваться и не поделиться этим чудом. Муж, как всегда, заказал 7 марта для меня и для дочери два букета разного цвета. Они растут, раскрываются и завораживают. Это волшебство!

Всем советую, не смотря на то, что написано ниже. Всё зависит от личного отношения к цветам.

Развивайтесь, открывайте новые магазины, вы супер!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Тамара.
По всей видимости, это повторно написанный отзыв. Нам очень приятно, что наши цветы Вас так впечатлили. Счастья Вам, любви, добра и благодати. Огромное спасибо за положительные эмоции и добрые пожелания. Ждём заказы от Вас и Вашего мужа, чтобы снова радовать.

Тамара 12.03.2021, 11:55
Спасибо большое за шикарные цветы! Тюльпаны волшебные! Муж заказал 7 марта мне и дочери два букета разных цветов и они оба радуют нас каждый день все больше и больше. Эти тюльпаны растут на глазах и увеличиваются в размере. Это волшебство! Благодарю и желаю вам процветания. Всем буду советовать именно вашу компанию не смотря на все, что написано ниже в других комментариях. Уверена, что те исключительные случаи никак не связаны с качеством самих цветов.
Ответ администрации:

Тамара, здравствуйте.
Благодарим за отзыв, приятные слова и пожелания. Мы знаем, что наши тюльпаны умеют порадовать обладателей. Они действительно, при должном уходе очень долго стоят, вырастают, как в высоту, так и в объёме бутона, имеют приятный аромат и нежные расцветки. Пусть в вашей жизни всегда будет приятное чудо, красота и восторг. Спасибо, что нашли время и возможность написать добрый отзыв и поделились положительными эмоциями. 

Павел 12.03.2021, 10:37
Последний раз заказывал два букета.Ребенку досталась одна кустовая роза за 850 руб,а букет побольше с тюльпанами и ирисами подвял на следующий день и окончательно умер через день.На этом предлагаю сотрудничество закончить)
Ответ администрации:

Здравствуйте, Павел.
За 850 рублей Вы приобрели букет из пяти веток кустовой розы по 150 рублей, в упаковке, с добавлением декоративной бабочки. Что с этим букетом не так? 
Букет из тюльпанов с ирисами мог умереть только при условии, что он не имел достаточного количества воды, если стебли не были подрезаны перед тем, как поставить в воду или цветы были заморожены пока несли домой. Нам крайне жаль, что вы не смогли насладиться красотой цветов.

Ирина 11.03.2021, 17:09
Вчера в обед мой муж купил в вашем магазине на ул.Октябрьской 31, розы, заплатив за них в районе 2000 руб. К вечеру несколько роз стали «опускать головы» и вот что с ними стало к утру сегодняшнего дня, 11 марта. Первый раз такое видим, чтобы цветы и сутки не простояли. Завяли абсолютно все 15 штук. Как так? Делаем вывод, что цветы изначально были старые и проданы под видом «новых». Решайте данный вопрос!!!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Ирина.
На первом фото видно, что букет из роз свежий и не имеет нареканий. Кроме того, приобретая цветы в магазине, Ваш муж выбирал лично эти цветы и был доволен их качеством. Товар был продан качественный. За сохранность букета после того, как он покинул магазин, мы не можем нести ответственность. Цветы - это живой товар и на него влияет масса внешних факторов (вода в которой они находятся или её полное отсутствие, объём сосуда, в котором стоят цветы, температура воздуха в комнате, наличие сквозняка, отопительных приборов или фруктов в непосредственной близости, обновление среза перед погружением в воду дома и не только это). Мы не можем утверждать, что повлекло преждевременное увядание, но искренне сожалеем, что так произошло. 
Старых роз в принципе не могло быть в магазине, так как оборот цветов в праздничные дни был велик и поступление цветов было ежедневное. Нам очень жаль, что Вы не смогли насладиться видом роз более продолжительное время. Но еще можно попробовать исправить ситуацию - подрежьте цветы на 20 см, поменяйте воду, поставьте, в максимально глубокую ёмкость в прохладное помещение. Увы, но цветы относятся к товарам, которые возврату и обмену не подлежат. 

Софья 10.03.2021, 15:01
Спасибо за чудесный букет,который порадовал близкого человека,и самое главное,был доставлен вовремя,не смотря на загруженность в праздничные дни!Сил вам,благодарных клиентов и процветания!
Ответ администрации:

Софья, спасибо Вам огромное! Очень приятно получить положительный отзыв, похвалу и добрые пожелания. Мы рады, что смогли доставить Вам удовольствие. Благодарим за отзыв. Мы стараемся всегда и для всех. Добра Вам, любви, тепла и счастья! 

Татьяна 10.03.2021, 13:47
Татьяна 10 марта 2021, 11:56

Это просто отвратительный сервис и отвратительные цветы. Я была в шоке. Заказала заранее курьера (электросталь) на дом маме на 10.00ч , приехали в 16.00 и удивились , что нет никого дома. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО?!) у людей наверно дел нет, должны ждать розы ( которые, на минуточку, завяли через 4ч после вручения)!!!!

Когда стала звонить оператору - не дозвониться. Компенсацию никакую не предоставили и ещё за курьера 300р.

Оператор говорил «курьеры подвели. Где получатель?» так и хотелось ответить в рифму (нецензурно)

Даже никакой тактичности не проявили.

Ужасно. Не рекомендую !!!!!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Татьяна. 
В первую очередь, приносим ещё раз, наши извинения за задержку доставки. В ситуации разобрались досконально. Приняли меры, чтобы подобное исключить. Стоимость услуг курьера, по чьей вине цветы не были привезены в срок, возвращена на Вашу карту. Это действительно не наша вина, потому что мы лично не производим доставку - это делает курьерская служба, но нам искренне жаль, что так произошло. Мы желаем сохранить наши дружеские отношения и готовы предоставить дополнительную скидку на следующую покупку. Полагаем, что Вы дадите нам такой шанс. 
То, что касается роз, позвольте написать небольшие рекомендации по уходу. Для того, чтобы розы долго сохраняли свою свежесть, перед тем, как поставить в воду, их следует подрезать под углом 45 градусов, убрать нижние листья, погрузить на 2/3 длины стебля в воду комнатной температуры и поставить в прохладное помещение подальше от сквозняков, отопительных приборов и продуктов. Если цветы по какой-то причине начинают увядать, обновите срез, сделайте надсечки на стебле, чтобы увеличить площадь поступления воды в ствол, в глубокую вазу налейте отстоянную воду комнатной температуры и поставьте розы так, чтобы стебли почти полностью были в воде. Через некоторое время увидите, что головки цветов поднимутся и бутоны станут твердыми. Им просто нужно питание и уход, так же, как и нам. Надеемся, что эти несложные советы помогут.

Евгений 10.03.2021, 08:52
Я был клиентом с 2015 года. В далёком 2015 букеты делали старательно, цветы были свежими, цены умеренными. Сейчас живу заграницей, иногда хочется сделать приятно близким через заказ цветов. Обратился в Дом Роз в 2020 на 8 Марта, заказал несколько букетов для женщин. К сожалению, цветы привезли из некондиции. Букеты согнули стебельки уже на следующий день. Было неприятно и стыдно за такой "подарок" Я пожаловался по телефону, обещали исправиться. Теперь в 2021 заказал букет маме на юбилей. Привезли букетик, собранный кое-как, цветы повторили судьбу прошлого заказа, увяли на следующий день. Доставщики цветов, вели себя бесцеремонно и грубо, испортили настроение. Я пожаловался письменно в чате сайта и на почту руководству, потребовав возмещения и принятия мер. Однако, никакой обратной реакции. Сложилось впечатление, что фирма превратилась в контору работающую на массу, втюхивающую "вялые букетики" лишь бы вытянуть с клиента заветные рубли. Руководству, глубоко наплевать на жалобы. Почитал отзывы других, ответы и всё понял окончательно. Я сам руководитель уже 22 года, могу точно сказать, что подобное поведение присуще не увлеченному бизнесмену, а рвачу, не уважающему своих клиентов.
Ответ администрации:

Здравствуйте, Евгений. Очень сложно разбираться в ситуации, которая происходила год назад, но мы попробуем основываясь на информацию изложенную Вами в письменном обращении от 4 марта 2021 года.

7 марта 2020 года Вы заказывали тюльпаны по 22 штуки для двух букетов. Тюльпаны были превосходного качества и требовали лишь должного ухода. 
В этом году Ваш заказ исполнялся 21 февраля, а Ваше обращение о том, что сборный букет из хризантемы, салала, ирисов, гербер и розы повял полностью на следующий день и даже орхидея на удлинителе (что совершенно не возможно) поступило 4 марта! Сейчас, спустя год, Вы написали обращение о возврате средств за цветы приобретённые в 2020 году, а перед восьмым марта потребовали возврат средств за букет, который был доставлен 21 февраля и нареканий по этому поводу ни в письменной, ни в устной форме до этих пор не поступало! 
Простите, пожалуйста, но возврат средств за букет, который не удовлетворяет по качеству возможен лишь в момент получения цветов. Во всех остальных случаях, возврат и обмен не производится.

"Свежие цветы (в горшочке, букеты), приобретенные в магазине, нельзя обменять или вернуть (Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», принятый 7 февраля 1992 года (в ред. от 25 октября 2007 года), далее – Закон, Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года (в ред. от 27 марта 2007 года)). Перечисленные выше документы содержат список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

Поменять непонравившийся товар или отказаться от его приобретения можно в момент покупки. После упаковки товара и его передачи получателю сделка считается совершенной. Если цветы приобретаются через интернет-магазин, покупка считается совершенной после того, как служба доставки передаст товар получателю.

Артем 09.03.2021, 07:04
Заказал 2 букета. Привезли только один. Оказалось в заказ не включили второй букет. Оформил второй заказ, букет так и не привезли. На почту прислали письмо что заказ выполнен. Второй букет обещал дочке. Подставили меня перед ребёнком. Букета все ещё нет, денег я тоже не видел. 5 баллов!!!! ????????????????
Ответ администрации:

Артем, здравствуйте. 
Нам искренне жаль и мы от всего сердца ещё раз, приносим извинения Вам лично и Вашей маленькой дочурке.

Восьмого марта было колоссальное количество заказов и время доставки для всех, естественно, было срочное. Понимаем, что это не оправдание и тем не менее, просим попробовать нас понять. Флорист в суете не отдала курьеру второй букет, предназначавшийся Вашей малышке. Мы очень, очень извиняемся за эту ситуацию. Она крайне неприятна.

Деньги за второй букет мы вернули Вам на карту, как и обещали сразу. В качестве извинений и для того, чтобы Вы оставшись нашим покупателем смогли вне праздника поздравить дочь, на следующий заказ предоставляем Вам дополнительную скидку. 

Ещё раз, примите извинения и очень надеемся, что Вы останетесь с нами.

Захар 08.03.2021, 23:33
Заказал букет тюльпанов цвета микс, в итоге доставили только желтые ссылаясь на то что другие цвета закончились, открытку не доставили. Вы не дом-роз, дом-мошеников. Даже после разговора с операторами и администратором которые, обещали доставить заказанный букет по адресу, в итоге ни чего не изменилось. Не рекомендую данный магазин.
Ответ администрации:

Здравствуйте, Захар. 

Ранее, все заказы совершенные Вами исполнялись безукоризненно. К сожалению, в этот раз произошел казус, за который нам стыдно и мы приносим глубочайшие извинения на этот счёт.  

Да, действительно, ко времени отправки Вашего заказа в магазине оставались только жёлтые тюльпаны. Флористы, работая в режиме цейтнота, не отложили ассорти цветовой гаммы и собрали букет желтого цвета. По телефону, мы постарались объяснить, что исправить ситуацию уже не представляется возможным. Собрать букет микс невозможно, так как тюльпаны других расцветок уже отсутствуют. Попробуем объяснить, почему это произошло. Тюльпаны жёлтого цвета заказываются в большем объёме, нежели другие цвета. Они имеют более высокие качественные показатели и прекрасно смотрятся в сочетании с белым, красным и фиолетовым цветом, что позволяет компоновать их с различного вида зеленью. Всегда высокий спрос на жёлтые тюльпаны, а в этот раз, подучилось, что в первую очередь, разобрали именно другие расцветки.

Стереотип относительно желтых тюльпанов связан лишь с общеизвестной песней. А на самом деле, желтые тюльпаны на языке цветов означают следующее:

+ Древние китайцы связывали данный оттенок с материальным благополучием и социальным статусом
+ В Таиланде солнечные тона символизируют королевское величие и почет, а древние ацтеки и майя считали, что золотая палитра защищает от злых духов и помогает получить защиту предков
+ В Турции данные цветы символизируют смелость и отвагу
+ Португальцы верили, что данные растения предзнаменуют крепкую дружбу и продолжительные отношения
+ В Великобритании и Румынии тюльпаны желтых оттенков обозначали материальную стабильность и хорошую прибыль
+ Болгары трактовали эти цветы, как предзнаменование радости и решение всех проблем
+ В Италии букет желтых тюльпанов символизирует домашний уют и крепкие семейные узы
+ Поляки принимали в дар данные растения с надеждой на обретение творческого вдохновения и признания
+ На универсальном языке цветов желтые тюльпаны трактуют как символ материальной обеспеченности и счастья

Но если Вы не разделяете данные трактовки и имеете другое мнение на этот счёт, примите, пожалуйста, наши извинения. Мы приняли во внимание ваше обращение, провели беседу с флористами, обратили их внимание на то, как важно исполнять заказ в точном соответствии. Впредь, будем внимательны. Ждем Ваш заказ, чтобы подтвердить это. Очень надеемся на понимание и заранее благодарим.  



 

Михаил 04.03.2021, 10:50
Дорогие, милые девушки, с наступающим вас праздником!

Спасибо вам за труд, старания и вежливость. Мы (покупатели) бываем разные и чаше всего, капризные и вредные, но у вас хватает терпения все выслушать, ответить на вопросы, дать советы, обслужить и попрощаться по доброму. Операторы интернет-магазина- это ангелы, дарчщие красоту, праздник и хорошее настроение. Дай вам бог здоровья, любви и счастья.

С уважением и благодарностью , Михаил Остапович.
Ответ администрации:

Михаил Остапович, спасибо большое за поздравление, приятные слова и добрые пожелания. Нам очень приятно. Мы стараемся относиться к людям так, как хотели бы, чтобы относились к нам. Благодарны Вам, что оценили и заметили наши старания. Всегда ждём Вашего звонка и готовы выполнить заказ любой сложности. 

Сергей 28.02.2021, 11:40
К сожалению подтверждаю ниже написанный комментарий.

Имея более 20 заказов и являюсь клиентом с 2017 года и суммарно купив цветов уже на 35000,могу сказать что упало качество не только продукции,но и обслуживание,а именно: 1.производя заказ на сайте в наличии никогда нет именно тех цветов что указаны,но всегда есть замена из тех что на сайте вообще не представлены,и конечно же они всегда дороже. 2.розы совершенно перестали соответствовать цене,вчера я приобрёл букет из 23 розовых роз 80см,для сравнения прикладываю фото двух цветков из букета и по одному цветку из других салонов цветов 50см и 40см. 3.упало качество обслуживания,раньше при выдаче цветы всегда подрезали упаковывали в транспортировочную бумагу,рассказывали в течении какого времени нужно поставить их в воду и добавить в воду crystal который давали с цветами,а также вкладывали мини открытку. В последний же мой заказ мне предложили купить транспортировочную бумагу,но когда я отказался,и поинтересовался разве мороз -5 не будет губителен для цветов,после этого упаковали бесплатно. Никаких добавок и рекомендации по цветам не было,цветы не подрезаны.

По поводу предоплаты заказа полностью не менее чем за час,решайте сами,я в этом особого недостатка не вижу,но сделав вчера заказы в нескольких салонах могу сказать что такой подход только здесь,в других салонах либо предоплата 10%,либо вообще постоплата после осмотра и одобрения букета.
Ответ администрации:

Здравствуйте, Сергей. 

Очень прискорбно, что постоянный покупатель, который регулярно приобретает наши цветы, имеет такие претензии. 
В первую очередь, приносим извинения, что расстроили вас до такой степени, что вы решили написать отзыв. Более того, благодарим, что написали нам, так как ваши сообщения позволяют нам обратить более пристальное внимание на некоторые моменты, поискать ошибки и доработать нюансы, чтобы стать ещё лучше в дальнейшем. Сейчас попробуем разобраться во всём по порядку. 

1. В нашей сети 17 магазинов в 9-ти городах подмосковья. Не во всех магазинах ассортимент совпадает. Не смотря на то, что мы реализуем российскую розу, в различных магазинах может быть разная ростовка, разные сорта и расцветки. Самые востребованные распродаются в первую очередь. При отсутствии запрашиваемого цветка, операторы интернет-магазина стараются предложить максимально подходящую альтернативу и подбирают цветы в соответствии с указанной суммой. Если в заказанном букете присутствует зелень, то есть другие цветы, кроме розы, то вполне возможно, что их может не оказаться именно в том магазине, откуда будет производиться отгрузка заказа или даже во всей сети, так как данный товар поступает из-за рубежа и не только от нас зависит его наличие. Нам жаль констатировать данные факты, но даже в больших сетях не всегда можно приобрести один и тот же товар абсолютно во всех магазинах. 

2. Являясь нашим покупателем, вы наверняка знаете, что у нас продаются только розы отечественного произрастания. Голландским розам они уступают по объёму бутона, и при этом, поступают в магазин свежесрезанными, без высушивания и химической обработки. Так же, стоит отметить, что и цена отечественных роз и импортных не сопоставима. Российские розы явно выигрывают, а так же стойкость их при должном уходе превышает в три раза.
 
3. По данному пункту не совсем понятна ситуация - она происходила в оф-лайн магазине или при заказе через интернет? Если в магазине при личной покупке, то транспортировочная бумага, средство для стойкости цветов и другие товары оплачиваются дополнительно. Если при заказе онлайн, то со дня открытия интернет-магазина и до сегодняшнего дня в подарок к букету, а следовательно, совершенно бесплатно на любую сумму и на любое количество цветов прилагается Кризал (средство для стойкости цветов), мини-открытка, в которую флорист вписывает ваше послание получателю и транспортировочная бумага защищающая цветы от холода и повреждений. Каждая ножка в букете подрезается перед упаковкой, иначе они просто будут торчать в разные стороны и иметь различную длину. Так же, в настоящий момент, к каждому букету прикладывается инструкция по уходу за цветами, чтобы они дольше сохраняли свежесть и радовали обладателя.
  
4. Предоплата покупки в полном объёме практикуется у 99% онлайн магазинов и при заказе доставки. Обратите внимание, что во время получения заказа вы имеете возможность осмотреть букет и если он не устраивает вас по качеству с точки зрения объективных и явных недостатков, можете отказаться от этой покупки сразу, вернув цветы курьеру. В таком случае, мы заменим букет или вернём деньги. Но это можно сделать только в момент получения цветов.  

Полагаем, что на все вопросы и сообщения предоставили полноценные разъяснения и очень надеемся, что вы останетесь с нами. А мы в свою очередь, постараемся не разочаровывать вас. Ждем вас за покупками к празднику. 

      


Геннадий 27.02.2021, 18:49
Будьте осторожны, качество не соответствует описанию.

Полный отзыв читайте ниже, если его не удалят, как обычно это происходит.

Ответ администрации:

Здравствуйте Геннадий! 

Отзывы мы не удаляем, более того, отзывы поступают онлайн на сайт. Тем самым мы не скрываем и отрицательные отзывы! 

По поводу ваших слов не согласимся! Мы дали Вам полный и развернутый ответ! Извинения мы принесли и выразили искреннее сожаление по поводу ситуации, которая Вас расстроила. Никто никого не обвинял. Мы изложили факты относительно цветов (это живой товар) и предполагаемые причины случившегося и не более того. Каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально, и на каждый отзыв реагируем, предварительно разобравшись во всех нюансах. 

Вам лично, ответ был предоставлен не только на сайте. Если Вы действуете в интересах конкурентов и с целью навредить нам, то будем вынуждены удалять Ваши послания, что претит нашим правилам и принципам. 

Геннадий 24.02.2021, 03:27
Будьте осторожны, описание не соответствует качеству продукции.
Ответ администрации:

Здравствуйте Геннадий! 

Пожалуйста, опишите полностью Ваше недовольство. Что именно Вам не понравилось? Спасибо 

Ольга 18.02.2021, 12:42
Очень благодарна Вашему магазину.начиная с работы Девочек флористов.консультантов и заканчивая доставки цветов на дом.Спасибо за качественные.красивые цветы и Человеческое отношение..Буду рада обратиться к Вам снова!!!!
Ответ администрации:

Огромное спасибо за Ваш отзыв! Рады будем помочь Вам снова! 

Анастасия 15.02.2021, 13:34
Спасибо большое за цветы! Заказ делала через официальный сайт ,привезли вовремя,от холода упаковали(очень переживала что замерзнут) ,цветы свежие ,бутоны крепкие! Был небольшой просчёт с количеством цветов в букете ,но сотрудники все быстро и без проблем решили и исправили ! Получатель не заметил!))

Спасибо большое !
Ответ администрации:

Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо большое за отзыв! Про просчет простите, пожалуйста. 
Всегда готовы радовать Вас! Пожалуйста, не забудьте подрезать цветочки, что бы они радовали еще дольше! 

Спасибо за заказ! Ждем Вас снова! 

Ирина 14.02.2021, 20:18
Огромное вам спасибо, дорогие девушки. Букет, которым поздравил меня муж с праздником прекрасен!

Любуюсь им весь день. Комната наполнилась приятным ароматом свежих роз. Цветы восхитительны.

Пусть у вас будет много любви, здоровья вам и счастья. Отличная компания, лучший сервис.

К сожалению, не могу загрузить фото, чтобы поделиться этой красотой.
Ответ администрации:

Огромное спасибо за отзыв и пожелания! Очень приятно и Вам желаем всего самого светлого! Обращайтесь еще! Готовы всегда радовать Вас! 

Сергей 14.02.2021, 10:58
Вчера заказывал цветы. Это невероятно! Спасибо вам огромное!

Вчера везде был коллапс, как будо конец света наступил - таксисты отказывались везти в магазин, так как нет машин, доставка продуктов опаздала на полтора часа, думал что жена в день рождения останется без цветов. Так нет же, цветы привезли к точно к назначенному времени! Вот это сервис, вот это я понимаю, вот с кого надо брать пример! Ещё раз, огроиное спасибо за красивый букет и отличный сервис. Поразили, честное слово поразили в хорошем смысле слова! Всем рекомендую.
Ответ администрации:

Нам очень приятно, что смогли не только порадовать Вашу супругу, но и приятно Вас удивить. 
Всегда готовы принять заказ и с удовольствием выполним его. Мы ждём, обращайтесь и будем поражать снова, так как всегда стараемся для наших покупателей.  

Геннадий 13.02.2021, 21:30
Дополнение,

Перед нами даже не извинились, сказали что мы не правильно подрезали цветы и сами виноваты что букет завял через полтора часа.
Ответ администрации:

Геннадий, мы выразили искреннее сожаление по поводу ситуации, которая Вас расстроила. Никто никого не обвинял. Мы изложили факты относительно цветов и  предполагаемые причины случившегося и не более того.

Елена 13.02.2021, 18:04
Спасибо большое за прекрасные и свежие цветы, флористы очень подробно рассказали что нужно сделать чтобы цветы долго стояли и радовали, ещё спасибо за скидку, всем друзьям рекомендую ваш магазин
Ответ администрации:

Благодарим за то, что являетесь нашим покупателем и даёте рекомендации. Нам приятно, что сумели Вам помочь и стать полезными. Всегда Вас ждём. Спасибо, что Вы с нами.  

Геннадий 08.02.2021, 21:49
Вчера заказал букет с доставкой.

Курьер опоздал на 30 минут (!), но это не самое плохое.

Букет завял спустя полтора часа(!!!).

Обратился к администратору сайта, мне обвинили что я не подрезал цветы прежде чем ставить в воду, хотя я это сделал, так как администратор сайта сама брала цветы из этой партии (даже фото букета прислала) и у неё цветы не завели.

Сказали что моя притензизия направлена директору и мне перезвонят не позднее двух часов, но, увы, мне так никто и не перезвонил.
Ответ администрации:

Здравствуйте, Геннадий.

Разобравшись в нюансах и анализируя все факты, есть мысли, что Ваше обращение и предыдущее от Екатерины касается одной и той же ситуации и одних и тех же цветов в одном и том же доме. 

Не боясь повториться, утверждаем, что цветы были из партии, которая поступила на реализацию в пятницу, за два дня до отправки. Если розы подрезаются под углом 45 градусов и сразу после доставки погружаются в воду на 2/3 высоты стебля, размещаются в удалении от отопительных приборов, не сквозняке и не на морозе, вдали от фруктов и открытых окон, то они распускаются на полную чашу и радуют не менее двух недель.
В качестве подтверждения предоставляем Вам фото роз из той же партии 05.02, о которых Вам говорила администратор сайта вчера. Фото этих цветов сделано 09.02 в 20:30.
При должном уходе российские розы отличаются стойкостью, ароматом и красотой.
Жаль, что вы не смогли насладиться букетом в должной мере.  

Примите извинения за задержку доставки. К сожалению, курьер не рассчитал время в пути и транспортная обстановка на дороге увеличила маршрут. Спасибо, что сообщили об этом, в данном направлении уже провели работу и постараемся всегда доставлять заказ во указанное время. 


      

Екатерина 08.02.2021, 21:38
Вчера заказали букет цветов на юбилей маме. Цветы привезли в 16. З0, а в 18.00 все розы завяли. Сегодня обратились в магазин консультант сказала, что нашу претензию направили директору и с нами свяжутся в течении двух часов. Обратились в 19.00 сейчас уже 21.30......... Очень неприятно, сюрприз был испорчен. Сотрудники магазина повели себя не красиво отправив не свежий букет, хотя по телефону , при обсуждении заказа убеждали нас в обратном. Не советую данный магазин из-за качества обслуживания.

Ответ администрации:

Здравствуйте, Екатерина.

Примите извинения, что пришлось долго ждать ответ на обращение. Ваш отзыв поступил на сайт 21:38. В ситуаци тщательно разбирались и готовы предоставить ответ, что цветы были отправлены из привоза от 05.02, то есть они находились на реализации всего два дня и были свежими, а соответсвенно из-за этого они не могли повянуть.  

Цветы могли погибнуть и не только завянуть в течение двух часов только в том случае, если после получения сразу их не подрезали и не поставили в воду или разместили у батареи, на сквозняке, в холоде ниже + 2 градусов. 

К сожалению, Вы не отправили фото, чтобы можно было изучить втзуально и понять истинную причину. Хотя, в любом случае, это очень сложно сделать, так как цветы очень чувствительны ко многим факторам. 

Очень надеемся, что в следующий раз цветы смогут порадовать вас дольше. 

Никита 08.02.2021, 09:57
Покупал вчера вечером розы, на утро от них ничего не осталось. Выжило только два цветка.
Ответ администрации:

Здравствуйте, Никита! 

Очень жаль, что данная ситуация омрачила Ваше утро. По фотографиям видно, что: либо розы замерзли, пока Вы их несли до дома; либо Вы их не подрезали, прежде чем ставить в воду. 

У Вас завяли все цветы сразу, это значит, что воздействовал внешний фактор.

В данное время предлагаем Вам на участке стебля погружаемого в воду удалите все шипы и листья. Сделайте срез наискось под углом и слегка расщепите на несколько волокон. Это позволит увеличить площадь поступления воды, нужно отрезать 5 см стебля.


Не размещайте вазу с цветами в непосредственной близости от свежих фруктов.
Цветы не переносят прямые солнечные лучи и сквозняк.  Не ставьте цветы рядом с отопительными приборами и батареям отопления.

Марина 01.02.2021, 11:19
Огромное спасибо за качество и заботу! Это важно, когда готовишь сюрприз в особый день для человека! Розы отличного качества! Радуют именинницу уже почти неделю????
Ответ администрации:

Марина, спасибо Вам за то, что являетесь нашим покупателем, за добрые слова и обратную связь. Для нас это очень важно! Мы с удовольствием принимаем замечания, чтобы стать лучше и с гордостью читаем похвалу, чтобы зарядиться позитивом. Будем искренними - благодарность всегда читать приятнее. )) Всегда Вас ждём. Спасибо, что Вы с нами! 

Елена 30.01.2021, 16:26
Спасибо огромное команде работающей в Дом Роз. Все оперативно и качественно . Удачи и процветания
Ответ администрации:

Огромное спасибо за теплые слова! Ждем Вас снова! 

Оксана 28.12.2020, 22:54
Хочу оставить отзыв о букете, который прислали мне не др 24.12.20 в Железнодорожном.

К сожалению отзыв отправителя по непонятным причинам был удален, пишу от своего лица и со своими фото.

Был отправлен букет из 25 роз стоимостью 130р/шт за ГОЛАНДСКУЮ РОЗУ 60 см. В итоге было привезено в серой бу
Ответ администрации:

Оксана, во-первых, отзывы мы в принципе не удаляем никакие, как можно заметить, у нас присутствуют абсолютно разные отзывы, как хорошие, так и негативные. Во-вторых, смысл данного обращения непонятен. И хотели бы обратить внимание, что в нашем ассортименте нет голландских роз, у нас только российские цветы, выращенные в подмосковье. Возможно, Вам доставили букет не из нашего магазина.

Елена 02.12.2020, 15:55
Хочу выразить огромную благодарность компании Дом Роз и пожелать им дальнейшего процветания.

Заказывала через сайт розы "Вау" в количестве 58 шт на похороны близкого человека

Оператор быстро перезвонила, грамотно оформила заказ, предложив свои варианты.В назначенное время цветы я забрала из указанного мной адреса магазина, т.к был самовывоз . Розы были просто шикарные, свеженькие, оформленные в букет под ленту и уложены в бумажную упаковку.

Делала заказ через сайт Дом Роз впервые, осталась очень довольна , в дальнейшем воспользуюсь повторно и буду доверять именно этой компании. Спасибо Вам за Ваш труд !!!!хороших клиентов
Ответ администрации:

Елена, благодарим Вас за искренние добрые слова, приятные пожелания и сердечный отзыв. Нам приятно, что в скорбный момент мы смогли поддержать Вас красивыми цветами. Всегда ждём Вас. Приходите в магазины нашей сети, заказывайте через сайт или прямо по телефону. Мы всегда рядом и готовы выполнить заказ в кратчайшие сроки и с наилучшим результатом. Спасибо за заказ и пожелания. 

Андрей 30.11.2020, 08:01
Наш букет спустя 1 день (и "рубашку не снимали")
Ответ администрации:

Нам очень жаль, что букет не смог порадовать Вас долгое время. Хотели бы отметить, что цветы - это "живой" товар и на его стойкость влияет ряд факторов. Для цветов губительным являются перепады температуры, длительное пребывание без воды или в душном теплом помещении, рядом с фруктами, если не были подрезаны стебли и многое другое. В момент получения интернет-заказа есть возможность предъявить претензию, отказаться от получения и потребовать замену или возврат, если цветы выглядят не свежими. По истечении некоторого времени мы не можем нести ответственность за состояние цветов, так как не знаем условий содержания и не имеем понятия, какие факторы могли изменить качественные характеристики. Наши розы привозят из подмосковья через несколько часов после срезки, а это способствует тому, что в них нет ни грамма химических веществ, которые присутствуют, например, в зарубежном цветке, и если при получении цветы выглядят хорошо, то потерять свежесть они могут из-за неправильных условий хранения.

Ангелина 29.11.2020, 19:35
Заказывала Цветы на День матери, хотела сделать сюрприз, заказала доставку до квартиры, доставили до подъезда, сказали что «спуститесь, подняться не могу...», от кого цветы тоже не сказали, дома вообще не поняли, что за ерунда... пришлось отложить все и выбежать вниз зачем не ясно, не ответили...за что заплатила непонятно, настроение испорчено, сюрприз испорчен, СПАСИБО. Не умеете заниматься этим, не занимайтесь
Ответ администрации:

Ангелина, примите, пожалуйста, извинения за ситуацию, которая сложилась в процессе доставки букета. Доставку наших цветов осуществляет курьерская служба-партнер и, к сожалению, оператор этой службы не уточнила о возможности водителя подняться к квартире, когда отправляла его на заказ. Водитель в возрасте с палочкой, очень культурный, вежливо попросил спуститься, если это возможно, получатель не отказался и был так любезен, что спустился вниз. Конечно, мы понимаем, что это недопустимо, в данном случае недоработка курьерской службы очевидна, стоимость доставки мы вернули Вам в полном размере, так как выполнение курьерских обязанностей было неполноценным, средства должны прийти на Ваш счет в течение 3-х рабочих дней. Мы признаем данную ошибку и приносим ещё раз свои искренние извинения!

Андрей 29.11.2020, 18:21
Розы привезли "уставшие", супруга расстроена.
Ответ администрации:

Андрей, поверьте, пожалуйста, что розы свежайшие и это видно на фото. Мы предлагаем российские сорта розы, выращенные в Подмосковных теплицах. Цветок после срезки ничем и никак не обрабатывается, сразу же ставится в воду и поставляется в магазины. Крайние лепестки, так называемая "рубашка" бутона, нами целенаправленно не обрываются, так как благодаря им сохраняется свежесть, форма и стойкость розы. Да, внешне кажется, что цветы уже потемнели от старости, но это не так. Если крайние лепестки категорически не нравятся, их можно удалить самостоятельно, но лучше оставить. 
Подрежьте стебли на 2-3 см, поставьте в отстоянную воду комнатной температуры и разместите там, где цветы не будут подвергаться высоким температурам или сквозняку. Ухаживайте за ними и розы будут долго радовать красотой и ароматом.  
Бутоны будут постепенно распускаться, раскрывая чашу и открывая всю красоту королевского цветка. А именно крайние лепестки не очень презентабельного вида будут сохранять стойкость розы. Только российская роза имеет такие характерные особенности и преимущества.
В качестве примера, предлагаю фото розы, которая стоит две недели - 15 дней.   

 

Анастасия 29.11.2020, 12:45
Спасибо большое за вовремя доставленный букетик. Цветочки свежие и красивые.Очень приятно, что благодаря вам можно поздравить близких людей находясь за тысячи километров. Ещё раз огромное спасибо!
Ответ администрации:

Анастасия, мы благодарны Вам за добрый отзыв. Рады, что смогли помочь в такой важный день и доставили удовольствие. Мы всегда рядом, несмотря на расстояния )) 

Надежда 17.11.2020, 11:15
Очень хороший магазин. Большой выбор цветов и уже готовых букетов. Желаю магазину процветания!
Ответ администрации:

Надежда, спасибо большое за приятный отзыв и пожелания. Нам радостно доставлять приятные эмоции. Всегда Вас ждём )

Марина 04.11.2020, 20:15
Здравствуйте. 4 ноября у мамы день рождения. Купили букет роз, в магазине вг. Электросталь на ул. Чернышевского. Розы через два часа завяли. ВСЕ. Не первый раз покупаю цветы в этом магазине, но сегодня очень разочарована.
Ответ администрации:

Здравствуйте. 
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Причины могут быть разные, можем только предполагать.  
В межсезонье, когда погода нестабильна и цветы реагируют на перепады температур, очень важно использовать дополнительную упаковку помимо декоративной. Флористы предлагают использовать теплую бумагу, которая защищает цветы от негативного воздействия прохладного воздуха. Свежесть розы не подвергается сомнению, так как на кануне был свежий привоз. Возможно, цветы долгое время находились без воды, а перед тем, как были поставлены в вазу остались не подрезаны. Очень важно, перед тем, как ставить в воду, освежать срез, укорачивая стебель на 2-3 см. Таким образом удаляется воздушная пробка и по всей полости стебля влага беспрепятственно поступает к бутону. Если этого не сделать, капилляры не пропускают воду и цветок преждевременно увядает. 
Хочется надеяться, что такой ситуации не повторится и наши розы по прежнему будут радовать вас долгое время.  

Вероника 27.10.2020, 19:38
25 октября мне муж подарил букет из 41 розы, в этот день у нас было 5 годовщина. Так как цветы в нашем доме бывают регулярно, то принцип ухода за цветами мне известен, я всегда за то, чтобы цветы радовали меня долгое время. Соответственно букетиз 41 розы мне вручили, я сразу порезала стебли, поставила букет в воду. Но вот огорчение, к вечеру этого же дня большое кол-во цветов завяли, от сюда и настроение упало. Муж пытался сделать возврат или обмен, чтобы порадовать меня ещё раз и поднять настроение, но ему отказали. Сегодня 27 число и от букета осталось только 23 розы и то, головы бутонов печально склонились. У нас 5 лет отношений и ежемесячных букетов, такой букет в первый раз...

Естественно мужу сказала, чтобы букеты здесь больше не покупал, так же передали информацию нашим знакомым, чтобы не связывались с этим магазином. В свою очередь уже написали жалобу в роспотребнадзор, деньги и настроение от нашего испорченного праздника нам конечно не вернут, но проверка магазину не помешает.
Ответ администрации:

Здравствуйте, Вероника. 
На предыдущее обращение от Вашего мужа был предоставлен ответ с объяснением ситуации и пояснением возможных причин в личной переписке. Так же, опубликован ответ на сообщение ниже. 
Рассматривая фотографии из сообщения видим, что букет получил неблагоприятное воздействие с одной стороны - предположительно, из открытого окна или при содержании его вблизи прибора с высокой температурой. Розы поступили в магазин за два дня до продажи - 23 октября и соответственно, были свежайшие. Фото сделанное в момент вручения 25.10.2020 в 13:21 подтверждает, что букет был доставлен качественный, красивый и по словам Вашего мужа:"Утром, при получении в 11:00- букет был просто бомба, яркий, сочный." То есть, после некоторого пребывания в вашем помещении, что-то повлияло на вид цветов и дальнейшее качество. 
Мы сожалеем, что розы не порадовали Вас дольше, но это живой товар, который требует к себе определённого отношения и содержания. 

 

Сергей 26.10.2020, 12:29
Сделал заказ (в интернет-магазине) Роз 41 шт на доставку 25.10.2020 г. 11:00 ч. При заказе менеджер уверял про свежие цветы и то, что данный букет простоит долго.

Утром, при получении в 11:00- букет был просто бомба, яркий, сочный. Итог : счастливая супруга, улыбка жены и приятное настроение на целый день.
Вечер 25.10.20 21:00 половина букета умерло (((( полное разочарование, слезы, истерика. Потраченные деньги ушли на ветер, отправил на почту магазина письмо и фото букета до и после. Ответ поступил на следующий день. 26.10.2020.
Здравствуйте, Сергей! Оператор интернет-магазина сказала Вам абсолютную правду. Поставки у нас происходят 2 раза в неделю небольшими партиями, цветы постоянно обновляются, поэтому всегда ассортимент составляют абсолютно свежие растения. Вчера Вам был доставлен букет из абсолютно качественных роз сорта Вау.​ По условиям доставки цветов, все претензии принимаются в момент получения товара. Если​ было замечено неудовлетворительное качество, мы всегда готовы вернуть букет с курьером в магазин и обменять его, но по истечении какого-либо времени мы не можем отвечать за качество по причинам, описанным​ далее, так как это живой товар, который так же как любой натуральный продукт может быть подвергнут посторонним воздействиям и потерять свои качества. Например, для цветов губительным являются резкие перепады температуры, длительное пребывание без воды или в душном теплом помещении, на солнце, рядом с фруктами, если не были подрезаны стебли и многое другое. По фотографиям видно, что завяли некоторые розы в букете и преимущественно с одной стороны, это произошло как раз таки из-за условий хранения. Если бы даже розы были неудовлетворительного качества, то испортились бы без исключения все в тот день.​
В данном магазине, не первый раз покупал цветы (никогда проблем не было, приветливый персонал, отличное обслуживание), НО В ЭТОТ РАЗ УВИДЕЛ ДРУГУЮ СТОРОНУ МЕДАЛИ, ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО ТАК И НЕ ПОМОГЛИ В РЕШЕНИИ ДАННОЙ ПРОБЛЕМЫ.
НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН.
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ К ВЫБОРУ БУКЕТОВ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ.
Ответ администрации:

Сергей, очень жаль, что цветы не доставили Вам и супруге радости в тот день. На почте мы предоставили Вам полный ответ на Вашу жалобу и еще раз хотели бы уточнить, что мы всегда готовы обменять товар или вернуть, если при получении Вы заметили неудовлетворительное качество, такие признаки как: отсутствие "рубашки" - первых лепестков, темные трещины в лепестках, желтого цвета чашелистники или листья опущены вниз, само основание бутона рыхлое. По истечению некоторого времени мы уже не можем быть ответственны за состояние цветов, так как не знаем условий их хранения. 

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не  подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Нина 09.10.2020, 13:23
Прекрасный сервис, цветы свежие, Доставка оперативная, просто Восторг! Благодарности Вам и пожелания успехов и проЦветания!!!! 🌹🌹🌹 Вы приносите счастье и радость людям!
Ответ администрации:

Нина, огромное спасибо, за теплые слова. Мы стараемся для Вас! Хорошего дня!

Юлия 06.10.2020, 13:35
Спасибо за то что вы существуете. Вы доставляете прекрасные розы и настроение получателю. Процветания Вашей фирме!!!!!!!
Ответ администрации:

Юлия, спасибо огромное за добрый отзыв и пожелания. Мы стараемся сделать жизнь красивее и лучше ) Благодарим, что Вы с нами. 

Владислав 03.10.2020, 14:59
Отзыв для покупателей ! Все цветы в магазине свежие не больше 2-3х дней , но покупать нужно с душой , а то не простоят и 2х дней , а так же нужно перед тем как заносить домой очистить ауру помещения !Такой объяснение дали мне , когда позвонил им по номеру ) Очень не доволен именно цветами , а с юмором и объяснениями почему так получилось доволен ( сарказм). Заказ делал доставкой , как девушка так и я остались от этого не довольны ( а мне как то даже перед девушкой не удобно ) Все прилагается в фотографиях! Заказ был сделан вечером 1.10.20г фотографии 3.10.20г днём
Ответ администрации:

Здравствуйте, Владислав. 
Да, цветы действительно требовательны к условиям содержания. Их внешний вид и стойкость на прямую зависят от того при какой температуре они содержатся, получают ли уход, подрезаются ли или стоят без смены воды несколько дней. 
В момент получения интернет-заказа и в течение трёх часов после, есть возможность предъявить претензию, отказаться от получения и потребовать замену или возврат. По истечении этого времени, мы не несём ответственность за стойкость цветов, так как не знаем условий содержания и не имеем понятия, какие факторы могли изменить качественные характеристики. 
Розы поступают в магазин из подмосковных питомников в течение одних суток после срезки. Свежие привозы два раза в неделю. Партии небольшие. У нас просто нет несвежих цветов. Кроме того, перед отправкой заказчику отправляется фото собранного букета.
Спасибо, что поделились своими эмоциями. 

Людмила 01.10.2020, 11:19
Шикарный букет
Ответ администрации:
Благодарим за высокую оценку работы наших флористов, очень приятно и важно знать, что наши труды отмечают! Всегда счастливы радовать Вас!
Людмила 01.10.2020, 11:10
Хочу выразить огромную благодарность коллективу интернет-магазина, особенно Светлане. Оперативно приняли заказ, учли все мои пожелания, доставили во время! Сегодня у моей дочки юбилей. Она в полном восторге от полученного букета. Спасибо вам огромное, что вы дарите праздничное настроение и красоту ваших букетов. Пусть удача сопутствует вам во всем.
Ответ администрации:
Людмила, благодарим, что нашли время оставить нам отзыв! Нам очень приятно слышать добрые слова о работе сотрудников, а так же о том, что мы смогли украсить Ваш день и праздник именинницы. Спасибо за доверие, будем стараться и дальше радовать сервисом и красивыми свежими цветами!
валентина 30.09.2020, 11:04
Доброго дня! Хочу поблагодарить сотрудников компании за компетентность в оформлении заказа, точность исполнения. Было очень приятно. Великолепные цветы. Спасибо огромное.
Ответ администрации:
Валентина, спасибо за теплые слова! Нам очень приятно, что смогли порадовать Вас красивыми цветами. Будем счастливы Вашим заказам вновь!
Юлия 15.09.2020, 22:00
Добрый вечер.

Эта была самая необычная доставка букета для меня.

Найти меня в другом городе и вручить презент это чудо. Спасибо большое.
Ответ администрации:

Юлия, мы счастливы, что смогли удивить и порадовать Вас. Очень приятно от того, что Вы испытали положительные эмоции и мир стал ещё светлее. Спасибо Вам за отзыв!  

Юлия 15.09.2020, 21:56
Добрый вечер.

Эта доставка букета была самой необычной для меня.

Найти меня в другом городе и вручить презент..... Большое вам спасибо.

Ирина 13.09.2020, 11:09
Вы мне на почту прислали письмо 12 сентября в 15.07 с фото, а вручили букет 11 сентября и фото мне ваш сотрудник не присылал никакое, это ваш косяк, если бы я увидела фото, то не стала бы заказывать такой букет, все ваши букеты, что на фото не соответствуют действительности, качество очень низкое, никогда больше не свяжусь с этими прохиндеями!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Ирина. 
Фото каждого букета делается флористом перед отправкой. При желании и запросе, мы направляем данное фото заказчику. Оператор предлагала Вам отправить фото, но Вы отказались. Именно для таких случаев мы обязали флористов фотографировать букет перед выдачей курьеру и предоставили это фото Вам сразу, как только получили претензию. На данном фото видно, что цветы свежие и букет качественный. По другому и не может быть, так как он собирался из цветов, которые были привезены из тепличного комплекса на кануне вечером. 

Ирина 12.09.2020, 14:52
Вы что издеваетесь? Мне на почту ничего не приходило, и это ещё раз доказывает ваш обман, и испорченность репутации
Ответ администрации:

Пожалуйста, посмотрите почту и проверьте папку спам. 

Ирина 12.09.2020, 13:18
Что у вас за сотрудники работают, которые вместо букета такую херню отдают, и не предлагают фото, разберитесь, репутация у вас испорчена конкретно
Ответ администрации:

Ответ на вашу жалобу мы предоставили ниже, а так же в личном письме на почту с прикрепленной фотографией букета, где можно увидеть хорошее качество роз. Обращаемся к вам с просьбой, выбирать корректные выражения и сохранять вежливость по отношению друг к другу.

Ирина 12.09.2020, 13:13
И как бы я отказалась от товара при получении, если он вручён при доставке другому человеку, ваша фирма отстойная, никому не советую связываться с этими прохиндеями
Ирина 12.09.2020, 13:08
Никаких предложений на отправку фото цветов мне не предлагали
Ирина 12.09.2020, 01:07
Так что требую возврат денежных средств, и моральную компенсацию, буду подавать в суд, жалобу уже направила
Ответ администрации:

Ирина, цветы относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Тем более, по истечении времени. На Вашей почте письмо с фото, которое подтверждает, что цветы были совершенно свежие, безукоризненные по качеству и это фото Вам предлагали отправить перед доставкой.

Ирина 12.09.2020, 00:23
Цветы привезли откровенно не свежие, было стыдно перед сестрой, заказала доставку, обговорили все детали, переспросила, цветы хоть свежие? Уверили, что ночью привезли, аж бутоны не раскрылись, в итоге привезли такую херню, я аж чуть не заплакала, так что не рекомендую, обман, и причём и стыдно перед сестрой, что связалась с такой ужасной конторой
Ответ администрации:

Здравствуйте, Ирина.
Оператор интернет-магазина сказала Вам абсолютную правду. Поставка свежих цветов была в чеверг вечером. Вчера, в пятницу, был доставлен букет из абсолютно качественных свежесрезанных роз сорта Ред Наоми.
По условиям доставки цветов, все претензии принимаются в момент получения товара. Если были обнаружены недостатки, необходимо было сообщить об этом оператору и вернуть товар курьеру. Отказаться от приобретённого букета можно только в момент получения. Далее, мы не несём ответсвенности за его сохранность и стойкость, так как это живые цветы, которые так же, как любой натуральный продукт, могут быть подвергнуты посторонним воздействиям и потерять свои качества из-за небрежного обращения. 
Перед отправкой букета было сделано фото, которое подтверждает, что цветы были свежие и качественные. На почту Вы получили это фото в качестве подтверждения наших слов. 

Георгий 09.09.2020, 14:33
Заказал жене на юбилей в г.Железнодорожный доставку букета. Все прошло отлично, привезли к назначенному времени, цветы оказались очень красивые. Однозначно рекомендую
Ответ администрации:

Спасибо за ваш отзыв. Будем рады предоставить красивый букет или композицию вновь!

Оксана 25.08.2020, 18:22
Спасибо за прекрасные цветы. Букет был прекрасным.
Ответ администрации:

Нам приятно, что мы смогли Вас порадовать. 

Юлия 12.08.2020, 19:02
Большое спасибо. Благодаря Вашей службе сюрприз удался.
Ответ администрации:

Всегда работаем для Вас. 

Алиса 12.08.2020, 11:02
Добрый день!11 августа, вечером я приобрела розы в "Доме Роз" ул.Чернышевского, г.Электросталь.

Цветы приобретались (были сразу оплачены)для похорон.Я попросила продавца забрать их утром(в 8 утра), попросила предупредить ее сменщицу, что заберу. Утром (12 августа) женщина - продавец не отдала мне цветы, при этом задавая вопрос кто вы такая, в оскорбительном тоне. Я объясняю что чек забыла в другой сумке,попросила позвонить женщине которая мне оформляла заказ,она не звонила, даже мысли у нее не было помочь решить ситуацию. В итоге я уехала на похороны без цветов. Такое Аморальное поведение, Бесчеловечное,Бог ей Судья!Пусть таких людей будет меньше на земле.
Ответ администрации:

Здравствуйте, Алиса.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за произошедшее. Понимаем Ваши эмоции, возмущение и негодование относительно описанной ситуации и поведения флориста.
Рассматривали и разбирали этот инцидент со всех сторон с объективным подходом. С одной стороны, продавец действовала не нарушая регламент - выдача заказа производится при наличии чека или накладной. А с другой стороны, у неё была возможность получить подтверждение оплаты многими другими способами и убедиться, что это именно Ваш заказ. К сожалению, в данном случае, не было проявлено достаточного внимания к покупателю и погружения в сложившиеся обстоятельства, которые бывают в жизни независимо от нас. Нам искренне жаль, что безучастность флориста привела к такому итогу. Финансовая составляющая была быстро разрешена и возврат оплаченной суммы был произведён. Но эмоции, которые дополнили тот скорбный день невозможно вернуть и мы об этом очень сожалеем.
С флористом была проведена беседа, обговорили нюансы и особенности работы в нашей сфере, объяснили важность индивидуального подхода к каждому покупателю и к каждой отдельно взятой ситуации. Верим, что такого случая не повторится. Ещё раз, просим принять извинения от имени компании. 

Анастасия 09.08.2020, 18:19
Огромное спасибо за быструю доставку и качественную работу флористов.С вашей помощью смогла поздравить сестру с днем рождения находясь за тысячи километров.
Ответ администрации:

Анастасия, спасибо за теплые слова. Приятно дарить людям радость. Оставайтесь с нами, мы работаем для Вас:))

Анна 31.07.2020, 19:55
Неприятно удивили новые правила магазина: продавец Ольга не пустила в "холодильник"! Пришлось на слух запоминать и представлять ассортимент и цены! Очень неудобно!!! Желания покупать в слепую нет!
Ответ администрации:

Очень сожалеем, что покупка в нашем магазине оставила у вас неприятные впечатления. У нас действительно введено новое правило, при котором в холодильник может заходить только флорист, оно создано для того, чтобы сохранять оптимальную температуру и целостность растений. Но это нововведение только для холодильников с прозрачной просматриваемой витриной. Работу с Ольгой мы провели, флорист приняла к сведению замечание, больше такого не повторится. Приносим свои глубочайшие извинения!

Мария 29.07.2020, 11:12
Розы мне заказали друзья из другого города на юбилей. 21 штука, розовые. К доставке претензий нет, все вовремя. Но сами цветы были уже не свежие и завяли утром следующего дня. Остальные букеты из других магазинов стоят почти неделю.
Ответ администрации:

Очень жаль, что букет не смог порадовать Вас. Хотели бы отметить, что цветы - это "живой" товар и на его стойкость влияет ряд факторов. Например, для цветов губительным являются перепады температуры, длительное пребывание без воды или в душном теплом помещении, рядом с фруктами, если не были подрезаны стебли и многое другое. Наши розы привозят из подмосковья через несколько часов после срезки, поставляют небольшое количество 2 раза в неделю. Если в момент получения цветов замечено неудовлетворительное качество, мы всегда готовы обменять букет, но по истечении какого-либо времени мы не можем отвечать за качество по причинам, описанным выше. Обычно стойкость наших цветов отмечается в 2 недели, ситуация, описанная вами, происходит крайне редко.

Лариса 09.07.2020, 17:05
Сегодня 09.07.20 заказала на день рождения дочке гелевые шары , сказала на какой возраст ( что бы рисунки на шарах соответствовали возрасту), в итоге шары привезли 5 вообще без рисунка и пять с одинаковыми детскими рисунками, что очень огорчило!!!!. К тому же доставка была только до подъезда и курьер даже не соизволил достать их из машины, хотя обещали доставку до квартиры. Конечно больше заказывать здесь я не буду и рекомендовать своим друзья и близким тоже не буду. Очень не приятно и как теперь подарит дочке такие шары не знаю.
Ответ администрации:

Нам очень жаль, что не удалось порадовать дочку красивыми разными шарами. На момент заказа в магазине не было в наличии шаров с разными рисунками, но сотрудник Вас не уведомил об этом, работу с ним мы провели, замечания к сведению работник принял. Приносим так же извинения за некачественную работу наших партнеров (службы доставки), претензии им мы направили, впредь такого не повторится. Надеемся, что в будущем будет возможность реализовать качественную доставку для Вас и оставить положительные впечатления.

Ксения 06.07.2020, 14:38
Купили цветы ребенку на день рождения 3 розочки.3.07.2020 в 9 утра. В обед розы стали вянуть.мы спросили у продавца про данные розы ,на что она ответила,что розы свежие,хорошие. А к вечеру цветы уже завяли полностью.очень расстроен ребенок! Магазин находится МО, г. Ногинск, ул. Климова дом 19. Несоветуем покупать в данном магазине.
Ответ администрации:

Приносим извинения, за эту ситуацию. По данной претензии идут разбирательства руководства, поставщика и флориста. 

В свою очередь, мы, как интернет-магазин, предлагаем Вам 10 % скидку на все товары. Спасибо за отзыв! Благодаря Вам мы становимся лучше! 

Ксения 03.07.2020, 22:16
Купили цветы ребенку на день рождения 3 розочки.3.07.2020 в 9 утра. В обед розы стали вянуть.мы спросили у продавца про данные розы ,на что она ответила,что розы свежие,хорошие. А к вечеру цветы уже завяли полностью.очень расстроен ребенок!
Ответ администрации:

Здравствуйте, Ксения! 

Укажите, пожалуйста, в каком городе и по какому адресу была произведена покупка? 

Павел 28.06.2020, 12:52
Спасибо..Все замечательно и в срок..
Ответ администрации:

Спасибо за Ваш отзыв. Будем стараться и дальше радовать Вас красивыми цветами и быстрой доставкой!

Кристина 18.06.2020, 12:42
Цветы супер. Свежайшие розы приехали к маме. Очень нравится ассортимент, операторы и компания в целом. Спасибо.
Ответ администрации:

Спасибо за теплые слова! Стараемся для Вас!!!

Юля 12.06.2020, 13:35
Заказала букет на День Рождение мужа! Обещали доставку за 1.5 часа. Как результат прошло 3 часа, а букета так и не дождалась. Расстроилась ужасно. Так еще и дозвониться до интернет магазина не могу. В магазине в Сакраменто, где собирали, сказали что курьер так и не забрал букет. Жду возврата средств. Больше обращаться никогда не буду!
Ответ администрации:

Юля, мы приносим извинения за такой неприятный случай. Подобного рода ситуации - нонсенс и не подлежат никаким оправданиям с нашей стороны. И при этом, к сожалению, вынуждены констатировать, что курьерская служба иногда не успевает к назначенному времени. В день Вашего заказа на Горьковском шоссе велись дорожные работы, несколько полос было перекрыто, что создало пробку и усложнило движение. Курьер  очень долго ехал, чтобы забрать букет из магазина, а потом не мог в течение долгого времени выехать на маршрут. Это была непредвиденная, форс-мажорная ситуация. Дозвониться Вы не могли, так как оператор пыталась решить вопросы связанные с появившейся проблемой. Мы объяснили Вам это позже и вернули полную стоимость заказа. Понимаем, что настроение и сюрприз были испорчены. Признаём вину и приносим искренние извинения. На следующий заказ предоставляем Вам скидку 10% и надеемся, что сможем реабилитироваться в Ваших газах. 

Лилия 31.05.2020, 11:53
Огромное спасибо за букет! Цветы (бордовый розы) наисвежайшие, такие как хотела! Доставка в течение часа, очень быстро, стоимость 300 руб по ногинску, вообще удобно! Порадовала маму мужа, она как раз болеет. Я очень очень довольна и сервисом и цветами! Спасибо магазину????????????????
Ответ администрации:

Очень рады, что удалось порадовать Вас свежими красивыми розами. Будем рады помочь вновь создать хорошее настроение близким!

Юлия 28.05.2020, 12:22
Огромное спасибо за розы ко дню рождения. Изменение заказа меня немного расстроило, но цветы превзошли все мои ожидания. Вы огромные молодцы!!!
Ответ администрации:

Добрый день, Юлия! Мы были уверены, что Вы не разочаруетесь. Всегда рады помочь ч хорошим настроением!!! С Днем рождения!!! Пусть жизнь будет полна радостей и приятных неожиданностей!!!

Елена 19.05.2020, 12:24
Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам!!! Заказывала букет сегодня, 19 мая 2020 в г. Фрязино. Общалась через онлайн чат. Знала только улицу проживания получателя. Сами связались, уточнили адрес. А самое главное, доставили через 10 минут после оплаты. Так быстро!!!!! Спасибо огромное!!!! Розы свежие!!! Шикарные!!!! Спасибо за работу!!!! Всем рекомендую этого поставщика!!! Ещё раз огромное спасибо!!!!!
Ответ администрации:

Спасибо Вам за отзыв. Очень приятно, что смогли принести столько положительных эмоций, будем рады вновь осуществить быструю доставку и помочь выбрать красивые цветы!

Ксения 16.05.2020, 22:19
Выложите правдивый отзыв о том, что торгуете гнилыми цветами!
Ответ администрации:

Ксения, отзывы публикуются все без исключения. Наверное, Вы успели заметить, что здесь присутствуют отзывы разного содержания и это говорит о том, что мы не выбираем что обнародовать, а что умолчать. Мы ничего не скрываем от наших покупателей и в каждой ситуации дотошно разбираемся, чтобы добиться истины.   

Ксения 15.05.2020, 22:41
Не ведитесь на хорошие отзывы! В апреле заказали букет для учителя и было всё без нареканий, за исключением того, что курьер опоздал на час.
Сегодня заказали 2 букета, предварительно уточнив, свежие ли цветы. Администратор уверяла, что все свежее и красивое.
То, что сегодня привезли не описать цензурными словами. Розы гнилые, просто как с помойки, отвратительная некондиция. Жаль тут нельзя прикрепить фото. Компания никак не отреагировала на претензию о том, что товар ненадлежащего качества. Пользуются ситуацией, что время поджимает и многие цветочные магазины закрыты. Никому не советую обращаться сюда. А по нашему заказу, составляем жалобы во все инстанции, поскольку горе-магазин отказался как либо исправить ситуацию.
Ответ администрации:

Здравствуйте, Ксения. 
Ситуация произошла неоднозначная. Утверждение на счёт качества цветов не совсем корректно. К некоторым бутонам можно было иметь претензии из-за того, что молодой флорист упустила из виду небольшие нюансы. То, что курьер сразу не предложила варианты решения проблемы, нам очень жаль. Но уже на следующий день ситуация была разрешена. Вам вернули стоимость букетов и в качестве извинений вручили презент от компании. Мы никогда не пользуемся безвыходностью покупателей. Для нас дорог каждый заказчик. Но, к сожалению, происходят не рядовые случаи, так как везде работают люди и человеческий фактор имеет место быть. Каждый инцидент мы прорабатываем со всей внимательностью и предпринимаем максимум мер, чтобы исправить ситуацию и загладить свою вину. И в данном случае, ещё раз, приносим извинения.

Наталья 10.05.2020, 14:25
Огромное спасибо за букет,делала заказ из другого города, быстро,букет красивый очень понравился,спасибо за оперативность!!!
Ответ администрации:

Спасибо Вам, что выбрали и обратились к нам. С удовольствием делаем подарки, сюрпризы и помогаем поздравить не взирая на расстояния. Мы всегда рядом и готовы помочь. 

Евгения 02.05.2020, 12:27
Большое спасибо за замечательный букет отличных роз, за прекрасного курьера Игоря, который был всегда на связи и выполнил все пожелания, и с энтузиазмом предлагал варианты для вручения и поздравления. Довольны все)))
Ответ администрации:

Мы очень стараемся сделать всё безукоризненно и подарить самые лучшие эмоции. Спасибо за приятные слова и добрый отзыв. 

Дмитрий 01.05.2020, 14:01
Хочу добавить к вчерашнему отзыву. Из 21 одной розы 3 умерли на следующее утро. Все крепкие а 3 просто развалились. Увы.
Ответ администрации:

Дмитрий, как жаль, что приятные впечатления были смазаны таким казусом. Сложно предполагать, что могло послужить причиной преждевременного увядания трёх роз. Мы всегда напоминаем о том, что цветы это "живой" товар и его жизнестойкость зависит от многих факторов. Каждый Ваш последующий заказ будет иметь скидку 10%. Надеемся, что отношение к компании и магазину не будет разрушено.

Дмитрий 30.04.2020, 19:39
Спасибо большое за оперативную и качественную работу персонала Дом Роз! Прекрасные розы к празднику даже в эти не простые времена!
Ответ администрации:

Благодарим Вас за добрые слова, теплый отзыв и поддержку. Мы рады, что мы вместе)

Лев К. 29.04.2020, 18:05
Спасибо большое за быстрое обслуживание и оперативную доставку!
Ответ администрации:

Спасибо Вам, что обращаетесь и заказываете у нас. Очень приятно дарить положительные эмоции.  

Татьяна 10.04.2020, 09:09
Зарегистрироваться нет возможности, ссылка на почту не приходит
Ответ администрации:

При регистрации на почту приходит логин и пароль для входа в личный кабинет. Ссылку на оплату заказа формирует оператор только после согласования и подтверждения наличия цветов. 

альбина 26.03.2020, 12:56
Всё просто супер и замечательно!
Ответ администрации:

Спасибо! 

Добавить отзыв

Альбина 06 июля 2020, 19:57
Спасибо огромное за быструю доставку! и Свежие розы!
Павел 28 июня 2020, 12:52
Спасибо..Все замечательно и в срок.
Кристина 18 июня 2020, 12:42
Цветы супер. Свежайшие розы приехали к маме. Очень нравится ассортимент, операторы и компания в целом. Спасибо.
Лилия 31 мая 2020, 11:53
Огромное спасибо за букет! Цветы (бордовый розы) наисвежайшие, такие как хотела! Доставка в течение часа, очень быстро, стоимость 300 руб по Ногинску, вообще удобно! Порадовала маму мужа, она как раз болеет. Я очень очень довольна и сервисом и цветами! Спасибо магазину!!!
Юлия 28 мая 2020, 12:22
Огромное спасибо за розы ко дню рождения. Изменение заказа меня немного расстроило, но цветы превзошли все мои ожидания. Вы огромные молодцы!!!
Елена 19 мая 2020, 12:24
Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам!!! Заказывала букет сегодня, 19 мая 2020 в г. Фрязино. Общалась через онлайн чат. Знала только улицу проживания получателя. Сами связались, уточнили адрес. А самое главное, доставили через 10 минут после оплаты. Так быстро!!!!! Спасибо огромное!!!! Розы свежие!!! Шикарные!!!! Спасибо за работу!!!! Всем рекомендую этого поставщика!!! Ещё раз огромное спасибо!!!!!
Ксения 15 мая 2020, 22:41
НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ! В апреле заказали букет для учителя и было всё без нареканий, за исключением того, что курьер опоздал на час.
Сегодня заказали 2 букета, предварительно уточнив, свежие ли цветы. Администратор уверяла, что все свежее и красивое.
То, что сегодня привезли не описать цензурными словами. Розы гнилые, просто как с помойки, отвратительная некондиция. Жаль тут нельзя прикрепить фото. Компания никак не отреагировала на претензию о том, что товар ненадлежащего качества. Пользуются ситуацией, что время поджимает и многие цветочные магазины закрыты. Никому не советую обращаться сюда.
Наталья 10 мая 2020, 14:25
Огромное спасибо за букет,делала заказ из другого города, быстро,букет красивый очень понравился,спасибо за оперативность!!!
Евгения 02 мая 2020, 12:27
Большое спасибо за замечательный букет отличных роз, за прекрасного курьера Игоря, который был всегда на связи и выполнил все пожелания, и с энтузиазмом предлагал варианты для вручения и поздравления. Довольны все)))
Дмитрий 01 мая 2020, 14:01
Хочу добавить к вчерашнему отзыву. Из 21 одной розы 3 умерли на следующее утро. Все крепкие а 3 просто развалились. Увы.
Дмитрий 30 апреля 2020, 19:39
Спасибо большое за оперативную и качественную работу персонала Дом Роз! Прекрасные розы к празднику даже в эти не простые времена!
Лев К. 29 апреля 2020, 18:05
Спасибо большое за быстрое обслуживание и оперативную доставку!
Людмила 28 апреля 2020, 11:33
Выражаю огромное спасибо за доставку букета роз 28.04.2020 в Орехово-Зуево. Заказ выполнили в точности как просили, розы соответствовали заказанным, упаковка тоже, претензий нет. Отдельное спасибо за своевременную раннюю утреннюю доставку ,т.к. везли букет из Ногинска.
Евгений 15 апреля 2020, 15:45
Хочу выразить благодарность Дом Роз, за то, что помогаете дарить улыбки людям! Спасибо!
Виктория С. 10 апреля 2020, 12:46
Большой выбор. Отличные флористы. Много игрушек, подарков. Всегда можно что то выбрать в дополнения к цветам. Хорошие, приемлемые цены. Быстрое обслуживание.
Наталья Болотова-Минко 23 марта 2020, 13:38
Который раз делаю здесь заказы, снова и снова остаюсь довольна. Всё нравится, от выбора на сайте и простоты заказа, до разговора с приветливым оператором, оплаты и, конечно, радостных глаз именинницы. Всё четко, в срок, всё как прошу; цветы свежие и потом долго стоят! Спасибо вам большое за радость, буду обращаться снова!
Надежда14 марта 2020, 15:46
Это не просто тюльпаны!!! Это супер качественные тюльпаны!!! Как у настоящей женщины, после 8-го марта у меня несколько весенних букетов из тюльпанов. И все они разные. А побудило меня написать отзыв именно чудо, которое я наблюдаю уже несколько дней. Муж принёс букет из 25-ти маленьких бледных тюльпанов. Сначала, я не очень высоко оценила его красоту. Но потом, началось чудо!!! Утром я увидела, что тюльпаны стали повыше и покрупнее. И каждый день, наблюдаю это волшебство. Тюльпаны растут!!! В вазе с водой! Растёт и ствол и бутон. Они распускаются постепенно и сказочно набирают более насыщенный розовый и в то же время очень нежный цвет. В то время, как все другие букеты давно переместились в мусорку, так как лепестки уже облетели, эти сначала невзрачные тюльпанчики восхищают меня уже неделю и радуют своим чудесным видом. Спасибо вам огромное, ДОМ РОЗ!!! За качественные цветы, за честность и правду (флорист предупреждала мужа, что именно так и будет, когда он спрашивал почему тюльпаны мелкие). Спасибо вам, что праздник для души своими цветами умеете продлить на долгий срок! Впервые я столкнулась с таким невероятным качеством. Всем близким отправила фото этого букета - похвасталась)) и с Вами поделюсь. Всем теперь советую покупать цветы только в Дом Роз. Вы меня покорили! Простите, возможно , написала сумбурно, но очень искренне и под влиянием самых лучших эмоций. BE0C7CA6-9EEF-4BA3-A6D2-2DC5391BF5FE.jpeg
Евгений А.10 марта 2020,17:24
Большой выбор цветов по адекватной цене. Есть дисконтная карта.
Джамал 8 марта 2020, 18:59
Спасибо большое за быстрое обслуживание, конкретные ответы и оперативную доставку! Получательница в восторге!
Евгений 8 марта 2020, 12:24
Дом Роз Вы великолепны!
Анастасия 8 марта 2020, 10:36
Спасибо большое за доставку и за свежие цветы! Бду обращаться еще!
Натали 2 марта 2020, 12:57
Это не отзыв, это будет целый рассказ, про так как невозможное возможно, а сложное становится легким, когда встречаешь людей близких по духу и профессионалов в своем деле. Любовь дело большое и ломающее еще не те препятствия и расстояния... У меня предстояла задача поздравить близкую подругу подруги :))моей тети с Золотой свадьбой... Когда то, они все были одной большой компанией, жили дружно, работали и жили в Донецке. А потом жизнь раскидала кого куда, одних в Израиль, других в Балашиху, я сама живу в Москве. Так вот сейчас найти фирму по заказу цветов не сложно даже из Израиля....но тетушки потерялись и им хотелось сделать настоящий сюрприз любимой подруге. В итоге, обзвонив несколько солидных компаний, остановилась на Доме Роз. После разговора со Светланой, я поняла, что могу на них положиться. Давно чувствую людей и тут не ошиблась!!! Подключилось много факторов и мы все сделали это дело. Мои подарки и их цветы (очень свежие) были собраны накануне и доставлены Светой лично, с портфолио и душевной открыткой к событию, со словами искренней любви и привязанности, переданные из Израиля! А ведь люди дружат больше 50 лет и все еще молоды и креативны! Такие же нам попались люди и в ДОМЕ РОЗ! Девчонки собрали нежный и искренний букет для невесты, доставка пришла вовремя, к праздничному столу. Юбиляры были очень растроганы и рады, угодили всем и заказчикам и кураторам процесса и самим Молодоженам. Спасибо вам за отношение к людям, к жизни, за свежие цветы и такие положительные эмоции. Несмотря на пробки и предновогоднюю суету, вы сделали людям настоящий праздник!!! Девчонки- вы красотки!
Дмитрий 20 февраля 2020, 13:20
Не первый раз заказываю цветы через этот сайт. И в этот праздничный день сразу же определился где стоит купить цветы любимой. Операторы работают быстро, чётко, легко и понятно. Никаких задержек и тормозов. Вопрос - ответ - решение - оплата - доставка. Всё работает, как часы. Заказать букет в dom-roz-market проще, чем купить хлеб. Поэтому, как мужчина, который не любит ходить по магазинам - рекомендую, будете довольны. Специалисты общаются по телефону и профессионалы собирают букет. Спасибо вам огромное. Пусть у вас зака зов и покупок будет, как можно больше. Развития вам и процветания. Скоро 8 марта, я снова с вами ))
Леонид 15 февраля 2020, 09:17
Самый лучший сервис и отличное качество цветов! Спасибо персоналу ДОМ РОЗ!
Светлана 14 февраля 2020, 17:18
Спасибо за доставку цветов и отличное отношение к клиентам. Все пожелания не только учитываются, но и выполняются в полном объеме! Спасибо большое Светлане и Альбине! Я ваш клиент навеки!
Дмитрий 14 февраля 2020, 15:47
Спасибо огромное за цветы и лояльное отношение! Всё супер!
Артём 14 февраля 2020, 14:01
Хорошо, что Вы есть! Спасибо Вам!
Кирилл 14 февраля 2020, 13:54
Спасибо большое за оперативную доставку и свежие цветы!
Сергей 14 февраля 2020, 12:03
Огромное спасибо!!! Очень красивые! Вы превзошли наши ожидания!
Ольга 04 февраля 2020, 18:48
Добрый день! На днях купила цветы в Ногинске и через полтора часа они завяли... Звонила пожаловаться, а в итоге решила поблагодарить оператора Светлану. Была так решительно настроена поругаться с руководством, но меня сначала осадили, потом рассказали, что жизнь прекрасна, а цветы-живой организм, и я сама теперь вспоминаю предыдущие букеты у себя и друзей и понимаю, что да, таки у всех цветы ведут себя по разному. Спасибо, Светлана, за понимание и душевное тепло, за профессионализм и умение работать с людьми.
Светлана 09 января 2020, 18:39
Очень оперативно!
Надежда 06 января 2020, 11:31
Спасибо большое. Очень красиво.
Алексей 22 декабря 2019, 17:30
Большое спасибо, ребенок в восторге!
Елена 24 ноября 2019, 13:48
Огромное спасибо, отличный букетик получился! Маме очень понравился!
Ольга 21 ноября 2019, 16:26
Хочу извиниться, и сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!! Извиниться, перед оператором интернет магазина Светланой, за то что так запутала заказ, и ее... несколько раз переносили и адрес и время... И СПАСИБО за терпение , понимание и профессионализм! И букет придумать помогла к поводу и главное все мои капризы терпела. А как родители были приятно удивлены подарком!!! Хорошая компания, в которой работают такие люди!!!
Мария 20 ноября 2019, 19:32
Большое вам спасибо за оперативность и красивые букеты! Не первый раз заказываю у вас, сама из другого региона!
Артём 11 ноября 2019, 14:22
Чудеса повсюду, но самое главное чудо - это вы! Спасибо за помощь и оперативную доставку! Цветы супер!
Андрей 09 ноября 2019, 18:43
Спасибо, девочки, вы подарили РАДОСТЬ!
Алёна 13 октября 2019, 11:59
Спасибо за букет, маме очень понравился!
Александра 04 октября 2019, 21:17
Спасибо большое ,все дошло. Бабушка в восторге ,как всегда! Благодарю Вас
Екатерина 30 сентября 2019, 12:33
Спасибо большое за оперативность)
Ольга 18 сентября 2019, 11:29
Букет супер! Спасибо Вам!
Олег 28 августа 2019, 14:48
Спасибо! Приятно с вами работать!
Алеся 25 августа 2019, 19:58
Все получили, благодарю! Мама счастлива!
Ольга 20 августа 2019, 16:36
Спасибо большое, цветы красивые и свежие, доставили оперативно
Виктория 06 августа 2019, 11:55
Спасибо большое, уже второй раз заказываю (как всегда в последний момент) Не подводите! Цветы волшебные Скоро снова закажу
Елена 30 июля 2019, 12:35
Хочу Вас очередной раз поблагодарить за выполненный заказ!Получатель в восторге!)) Уже не первый год и не первый раз меня выручаете и оперативно доставляете шикарные букеты!!! Спасибо большое!
Марина 01 июля 2019, 21:52
Хочу поблагодарить коллектив интернет магазина Дом Роз. Спасибо за понимание желаний заказчика. С полунамека:) Помощь- неоценимая!!! Альбина и Светлана, спасибо вам! Вы профессионалы своего дела!!!
Роман 17 июня 2019, 16:28
Добрый день. Уже несколько раз с женой делали заказы в вашем интернет магазине, и каждый раз очень благодарны за помощь. всегда можете удивить:). Мы уже не выбираем цветы, а полагаемся на вкус операторов, всегда предельно тактичны и вежливы. Приятно с вами сотрудничать. Спасибо девочки!! извините, не знаем как вас зовут, но очень приятные голоса ...
Марина Артюхова 24 мая 2019 , 10:36
Добрый день. Я уже несколько лет в родительском комитете школы и так повелось, что именно я из года в год закупаю цветы на все школьные мероприятия. Работала со многими компаниями, но в этот раз была просто очарована работой оператора интернет магазина Светланы... Поразило терпение, профессионализм и умение найти подход к клиенту. Я очень требовательный человек, а родительский комитет еще более капризная организация, ведь бюджет скромный:). Угодили всем! СПАСИБО за работу!!!
Штаковская Алеся 24 марта 2019, 15:11
Живу в другой стране, хотела поздравить маму с днем Рождения, заказала розы. Отдельное спасибо консультанту СВЕТЛАНЕ!!!! Помогла во ВСЁМ, очень приятная позитивная девушка! Отличные цены! Моментальная доставка! А цветы еще красивее оказались чем на картинке! Огромное Вам спасибо!!!!!!! )))
Елена 23 марта 2019, 16:52
Спасибо Вам огромное за отличную работу!!! Вчера вечером заказывала букет для тети к 80- летию в ресторан ЗУЕВСКИЙ. Цветы доставлены вовремя, цветы свежайшие! Юбилярша была растрогана до слез от такого сюрприза! Отдельное большое спасибо девочкам операторам! Они подсказали как правильно оплатить заказ. Непременно обратимся к вам еще!
Екатерина 20 марта 2019, 13:31
Заказывала букет тёте на день рождения, решила сделать сюрприз. Оператор-консультант помогла с выбором, всё объяснила по оплате. Спасибо Вам большое, букет шикарный! Тётя в восторге, сюрприз удался!
Сергей 13марта 2019, 16:47
Заказывал в данном интернет магазине будет для дочери на день рождения в Старую Купавну. Сам живу в Москве. Внятно и подробно проконсультировали, предложили варианты. Отличный букет,свежие цветы. Доставили в оговоренное время. Я очень доволен. Большое спасибо работникам компании!
Алевтина 11 января 2019, 16:42
Хотела поздравить дочь с днем рождения, обратилась к оператору интернет-магазина Дом Роз. Очень удивили! Я в восторге! Желаю Вам процветания, всех благ и успехов! Огромное спасибо за то, что дарите людям возможность поздравлять своих любимых и близких! Спасибо
Марина27 27 декабря 2018, 11:37
Большой выбор цветов. Все цветы - очень хорошего качества. Цены намного ниже, чем в Москве. Купили большой букет роз, упаковали красиво. В Москве за эту цену купили бы в два раза меньше роз. Очень понравилось!
Марина К. 05 ноября 2018, 16:51
Отличные тут розочки, всегда свежие, красивые и недорого.
Анна К. 31 октября 2018, 14:32
Хотела сделать сюрприз родственнице на день рождение. Нахожусь в другом городе и области. Спасибо магазину и менеджеру, посоветовали какие розы выбрать! Цветы доставили ко времени! И были очень красивыми и свежими! Родственница осталась очень довольна!
Татьяна 31 августа 2018, 17:01
Я клиент данной сети магазинов уже несколько лет, прекрасные девочки, красивые, вежливые, удобный подъезд к магазину, в самом магазине уютно, хочется приходить сюда снова и снова - уютная обстановка, все праздники в нашей семье не обходятся без душистых свежих букетов, составленные креативными ручками девочек, спасибо ВАМ девочки за красоту и восхищение, отдельное спасибо магазину в Балашихе на Владимирской, также хотелось отметить девочек флористов из магазина на Советской 36 - обслуживание очень понравилось , хотя тут бываю не так часто - спасибо. Рекомендую магазины ДОМА РОЗ - качество, цена, вежливый персонал, соберут букет на любой вкус и кошелек !!!! Девочки, спасибо за букет на 1 сентября, мои все довольны, как всегда были восхищены от такой красоты всей семьей!
Алевтина29 августа 2018, 14:37
С большим удовольствием заказываю у вас цветы! Очень нравится сервис! Всё на высшем уровне! Молодцы! Желаю только процветания и больших продаж!
Андрей 18 августа 2018, 13:04
Спасибо за великолепную работу! Получатель доволен , цветы шикарны! Доставляете в четко указанное время, редко такое было!
Алёна Борисова13 августа 2018, 20:38
Огрооомное спасибо сотрудникам интернет-магазина. Учли все пожелания и сделали такое!!! Что я не думала, что получится такой красивейший букет! Мама была в шоке, от полученных цветов. Теперь и мама Ваш клиент, говорит, что цветы так долго стоять не могут! В общем всё супер! Спасибо Светлане и Альбине, так же благодарю флористов, за столь классный сервис!
Екатерина 2 августа 18, 14:39
Спасибо вам огромное,вы крутые =) вы сделали то что Я не могла объяснить многим людям,вы дарите людям счастье,спасибо вам за это =* я ваш постоянный клиент теперь!!! ❤❤❤
Александр Дьяков 21 июля 2018, 16:54
Спасибо! Цветы во время, все супер!!
Юля17 июля 2018, 16:08
Спасибо Вам большое! Мама в восторге, цветы потрясающие! Теперь заказываю только у Вас! Успехов Вам!
Галина10 июня 2018, 19:54
Я Ваша клиентка навсегда! Никогда бы не подумала, что операторы смогут понять меня с полу слова. Молодцы, девочки! Просто слов нет! Спасибо Вам огромное!
Елена 16 октября 2017, 10:24
Дорогие Светлана и Альбина! Большое Вам спасибо за хлопоты! Именинница растрогалась до слез, сказала, что такого в ее жизни никогда не было. Отдельно отметила, что эти прекрасные дары ей принес очень симпатичный молодой человек. Поздравлять ее по телефону было трудно - она все больше плакала от счастья и умиления. С благодарностью, Елена
Светлана Сан-Франциско 13 октября 2017, 03:41
Спасибо за внимание и терпение при оформлении заказа. Букет был исполнен в точности, розы великолепны. Успеха в бизнесе!
Роман Андреев 12 октября 2017, 11:32
Добрый день! Хотим выразить огромную благодарность операторам интернет магазина Светлане и Альбине. За понимание и терпение. Помогли выразить в цветах столько чувств!!! Теперь мы вместе с самым дорогим мне человеком!!! Спасибо вам за участие!!! Ирина,Роман Андреевы.
Нелли 18 сентября 2017, 10-53
Хочу выразить благодарность магазину на Советской в Железнодорожном. Флористам Евгении и Эльмире. Очень приятные девушки, замечательное отношение, собрали красивый букет, проконсультировали, дали рекомендации. Получила позитивные эмоции. В магазине очень позитивная атмосфера. Розы стояли 1,5 недели. Безупречное качество цветов, большой ассортимент. Спасибо, теперь я только к вам.
Ринат Хуснияров 18 сентября 2017, 07-12
Доброе утро. Большое спасибо - доставка в срок и букет действительно красивый! Хороших вам продаж и лояльных клиентов!
Михаил 11 сентября 2017, 22-17
Спасибо! Заказываю не в первый раз букеты в Дом Роз. Каждый раз, когда нужно порадовать жену, или удивить друзей и коллег, или заработать плюс ) от тёщи, я вспоминаю именно о цветочном интернет-магазине Дом Роз. У них всегда есть новинки. Всегда свежие российские живые, а не импортные розы. Всегда интересные идеи и предложения. А главное, лучшие цены на цветы и скидки по дисконтной карте. Отличная сборка, хорошая доставка, прекрасная компания. Молодцы. Спасибо огромное вам!!!
МБОО"Социальная инициатива" 04 сентября 2017, 20-34
МБОО "Социальная Инициатива" выражает огромную благодарность компании "Дом Роз" за помощь в виде букета цветов для нашей подопечной ученицы социального центра г.Балашиха, Дианочки! Спасибо за добрые и отзывчивые сердца! С Вами праздник становится ярче! Вместе мы сделаем больше добра! Спасибо dom-roz-market.ru
Марина 04 сентября 2017, 16-01
Спасибо огромное за отлично выполненный заказ. Юбиляр осталась очень довольна, а гости в шоке от такого подарка. Еще раз СПАСИБО.
Марина 25 августа 2017, 21-02
Оператор интернет-магазина заслуживает похвалы и восхищения. Позвонила заказать цветы с доставкой. Нужен букет к 1 сентября. Девушка рассказала о том, какие лучше цветы купить для школьника, чтобы не переплачивать. Проконсультировала, как лучше упаковать букет. Посоветовала добавить декор, подходящий к этому празднику. Меня, общение с консультантом вашего интернет-магазина очень порадовало. Надеюсь, что и букет обрадует моего ученика. Процветания вам и развития. Ещё раз, спасибо.
Марина 19 августа 2017, 19-33
Добрый вечер. Я уже пользовалась услугами Вашей компании, очень осталась довольна и я и юбиляр. Вот снова юбилей и выбор, кто все сделает даже не рассматривается. Только Ваша компания! В раздумье: Женщина - 50 лет., умница -красавица. Хотелось именно удивить. Рассматриваю вариант "цветы в коробке". Может что то Вы предложите? Доставка в Павловский Посад. Уверена, что всё будет на высшем уровне.
Волонтёры МБОО "Социальная Инициатива"
Волонтёры МБОО "Социальная Инициатива" выражают благодарность "Дом роз" за оказанную благотворительную помощь цветами для праздника. Спасибо Вам большое, что не остались равнодушными и помогли нам.
Волонтёры благотворительного фонда "Социальная Инициатива"
Волонтёры благотворительного фонда "Социальная Инициатива" выражают огромную благодарность ООО " Имидж " торговой марки «Дом Роз» за помощь в виде цветов для праздника нашего волонтёра и мамы! Спасибо Вам огромное за красивые цветы .
Руслан 12 июня 2017, 19-00
Отличный магазин. Большой выбор цветов , гуманные цены , приветливые продавцы .. Особенно.. хочу выразить благодарность консультанту интенрнет-магазина спасибо.. обязательно вернусь к Вам ещё !)))
Тимур 3 июня 2017, 15:35
Для себя я решил, что если буду заказывать цветы для девушки, то только у Вас, спасибо за внимание и качество работы.
Елена 1 июня 2017, 12:16
Хочу выразить огромную благодарность Людмиле и Анастасии ( г. Электросталь, ул. Северная, 5-а) за их внимание , доброжелательность, ответственность и прекрасную работу. Цветы были все свежие, а букеты получились яркими, пышными и очень красивыми!!! Спасибо вам, девочки, вы - настоящие волшебницы!!!
Светлана 7 апреля 2017, 19:50
Очень благодарна людям, которые дают возможность купить свежие отечественные цветы. Уже несколько лет покупаю у вас розы и всегда восхищаюсь, какие они плотные и упругие и очень долго стоЯт. Обычно брала букеты только в магазине, выбирая самостоятельно каждый цветок. А тут на днях, после работы нужно было идти на День рождения, цветы покупать было некогда и решилась заказать через интернет. Очень волновалась, что подсунут старые цветы, или букет будет не похож на тот, который выбрала по картинке, или вообще не понравится... Вы молодцы! Оправдали доверие. Букет был шикарным, розы, как всегда плотные и свежие, привезли вовремя. Мы с мужем были в восторге.Настроение поднялось еще до празднования. Вот уж где возможности превзошли все ожидания. Супер! Так держать! Люблю такой сервис.
Татьяна 1 февраля 2017, 14:22
Елена, огромное спасибо за цветы!!! Доставили замечательные цветы. Хороших продаж и клиентов.
С уважением, Татьяна.
Максим 14 марта 2016, 11:39
Спасибо вам за то что вы есть. Девушки собирают очень красивые букеты, просто супер и помогают с выбором! Цветы все свежие.
Ольга Ивановна 22 января 2016, 18:12
Часто заказываю через интернет. Я честно отношу себя к разряду вредных покупателей. Прежде, чем сделать заказ проштудирую десяток сайтов, чтобы найти подешевле. Потом, задам консультанту двадцать пять вопросов. Полученный товар исследую со всех точек зрения... и так далее.
Но вот, что значит высокий сервис — увидела, когда сделала заказ в интернет- магазине дом-роз-маркет. Просто не к чему придраться. Молодцы! Будьте примером для других. Пусть вся сфера обслуживания работает по вашим правилам и принципам.
Сергей 8 августа 2015, 10:10
Девушки продавцы - отличные флористы. Спасибо за обалденный букет для моей любимой мамы. Оператор-консультант с душой посоветовала и помогла с выбором. Вы настоящие знатоки своего дела!
Светлана 19 июля 2015, 19-30
Отличный интернет-магазин с хорошим ассортиментом и чудесными ценами. Вежливое общение оператора. Профессиональная работа флориста. Оперативная доставка курьера. Если оценивать по десятибалльной системе, то всё исполнено на двенадцать с плюсом! Спасибо большое.
×
Товар добавлен в корзину
Продолжить покупки Оформить заказ
Заказать звонок
Отправляя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
* — Поля, обязательные для заполнения
Выберите ваш город:
Добавить отзыв
Отправляя форму, я даю согласие на обработку персональных данных.
* — Поля, обязательные для заполнения